Heider Loaisiga Pérez
Resumen profesional
Cuento con experiencia en Customer Success, donde he desarrollado una fuerte orientación al cliente. Me considero una persona proactiva, resolutiva y flexible, con gran capacidad de escucha y empatía, lo que me permite comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones eficaces.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
Experiencia
Gestor de control de calidad
EDP ESPAÑA
Madrid
2023.04 - 2025.06
- Gestor de incidencias técnicas de instalaciones fotovoltaicas.
- Gestor de proyecto de mejora de procesos, garantizando la calidad de las instalaciones.
- Contacto diario con los instaladores, coordinador de contrata y clientes.
- Levantamiento de incidencias durante la instalación.
- Reporte y análisis de KPIs.
- Gestión de Reseñas.
- Gestión de reputación online.
- Manejo de CRM Salesforce.
- Gestión de relaciones con cliente
- Supervisión de la resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
Administrativo
ACADEMIA ESLAVA
2021.06 - 2022.08
- Coordinación de clases de oposición y seguimiento.
- Gestión de cobros.
- Gestión documental.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
Asesor de Proyecto Fotovoltaico
EZZING SOLAR
2019.11 - 2020.05
- Cualificación de clientes.
- Asesoria fotovoltaica y financiera.
- Diseño de 3D de instalaciones.
- Preparación de estudios de rentabilidad y propuestas fotovoltaicas.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
Administrativo (En prácticas)
FUNDACIÓN GASPAR CASAL
2019.03 - 2019.06
- Preparación de viajes.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Gestión de correo electrónico.
Administrativo
CLARO
2003.02 - 2008.04
- Verificación de correos electrónicos.
- Preparación de documentación para eventos.
- Atención presencial y telefónico de clientes VIP.
- Recepción de incidencias.
- Resolución y seguimiento de incidencias.
- Coordinación de proyectos de ventas.
- Presentación y defensa de informes e indicadores a la gerencia.
- Asistencia a reuniones para presentación de estadísticas.
- Elaboración de actas de reunión y seguimiento del cumplimiento de la misma.
- Supervisión de entrega de indicadores de diferentes áreas de la gerencia de atención al cliente.
Formación
GRADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -
UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES
GRADO SUPERIOR - Asistencia a la Dirección
IES ISLAS FILIPINAS
MadridEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Comunicación asertiva
- Control de calidad
- Resolución de incidencias
- Capacidad analítica
- Habilidades de comunicación
- Dominio de Microsoft Office
- Manejo de Excel
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Gestor de control de calidad
EDP ESPAÑA
2023.04 - 2025.06
Administrativo
ACADEMIA ESLAVA
2021.06 - 2022.08
Asesor de Proyecto Fotovoltaico
EZZING SOLAR
2019.11 - 2020.05
Administrativo (En prácticas)
FUNDACIÓN GASPAR CASAL
2019.03 - 2019.06
Administrativo
CLARO
2003.02 - 2008.04
GRADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -
UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES
GRADO SUPERIOR - Asistencia a la Dirección
IES ISLAS FILIPINAS