Gustavo José Figueroa Pino
Resumen profesional
Ingeniero Mecánico | Supply Chain & Operations | Procesos Industriales | SAP Power BI · Inglés C1
Ingeniero Mecánico con más de 8 años de experiencia en logística, operaciones fulfilment y análisis de KPIs en entornos internacionales de alta exigencia. Experto en gestión de inventarios, coordinación con proveedores y operadores logísticos, y mejora continua mediante herramientas como SAP, Excel avanzado y Power BI. Profesional orientado a resultados, con experiencia liderando equipos operativos y optimizando procesos para mejorar eficiencia, reducir incidencias y cumplir SLA. Inglés C1 y capacidad para trabajar en entornos multiculturales y dinámicos.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiencia
Fulfilment Service Representative
Miravia (Grupo Alibaba International Digital E-commerce)
Madrid, Madrid
2024.12 - Actual
- Gestión técnica de operaciones inbound/outbound garantizando SLA en un entorno e‑commerce internacional.
- Análisis de fallos operativos, identificación de causas raíz y propuesta de mejoras.
- Control de inventarios y reducción de discrepancias mediante metodologías de precisión operativa.
- Coordinación con equipos técnicos y proveedores internacionales para optimizar procesos fulfilment.
- Participación en iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia y reducción de incidencias.
Administrativo de Venta / Post Venta
HIFI FILTER IBERIA SL
ALCALA DE HENARES, MADRID
2024.05 - 2024.11
- Gestión integral de pedidos nacionales e internacionales en entorno industrial.
- Coordinación logística en procesos de importación/exportación de componentes técnicos.
- Análisis de incidencias técnicas y comerciales, proponiendo mejoras que redujeron retrasos en un 25%.
- Soporte técnico a clientes sobre especificaciones de productos y compatibilidades.
Customer Service Team Leader English
Securitas Direct SL
MADRID, MADRID
2023.01 - 2024.03
- Supervisión de equipo técnico-operativo en un entorno de alta presión.
- Análisis de KPIs y rediseño de procesos, logrando una mejora del 30% en tiempos de respuesta.
- Gestión de incidencias complejas relacionadas con sistemas electrónicos y dispositivos de seguridad.
- Formación técnica de nuevos integrantes
Agente de Customer Service English
Securitas Direct SL
Madrid, Madrid
2022.01 - 2023.01
- Soporte técnico especializado a clientes internacionales.
- Diagnóstico y resolución de incidencias en sistemas de seguridad.
- Gestión integral de casos mediante CRM y herramientas técnicas.
Formación
INGENIERO MECANICO - Especialidad en Procesos de Fabricación Mecánica
UNEFA
VENEZUELA 2005.09 - 2010.07
Enfatiza tus habilidades clave
Gestión integral de operaciones inbound/outbound
Optimización y control de inventarios
Análisis de datos logísticos (Power BI, Excel avanzado)
Coordinación con proveedores y operadores logísticos internacionales
Mejora continua y eficiencia operativa
Gestión de incidencias en entornos de alta presión
SAP, CRM y herramientas de gestión empresarial
Liderazgo y supervisión de equipos operativos
Inglés profesional C1
Éxitos profesionales
- Reducción de retrasos logísticos en un 25% mediante optimización de procesos operativos.
- Mejora de tiempos de respuesta en un 30% a través del análisis y seguimiento de KPIs.
- Reducción de discrepancias de inventario mediante control sistemático y seguimiento de incidencias.
- Coordinación eficiente con operadores logísticos internacionales garantizando cumplimiento de SLA.
EXPERIENCIA TÉCNICA ADICIONAL
- Ingeniero Residente – JUGAVI 564 RL (2011–2014) Supervisión de obras, control de calidad, análisis técnico, gestión de materiales y coordinación con equipos de ingeniería.
- Operador Central de Alarmas – Securitas Direct (2019–2022)
- Coordinador de Asistencia en Carretera – Marktel (2018–2019)
- Back Office – Digi Telecom (2017–2018)
- Agente Logistico – TNT (2016–2017)
Cronología
Fulfilment Service Representative
Miravia (Grupo Alibaba International Digital E-commerce)
2024.12 - Actual
Administrativo de Venta / Post Venta
HIFI FILTER IBERIA SL
2024.05 - 2024.11
Customer Service Team Leader English
Securitas Direct SL
2023.01 - 2024.03
Agente de Customer Service English
Securitas Direct SL
2022.01 - 2023.01
INGENIERO MECANICO - Especialidad en Procesos de Fabricación Mecánica
UNEFA
2005.09 - 2010.07