Gustavo José Figueroa Pino
Resumen profesional
Especialista en Logística y Supply Chain, con mas de 8 años de experiencia en entornos internacionales de alta exigencia. Experto en gestion integral de operaciones fulfilment, control de inventarios, coordinacion con proveedores y optimizacion de procesos mediante analisis de datos (SAP, Excel Avanzado y Power BI)
Perfil analitico y orientado a resultados con experiencia en liderazgo de equipos, mejora de KPIs operativos y resolucion de incidencias logisticas, ingles C1 y solida capacidad para trabajar en entornos mutliculturales y dinamicos.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Fulfilment Service Representative
Miravia (Grupo Alibaba International Digital E-commerce)
Madrid, Madrid
2024.12 - Actual
- Gestion integral de ordenes inbound y outbound garantizando cumplimiento SLA.
- Coordinacion con operadores logisticos y proveedores internacionales.
- Analisis de incidencias y propuestas de mejoras operativas.
- Control de inventarios y reduccion de discrepancias mediante seguimiento sistematico.
- Optimizacion de procesos fulfilment para mejorar tiempos de entrega y eficiencia operativa.
Administrativo de Venta / Post Venta
HIFI FILTER IBERIA SL
ALCALA DE HENARES, MADRID
2024.05 - 2024.11
- Gestión integral de pedidos nacionales e internacionales.
- Coordinación logística en importación/exportación.
- Resolucion de incidencias comerciales y segumiento postventa.
- Optimizacion en tiempos de entrega reduciendo retrasos en un 25%
Customer Service Team Leader English
Securitas Direct SL
MADRID, MADRID
2023.01 - 2024.03
- Supervision y coordinacion de equipo operativo.
- Seguimiento y analisis de KPIs de rendimiento.
- Mejora de tiempos de respuesta en un 30% mediante optimización de procesos internos.
- Resolucion de incidencias complejas y escaladas.
- Formacion y acompañamiento de nuevos intengrantes al equipo.
Agente de Customer Service English
Securitas Direct SL
Madrid, Madrid
2022.01 - 2023.01
- Atención especializada a clientes internacionales.
- Gestion integral de casos y seguimiento de resolucion.
- Uso de CRM y herramientas de ticketing para optimizacion de tiempos.
Formación
INGENIERO MECANICO -
UNEFA
VENEZUELA 2005.09 - 2010.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión integral de órdenes inbound/outbound
- Optimizacion de inventarios y reduccion de discrepancias
- Analisis de KPIs y reporting con Power BI
- Coordinacion con proveedores y operadores logisticos
- Mejora continua y eficiencia operativa
- Gestion de incidencias en entornos de alta presión
- SAP, CRM, Excel Avanzado
- Liderazgo de Equipos operativos
- Inglés avanzado (C1)
Idiomas
Español
Inglés
Experiencia Previa Relevante
- Operador central de alarmas-Securitas Direct (2019-2022)
- Coordinador Asistencia en Carretera - Marktel (2018-2019)
- Back Office Digi Telecom (2017-2018)
- Agente Administrativo-TNT (2016-2017)
- Ingeniero Residente - JUGAVI 564 RL Venezuela (2011-2014)
Cronología
Fulfilment Service Representative
Miravia (Grupo Alibaba International Digital E-commerce)
2024.12 - Actual
Administrativo de Venta / Post Venta
HIFI FILTER IBERIA SL
2024.05 - 2024.11
Customer Service Team Leader English
Securitas Direct SL
2023.01 - 2024.03
Agente de Customer Service English
Securitas Direct SL
2022.01 - 2023.01
INGENIERO MECANICO -
UNEFA
2005.09 - 2010.07