German Carro Dergam

Durante mi pasaje en la empresa , fui responsable de toda la operativa del departamento.

Destacandose la supervision y motivacion de todo el personal.

Confeccion de horarios , descansos , vacaciones , etc.

Entrevistas y contratacion de personal.

• Supervisión de la presentación y comportamiento del personal de recepción.
• Implementación de procesos de check-in y check-out eficientes y rápidos.
• Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
• Realización de auditorías periódicas para garantizar la calidad del servicio.
• Cumplimiento de políticas de atención al cliente para mejorar la satisfacción general.
• Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.

• Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.
• Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
• Implementación de procedimientos para la mejora continua en la atención al cliente.
• Comprobación de incidencias operativas de turnos anteriores y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
• Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
• Organización de capacitaciones sobre nuevas tecnologías y software de gestión hotelera.
• Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.

• Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
• Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
• Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
• Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
• Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
• Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
• Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
• Recepción y resolución de reclamos de los clientes.

• Implementación de programas de calidad para mejorar los productos o servicios ofrecidos.
• Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
• Elaboración de propuestas y planes de crecimiento.
• Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
• Verificación de la alineación de la empresa con las políticas internas y la normativa aplicable.
• Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.