Alberto Morrondo Garcia
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Jefe de Recepcion " CASES GRASES " de Sarria
F-SERVICES
Barcelona, Cataluña
05.2023 - Actual
- Supervisión del mantenimiento de registros de huéspedes y transacciones financieras.
- Implementación de políticas y procedimientos de seguridad para empleados y huéspedes.
- Implementación de procedimientos para la mejora continua en la atención al cliente.
- Capacitación de personal nuevo en protocolos de servicio y operaciones de recepción.
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.
- Control de inventario de suministros de oficina y equipamiento de recepción.
- Monitorización de la competencia y sugerencia de mejoras en servicios y facilidades.
- Desarrollo de estrategias de fidelización de clientes para incrementar la tasa de retorno.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Coordinación de equipos de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
- Organización de capacitaciones sobre nuevas tecnologías y software de gestión hotelera.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral positiva para el huésped.
- Planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
- Identificación de las necesidades de los clientes, asegurando la satisfacción de sus expectativas.
- Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
- Comprobación de incidencias operativas de turnos anteriores y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
- Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.
- Supervisión para que todos los integrantes del departamento de recepción ofrezcan la mejor imagen de la compañía.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
- Organización y planificación de los recursos humanos y materiales necesarios para el mantenimiento de los costes dentro del presupuesto establecido.
- Orientación a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
- Supervisión de los comentarios de la plataforma digital de la compañía.
- Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Actualización de los sistemas y bases de datos de la oficina.
- Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.
- Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
- Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
- Gestión de preparativos para viajes de negocios, como reservas de hotel y pasajes.
- Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
- Transcripción, redacción y administración de documentos.
- Toma de minutas durante las reuniones y posterior transcripción.
- Administración de presupuestos de recepción y reporte de discrepancias financieras.
Jefe de Recepcion
Hotel Miami
Barcelona, Cataluña
12.2019 - 02.2023
- Capacitación de personal nuevo en protocolos de servicio y operaciones de recepción.
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Implementación de procedimientos para la mejora continua en la atención al cliente.
- Control de inventario de suministros de oficina y equipamiento de recepción.
- Implementación de políticas y procedimientos de seguridad para empleados y huéspedes.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.
- Administración de presupuestos de recepción y reporte de discrepancias financieras.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral positiva para el huésped.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Organización de capacitaciones sobre nuevas tecnologías y software de gestión hotelera.
- Coordinación de equipos de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
- Supervisión del mantenimiento de registros de huéspedes y transacciones financieras.
- Monitorización de la competencia y sugerencia de mejoras en servicios y facilidades.
- Desarrollo de estrategias de fidelización de clientes para incrementar la tasa de retorno.
- Planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
- Identificación de las necesidades de los clientes, asegurando la satisfacción de sus expectativas.
- Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
- Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.
- Comprobación de incidencias operativas de turnos anteriores y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
- Supervisión para que todos los integrantes del departamento de recepción ofrezcan la mejor imagen de la compañía.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
- Organización y planificación de los recursos humanos y materiales necesarios para el mantenimiento de los costes dentro del presupuesto establecido.
- Supervisión de los comentarios de la plataforma digital de la compañía.
- Orientación a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Actualización de los sistemas y bases de datos de la oficina.
- Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.
- Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
- Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
- Gestión de preparativos para viajes de negocios, como reservas de hotel y pasajes.
- Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
- Transcripción, redacción y administración de documentos.
- Toma de minutas durante las reuniones y posterior transcripción.
Recepcionista
Hotel Barbara
Barcelona, Cataluña
09.2019 - 11.2019
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
Recepcionista Hotel Glow **** Sup
sb hotels
Barcelona, Cataluña
02.2019 - 09.2019
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Gestión de pagos y facturación.
- Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
- Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
- Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Coordinación de reuniones y eventos internos en la empresa.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Recepcionista Hotel 4 Barcelona
Best Hotels
Barcelona, Cataluña
06.2018 - 01.2019
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Cierre y balance de las operaciones de caja durante el turno de trabajo.
- Realización de auditorías nocturnas en establecimientos hoteleros, asegurando la correcta facturación.
- Preparación y entrega de reportes financieros a primeras horas de la mañana.
Hotel Grill
Campanille Barbera del Vallés
Barcelona, Cataluña
11.2017 - 03.2018
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Gestión de tareas y plazos.
- Coordinación con el personal del hotel en la organización del turno nocturno.
- Elaboración de informes detallados sobre actividades financieras nocturnas para la gerencia.
- Coordinación de tareas de mantenimiento nocturno sin interrumpir la operativa hotelera.
- Gestión efectiva de quejas o solicitudes especiales de huéspedes durante la noche.
- Realización de auditorías nocturnas en establecimientos hoteleros, asegurando la correcta facturación.
- Preparación y entrega de reportes financieros a primeras horas de la mañana.
- Cumplimiento de procedimientos de cierre diario y reconciliación de cuentas.
- Atención al cliente durante el turno nocturno, resolviendo incidencias de forma efectiva.
Hotel Santa Marta***
Grupo Gargallo
Barcelona, Barcelona
03.2017 - 09.2017
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Cierre y balance de las operaciones de caja durante el turno de trabajo.
- Elaboración de reportes de producción diaria y mensual, dirigidos a la gerencia.
- Realización de tareas administrativas, control de facturas y documentación.
- Control de reservas y registro de entradas y salidas de los huéspedes.
- Coordinación con el personal del hotel en la organización del turno nocturno.
- Verificación de tarifas y aplicación de promociones del hotel.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Verificación de la exactitud de las transacciones procesadas durante la noche.
- Supervisión de la correcta aplicación de políticas y procedimientos internos.
- Atención al cliente durante el turno nocturno, resolviendo incidencias de forma efectiva.
- Coordinación con el equipo de recepción para asegurar la satisfacción del cliente.
- Capacitación continua en normativas de seguridad y procedimientos de auditoría.
- Cumplimiento de procedimientos de cierre diario y reconciliación de cuentas.
- Preparación y entrega de reportes financieros a primeras horas de la mañana.
- Realización de auditorías nocturnas en establecimientos hoteleros, asegurando la correcta facturación.
- Gestión efectiva de quejas o solicitudes especiales de huéspedes durante la noche.
- Coordinación de tareas de mantenimiento nocturno sin interrumpir la operativa hotelera.
- Elaboración de informes detallados sobre actividades financieras nocturnas para la gerencia.
- Realización de gestiones de servicios externos requeridos por los huéspedes.
- Verificación de los sistemas de seguridad del hotel en el turno de trabajo.
Recepcionista
Citadines
Barcelona, Barcelona
03.2016 - 11.2016
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Cierre y balance de las operaciones de caja durante el turno de trabajo.
- Elaboración de reportes de producción diaria y mensual, dirigidos a la gerencia.
- Realización de tareas administrativas, control de facturas y documentación.
- Control de reservas y registro de entradas y salidas de los huéspedes.
- Coordinación con el personal del hotel en la organización del turno nocturno.
- Verificación de tarifas y aplicación de promociones del hotel.
- Atención a reclamos, quejas y respuesta a solicitudes de los clientes.
- Verificación de los sistemas de seguridad del hotel en el turno de trabajo.
- Realización de gestiones de servicios externos requeridos por los huéspedes.
- Atención al cliente durante el turno nocturno, resolviendo incidencias de forma efectiva.
- Preparación y entrega de reportes financieros a primeras horas de la mañana.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Realización de auditorías nocturnas en establecimientos hoteleros, asegurando la correcta facturación.
- Verificación de la exactitud de las transacciones procesadas durante la noche.
- Capacitación continua en normativas de seguridad y procedimientos de auditoría.
- Elaboración de informes detallados sobre actividades financieras nocturnas para la gerencia.
- Manejo de software específico de gestión hotelera para ingresos y egresos.
- Coordinación de tareas de mantenimiento nocturno sin interrumpir la operativa hotelera.
- Gestión efectiva de quejas o solicitudes especiales de huéspedes durante la noche.
- Cumplimiento de procedimientos de cierre diario y reconciliación de cuentas.
- Coordinación con el equipo de recepción para asegurar la satisfacción del cliente.
Recepcionista Hotel Vinoteca
Praktik Hotels
Barcelona, Barcelona
11.2015 - 02.2016
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
- Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
Jefe de Recepcion
Travelodge
Londres, Reino Unido
03.2014 - 11.2015
- Monitorización de la competencia y sugerencia de mejoras en servicios y facilidades.
- Coordinación de equipos de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
- Capacitación de personal nuevo en protocolos de servicio y operaciones de recepción.
- Supervisión del mantenimiento de registros de huéspedes y transacciones financieras.
- Orientación a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
- Supervisión de los comentarios de la plataforma digital de la compañía.
- Organización y planificación de los recursos humanos y materiales necesarios para el mantenimiento de los costes dentro del presupuesto establecido.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
- Supervisión para que todos los integrantes del departamento de recepción ofrezcan la mejor imagen de la compañía.
- Mantenimiento de la zona de recepción en óptimas condiciones de orden y atención al detalle.
- Comprobación de incidencias operativas de turnos anteriores y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
- Atención y resolución de quejas y sugerencias de los empleados a cargo.
- Identificación de las necesidades de los clientes, asegurando la satisfacción de sus expectativas.
- Planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
- Implementación de procedimientos para la mejora continua en la atención al cliente.
- Implementación de políticas y procedimientos de seguridad para empleados y huéspedes.
- Administración de presupuestos de recepción y reporte de discrepancias financieras.
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Control de inventario de suministros de oficina y equipamiento de recepción.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Organización de capacitaciones sobre nuevas tecnologías y software de gestión hotelera.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral positiva para el huésped.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.
- Desarrollo de estrategias de fidelización de clientes para incrementar la tasa de retorno.
- Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
Runner waiter
La tasca
londres, Reino Unido
12.2013 - 03.2014
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Servicio de alimentos y bebidas en mesa y barra.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.
- Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
- Cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria.
- Coordinación con la cocina para asegurar tiempos de espera mínimos.
- Preparación de bebidas básicas y cócteles sencillos.
- Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
- Reposición de cubiertos y platos.
- Colaboración con el equipo de cocina.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.
- Cumplimiento de todas las normas de seguridad e higiene del establecimiento.
Administrativo recepcionista
Emdica SL
Barcelona, Barcelona
05.2003 - 11.2013
- Elaboración y actualización de bases de datos de clientes y proveedores.
- Soporte en la implementación de sistemas de gestión de calidad y mejora continua.
- Realización de tareas básicas de contabilidad y facturación.
- Redacción y preparación de informes, presentaciones y otros documentos oficiales.
- Seguimiento y resolución de incidencias reportadas por empleados y clientes.
- Colaboración en proyectos especiales asignados por la dirección.
- Elaboración de informes y documentos administrativos.
- Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
- Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
- Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
- Implementación de políticas de salud y seguridad en el entorno laboral.
- Gestión y archivo de documentos, garantizando su confidencialidad y accesibilidad.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
Recepcionista de hotel
Hostal Opera Ramblas
Barcelona, Barcelona
02.2000 - 02.2003
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Recepcionista de hotel
Aparthotel Bonanova y Aparthotel Acacia
Barcelona, Barcelona
01.1999 - 01.2000
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
- Cierre y balance de las operaciones de caja durante el turno de trabajo.
- Coordinación con el personal del hotel en la organización del turno nocturno.
- Gestión efectiva de quejas o solicitudes especiales de huéspedes durante la noche.
- Elaboración de informes detallados sobre actividades financieras nocturnas para la gerencia.
- Coordinación de tareas de mantenimiento nocturno sin interrumpir la operativa hotelera.
- Análisis de discrepancias en los registros financieros y ajustes necesarios.
- Realización de auditorías nocturnas en establecimientos hoteleros, asegurando la correcta facturación.
- Preparación y entrega de reportes financieros a primeras horas de la mañana.
- Cumplimiento de procedimientos de cierre diario y reconciliación de cuentas.
- Capacitación continua en normativas de seguridad y procedimientos de auditoría.
- Coordinación con el equipo de recepción para asegurar la satisfacción del cliente.
- Atención al cliente durante el turno nocturno, resolviendo incidencias de forma efectiva.
- Supervisión de la correcta aplicación de políticas y procedimientos internos.
- Verificación de la exactitud de las transacciones procesadas durante la noche.
Formación
Revenue Management Marketing y comunicacion Turist - Turismo
Universidad Francisco Vitoria
Madrid 01.2021 -
Diplomado TEAT - Turismo
Universidad de Girona
girona 10.1999 - 09.2002
Enfatiza tus habilidades clave
- Aprendizaje continuo
- Atención al cliente
- Habilidades administrativas
- Escucha activa
- Organización y planificación
- Resolución de conflictos
- Gestión administrativa
- Capacidad multitarea
- Planificación de tareas
- Elaboración de informes
- Carácter resolutivo
- Habilidades interpersonales
- Dirección de equipos
- Gestión del tiempo
- Gestión de recursos
- Gestión de proyectos
- Dotes comunicativas
- Gestión de reclamaciones
- Coordinación y supervisión de personal
- Responsabilidad y confidencialidad
- Gran capacidad de adaptación
- Resolución de problemas
- Trabajo administrativo
- Toma de decisiones
- Proactividad y eficiencia
- Apoyo administrativo
- Excelentes habilidades de comunicación
- Excelente comunicación oral y escrita
- Eficiencia y profesionalismo
- Coordinación de equipos
- Uso de herramientas informáticas
- Organización y gestión del tiempo
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- Alta capacidad de negociación
- Toma de minutas
- Correspondencia comercial
Diplomas
- Vehículo propio.
- Formación oficial en TURISMO finalizada en 2002.
- Permiso de conducir A,B.
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Avanzado
C1
Italiano
Intermedio
B1
Alemán
Básico
A2
Ruso
Principiante
A1
Ucraniano
Principiante
A1
Cronología
Jefe de Recepcion " CASES GRASES " de Sarria
F-SERVICES
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