Fernanda Díaz Dos-Santos

- Tramitadora HOGAR

Durante 2 años realicé las funciones de tramitación con la herramienta PAP de los siniestros de hogar desde su apertura, y gestionando su evolución, coordinando con reparadores y peritos las gestiones necesarias hasta su finalización tanto reparables como indemnizables, además de la detección de fraude.

- Tramitadora PYME

Participé en el proyecto de centralización de pyme, realizando las taras propias del puesto de tramitador, organizando y gestionando las tareas asignadas así como la verificación del volumen y el reparto necesario para la consecución del objetivo marcado.

- Tramitadora Comercio e inmuebles

En los últimos años tramitando siniestros de comercio e inmuebles, además de expedientes Judiciales y Corporales.

• Atención telefónica y servicio al cliente
• Gestión de solicitudes de anulación tanto telefónicas como por escrito, elaborando diferentes planes de acción para retención de los clientes
• Resolución de reclamaciones que puedan desembocar en fuga del cliente en colaboración con diferentes departamentos de la empresa
• Gestión con varios aplicativos de la compañía (PAP, SGO, SVG, Web del mediador)

• Tramitar expedientes de siniestros de seguros de hogar
• Coordinar el envío de profesionales necesarios para su solución y seguimiento telemático de los trabajos realizados
• Evaluación y análisis de reportes de siniestros para determinar coberturas aplicables
• Seguimiento y solución de incidencias, hasta la finalización del expediente
• Envío de cartas de resolución a los asegurados

• Atención al cliente (recepción y emisión de llamadas)
• Elaboración de propuestas personalizadas de seguros, asesoramiento y fidelización clientes
• Promoción de distintos productos y servicios entre clientes nuevos y existentes
• Gestión de toda la documentación necesaria para la formalización de la venta
• Seguimiento de pagos y renovaciones

• Traducción español-portugués de documentos para licitaciones públicas

• Recepción, acompañamiento y asesoramiento a visitas
• Gestión de agendas y reservas de salas para reuniones
• Organización logística de reuniones
• Redacción de actas de reuniones, informes y comunicaciones internas y externas.
• Gestión de cursos de formación internos
• Gestión secretarial certificación CMMI nivel 3

• Tareas secretariales de recepción y coordinación de visitas
• Gestión de agendas, fijando reuniones, citas, viajes, etc.
• Buscar convocatorias de concursos públicos y licitaciones
• Análisis de pliegos y recopilación de documentación gestionando los plazos de presentación
• Elaboración de presupuestos, control de facturación y resúmenes de ventas
• Visitas a clientes para la presentación del proyecto final

• Apertura de expedientes de Defensa de multas y asignación a los tramitadores
• Atención telefónica para información de expedientes y procedimientos a asegurados
• Reclamación y revisión de documentación para evitar actuaciones irregulares en el expediente
• Elaboración y envío de cartas de asesoramiento en el procedimiento administrativo sancionador

• Venta telefónica
• Asesoramiento e identificación de las necesidades del cliente
• Elaboración de presupuestos personalizados
• Elaboración y presentación de ofertas personalizadas
• Visitas personales para formalización de pólizas
• Seguimiento para fidelización del cliente
• Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados

• Realización de tareas administrativas generales
• Mantenimiento y actualización de las bases de datos
• Recepción y registro de pedidos
• Facturación y control de envíos
• Organización de eventos corporativos relacionados con la actividad.
• Secretaria en Congreso de Psicología en Madrid realizando labores de recepción de visitas, control de asistencia proporcionando acreditaciones e información de los eventos, gestión de agendas y apoyo a los conferenciantes.