Andrea Delgado Vélez

• Realizar apertura y estudio de los expedientes de siniestros asignados, con el fin de solicitar la documentación necesaria para aceptación o rehúses en función de coberturas contratadas en póliza.
• Establecer y revisar las reservas económicas de los expedientes.
• Atender las llamadas y visitas de mediadores y asegurados solicitando información del estado de su siniestro.
• Realizar las tareas relacionadas con la tramitación, hasta su liquidación de acuerdo al protocolo establecido.
• Realizar las liquidaciones de pago y revisiones correspondientes, con la finalidad del correcto cierre de los expedientes.

• Supervisar funcionamiento de los equipos distribuyendo las cargas de trabajo y tomando decisiones en función de los objetivos marcados, con el fin de dar un servicio adecuado al asegurado y/o mediadores.
• Resolver consultas de los agentes, detectando áreas de formación necesarias para posteriormente desarrollar cursos de formación.
• Planificar el dimensionamiento del CC de acuerdo con las necesidades que puedan surgir. Analizar y controlar el planning de trabajo.
• Realizar cuadros de mando de las distintas campañas, analizando resultados y estableciendo mejoras.
• Actualizar diariamente informes e indicadores del departamento para poder dar respuesta inmediata a las diferentes áreas.
• Calculo de incentivos trimestrales y anuales.

• Gestionar la cartera de clientes de expatriados residentes en España
• Atender consultas y resolver incidencias en distintos idiomas (ingles y francés)
• Elaborar presupuestos, emitir pólizas y realizar modificaciones y renovaciones.
• Tramitar siniestros (automóviles y diversos) y coordinar su seguimiento con otras áreas.

Recepción de llamadas, gestión y tramitación y seguimiento de expedientes, atención telefónica personalizada al asegurado.

Profesora de las siguientes asignaturas:

• Lengua y literatura (1º ESO hasta 2º de Bachillerato)
• Matemáticas (1º de Primaria hasta 4º ESO)
• Economía (1º y 2º de Bachillerato)