Eva López Rodríguez
Resumen profesional
Como Responsable de Atención al Cliente, ofrezco un enfoque orientado al cliente y una solución rápida a sus problemas. Con mis habilidades de negociación y resolución de conflictos, busco asegurar que cada interacción con los clientes sea productiva y satisfactoria. Mi objetivo es mantener una reputación positiva para la empresa y asegurar que los clientes se sientan valorados y escuchados.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Jefa de departamento de atención al cliente
Ocaso. S.A
02.2023 - 03.2026
- Implementación de estrategias de servicio al cliente para mejorar la satisfacción y fidelización.
- Elaboración de reportes de gestión y presentación de resultados a la dirección ejecutiva.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente integrada y coherente.
- Mejora continua de los procesos de atención al cliente para incrementar la eficiencia operativa.
- Desarrollo y ejecución de programas de capacitación para el personal de atención al cliente.
- Dirección y coordinación de equipos de atención al cliente en múltiples canales de comunicación.
- Implementación de tecnologías de la información para optimizar la gestión de la atención al cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones asegurando resoluciones efectivas y oportunas.
- Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
Gestora telefónica
Ocaso. S.A
Madrid, Madrid
05.2010 - 02.2023
- Elaboración de reportes diarios sobre el progreso de campañas de captación de clientes.
- Implementación de protocolos de servicio al cliente en un centro de llamadas.
- Supervisión de un equipo de teleoperadores, incluyendo formación y evaluación de desempeño.
- Información a los clientes que contactan a través de los diversos medios digitales.
- Determinación de las necesidades del cliente para brindarle el asesoramiento más adecuado.
Formación
Licenciada en Historia - Historia
Universidad de Oviedo
Asturias 09.1997 - 09.2001
Grado en Derecho - Derecho
UNED
Madrid 09.2023 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Organización
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
- Responsabilidad y profesionalidad
- Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Nativo
C2
Diplomas
- Certificación de Curso Superior de Seguros.
- Certificado de Mediación y distribución de seguros
Cronología
Grado en Derecho - Derecho
UNED
09.2023 -
Jefa de departamento de atención al cliente
Ocaso. S.A
02.2023 - 03.2026
Gestora telefónica
Ocaso. S.A
05.2010 - 02.2023
Licenciada en Historia - Historia
Universidad de Oviedo
09.1997 - 09.2001