Erika Barreiros Rivera

Asesor Comercial de Ventas – Toyota

Responsable del proceso completo de venta de vehículos a cliente final, gestionando oportunidades comerciales procedentes de distintos canales y concesionarios, desde la captación hasta el cierre y fidelización del cliente.

Funciones y logros principales:

• Gestión integral del ciclo comercial, incluyendo atención, asesoramiento, negociación y cierre de operaciones de venta.
• Alta capacidad de conversión de oportunidades comerciales procedentes de múltiples fuentes (digital, showroom, campañas y CRM).
• Asesoramiento personalizado en la elección de vehículos, financiación, seguros y servicios asociados, garantizando una experiencia de cliente excelente.
• Gestión administrativa completa de expedientes de venta, incluyendo documentación contractual, financiación, matriculación y entrega de vehículos.
• Coordinación con los departamentos de administración, financiación, seguros y posventa para asegurar una operativa fluida y eficiente.
• Seguimiento activo de oportunidades comerciales mediante herramientas CRM, optimizando tiempos de respuesta y tasa de cierre.
• Desarrollo y fidelización de cartera de clientes mediante un enfoque consultivo y orientado a la satisfacción y recurrencia.
• Cumplimiento de objetivos comerciales, contribuyendo de forma sostenida al rendimiento del concesionario.

• Prospección y desarrollo de negocio a nivel nacional, identificando oportunidades comerciales y grandes cuentas estratégicas en sectores como el hospitalario, hostelero, legal y educativo.

• Diseño e implementación de estrategias de captación y fidelización de clientes, contribuyendo al crecimiento sostenido de la cartera comercial y al fortalecimiento de la presencia de la empresa en el mercado.

• Desarrollo de relaciones comerciales sólidas y duraderas, basadas en la comprensión de las necesidades del cliente y la generación de valor a largo plazo.

• Elaboración y ejecución de planes de acción orientados a la apertura de nuevas cuentas y al incremento de las oportunidades de negocio.

• Definición e implementación de estrategias comerciales destinadas a aumentar la cuota de mercado y mejorar el posicionamiento de la compañía frente a la competencia.

• Coordinación de la actividad comercial en colaboración con las distintas áreas de la organización, garantizando la alineación de objetivos y la optimización de procesos internos.

• Gestión y actualización de la información comercial mediante CRM, asegurando la calidad de los datos y el seguimiento efectivo de las oportunidades de negocio.

• Análisis continuo del mercado, la competencia y las tendencias sectoriales para detectar nuevas oportunidades comerciales y desarrollar acciones de crecimiento.

• Asesoramiento especializado a clientes, identificando necesidades y proponiendo soluciones adaptadas a sus objetivos y requerimientos.

• Gestión integral del proceso de venta, desde la prospección y cualificación de oportunidades hasta la negociación, cierre y seguimiento postventa.

• Seguimiento continuo de la satisfacción del cliente, impulsando relaciones comerciales de largo plazo y favoreciendo la fidelización.

• Cumplimiento y superación de los objetivos comerciales y cuotas de venta establecidos por la organización.

• Negociación de condiciones comerciales, elaboración de propuestas económicas y cierre de acuerdos tanto en entornos presenciales como telemáticos.

• Captación activa de nuevos clientes mediante acciones de prospección telefónica, visitas comerciales y generación de oportunidades de negocio.

• Elaboración de presupuestos y ofertas comerciales adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.

• Elaboración de informes comerciales, análisis de resultados y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs).

• Resolución eficaz de incidencias y gestión de reclamaciones, garantizando altos niveles de satisfacción y calidad en el servicio.

Desarrollo de negocio y captación de nuevas oportunidades comerciales mediante prospección multicanal, identificación de clientes potenciales y generación de relaciones estratégicas a largo plazo.

• Segmentación y cualificación de prospectos, optimizando el acceso a los responsables de toma de decisiones y aumentando la efectividad de las acciones comerciales.

• Gestión integral de la cartera de clientes, incluyendo grandes cuentas, garantizando un servicio personalizado, la fidelización y el desarrollo de negocio recurrente.

• Planificación y organización de la actividad comercial mediante la asignación de clientes, optimización de rutas, programación de visitas y seguimiento de oportunidades.

• Prescripción y comercialización de soluciones dirigidas a centros de formación, organizaciones y cuentas estratégicas, adaptando la propuesta de valor a las necesidades de cada cliente.

• Cumplimiento de objetivos comerciales cuantitativos y cualitativos, alineados con la estrategia corporativa y los planes de crecimiento de la compañía.

• Participación en la elaboración, seguimiento y control del presupuesto comercial, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de los resultados.

• Análisis continuo del mercado, competencia, tendencias, precios y comportamiento de clientes para detectar nuevas oportunidades de negocio y áreas de crecimiento.

• Gestión y mantenimiento de sistemas CRM y herramientas de reporting, garantizando la calidad de la información comercial y el seguimiento eficaz de la actividad de ventas.

• Coordinación de acciones comerciales con las diferentes áreas de la organización para asegurar una experiencia de cliente coherente y alineada con los objetivos empresariales.

• Desarrollo de estrategias comerciales y de marketing orientadas al incremento de la cuota de mercado, fortalecimiento del posicionamiento de marca y generación de nuevas oportunidades comerciales.

• Participación en la ejecución y seguimiento de planes de marketing y comunicación, evaluando el retorno de las acciones y optimizando las inversiones realizadas.

• Elaboración de análisis de ventas, segmentación de mercados, definición de políticas comerciales y estrategias de precios para maximizar la rentabilidad del negocio.

• Representación de la compañía en ferias, congresos y eventos sectoriales, ampliando la red de contactos y fortaleciendo la presencia de marca en el mercado.

• Atención personalizada, asesoramiento consultivo y resolución de incidencias, garantizando elevados niveles de satisfacción y fidelización de clientes.

• Dependiendo del Manager de la Zona Noroeste, realizo las siguientes tareas en mi ámbito de negocio.
• Organizar y supervisar mi agenda de clientes (administración de ventas y servicio de atención al cliente).
• Cumplir con mis objetivos (cuantitativos y cualitativos), alineados con la estrategia y los objetivos generales de la empresa.
• Planificación. Asignación de clientes, distribución de zonas y planificación de rutas y visitas.
• Seleccionar, formar, planificar, supervisar, evaluar y motivar a mis Clientes.
• Gestión directa de la cartera de clientes (Incluidas grandes cuentas).
• Colaborar en la elaboración y seguimiento del presupuesto de ventas, tomando las medidas oportunas para corregir las posibles desviaciones.
• Analizar periódicamente el mercado (competidores, distribuidores, clientes, productos, precios, etc.) y proponer oportunidades de negocio.
• Trasmitir la imagen de la empresa al mercado.
• Mantener un sistema de información comercial, reporting íntegro, fiable y permanentemente actualizado.
• Gestión directa de la atención al cliente y su fidelización. (incluidas Grandes Cuentas)
• Coordinar la función comercial y de ventas con el resto de áreas funcionales de la empresa.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y normas de comportamiento ético.
• Analítica de ventas, argumentos de ventas, políticas y análisis de precios, estudios de mercado, segmentación de mercados y clientes.
• Ejecución de planes de marketing y comunicación de empresa, control y estudio de inversiones en marketing.
• Definición de acciones que permitan aumentar la cuota de mercado y el posicionamiento de la empresa, establecimiento de la política de comunicación externa e interna, coordinación del correcto desarrollo de la imagen e identidad corporativa de la marca.
• Experta en la captación de clientes en diferentes modalidades.
• Analizar periódicamente el mercado (competidores, distribuidores, clientes, productos, precios, etc.) y proponer oportunidades de negocio.
• Trasmitir la imagen de la empresa al mercado.
• Mantener un sistema de información comercial, reporting íntegro, fiable y permanentemente actualizado.
• Gestión de la atención al cliente y su fidelización.
• Coordinar la función comercial y de ventas con el resto de áreas funcionales de la empresa.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y normas de comportamiento ético.
• Prescripción de producto a centros de formación y grandes cuentas.

• Gestión integral de la actividad comercial en Galicia y Norte de Portugal, reportando directamente a la Dirección Regional y asegurando el cumplimiento de los objetivos de negocio de la zona.

• Coordinación y desarrollo de la red de distribuidores, definiendo objetivos comerciales, planes de acción y estrategias de crecimiento orientadas a la consecución de resultados.

• Desarrollo de acciones de marketing dirigidas a clientes finales, contribuyendo al fortalecimiento de la marca y a la generación de nuevas oportunidades de negocio.

• Prescripción técnica y comercial de productos a distribuidores, prescriptores y profesionales especializados, impulsando el posicionamiento de las soluciones de la compañía.

• Optimización de las operaciones logísticas mediante la mejora de procesos de transporte terrestre y marítimo, control de costes y coordinación de proveedores externos.

• Supervisión de la cadena de suministro, incluyendo planificación de distribución, gestión de inventarios, control de stocks y coordinación de entradas y salidas de mercancía.

• Participación en la planificación financiera de la unidad de negocio, realizando seguimiento presupuestario, control de costes operativos y evaluación de riesgos.

• Colaboración en la definición e implantación de medidas orientadas a la mejora de la rentabilidad y eficiencia operativa de la organización.

• Coordinación de acciones en materia de Prevención de Riesgos Laborales, promoviendo entornos de trabajo seguros y supervisando el cumplimiento de la normativa aplicable por parte de distribuidores y colaboradores.

• Colaboración con los departamentos corporativos en la ejecución de campañas de comunicación y marketing institucional para reforzar la presencia de la compañía en el mercado regional.

• Representación institucional de la empresa ante organismos públicos, entidades privadas, asociaciones sectoriales y diferentes grupos de interés.

• Gestión y coordinación de equipos externos y red de distribuidores, impulsando su desarrollo, alineación estratégica y orientación a resultados.

• Elaboración de informes de gestión y seguimiento de indicadores clave de negocio para la toma de decisiones y mejora continua de la actividad regional.

Responsable de Centro de Fabricación de Hormigón y Morteros | Ourense

Dependiendo del Director de Zona de Galicia, asumí la dirección integral del centro de fabricación de hormigón y morteros de Ourense, con responsabilidad sobre la cuenta de resultados, el desarrollo comercial, las operaciones industriales, la gestión de personas, la calidad, la logística y la rentabilidad del negocio.

Logros y responsabilidades clave:

• Lideré la gestión global de la unidad de negocio, coordinando las áreas de ventas, marketing, producción, finanzas, compras, logística, calidad y medioambiente.
• Impulsé el crecimiento de la facturación mediante la captación y fidelización de clientes estratégicos, desarrollando relaciones de alto valor con constructoras, promotoras, ingenierías y estudios de arquitectura.
• Desarrollé con éxito la implantación y expansión de la línea de productos especiales de alto valor añadido en la provincia de Ourense, posicionando soluciones innovadoras y diferenciadoras en el mercado.
• Incrementé la prescripción técnica de soluciones constructivas mediante la colaboración directa con arquitectos, ingenieros y responsables de proyectos.
• Garantizé la excelencia operativa del centro, optimizando procesos productivos, mejorando la eficiencia de los recursos y asegurando los más altos estándares de calidad y servicio.
• Gestioné la cuenta de resultados de la planta, controlando costes industriales, optimizando márgenes y aplicando medidas de control de riesgos para asegurar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.
• Negocié y gestioné proveedores locales, regionales y nacionales, logrando mejoras en costes, plazos y eficiencia logística.
• Lideré equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de compromiso, mejora continua, seguridad y orientación a resultados.
• Implanté, desarrollé y mantuve los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 y Gestión Medioambiental ISO 14001, asegurando el cumplimiento normativo y la mejora continua de los procesos.
• Promoví el desarrollo de nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades del mercado, contribuyendo a la diferenciación competitiva y al crecimiento del negocio.

Áreas de responsabilidad: Dirección de Unidad de Negocio | Desarrollo Comercial | Gestión de P&L | Operaciones Industriales | Producción | Calidad | Logística | Compras | Gestión de Equipos | Desarrollo de Negocio | Sistemas de Gestión ISO | Control de Riesgos.

• Negocio propio basado en una franquicia, enfocada en la venta de equipos y líneas de telefonía móvil.
• Desempeñando las siguientes funciones: Ventas.
• Atención al cliente.
• Relación con empresas y clientes particulares.
• Responsable de la organización de eventos en ferias del sector dentro de las promociones del franquiciador a nivel nacional.
• Responsable de la elaboración y coordinación de pedidos y de el resultado general de la tienda.