Mari Ángeles Balastegui Jiménez
Resumen profesional
Soy una profesional versátil y responsable, con experiencia en entornos dinámicos donde el compromiso, la organización y el trabajo en equipo son esenciales. Me definen la actitud positiva, la proactividad y la capacidad para adaptarme con facilidad, gestionando varias tareas de forma eficaz. Aporto buenos conocimientos básicos digitales y muchas ganas de seguir creciendo profesionalmente y sumar valor desde el primer día.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Asesor comercial
EFICACIA Y FORMACION EMPRESARIAL SL
Córdoba
09.2019 - Actual
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Actualización permanente sobre los productos propios y de la competencia.
- Registro de actividades y seguimiento de cada cliente en la base de datos.
- Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Mantenimiento de relaciones comerciales a largo plazo con clientes clave.
- Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.
- Desarrollo de estrategias comerciales para alcanzar objetivos de venta mensuales.
- Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
- Ampliación de la cartera de clientes contactando de manera directa con clientes potenciales.
- Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
- Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
Asesor de call center
LANGUAGE LABS SL
Córdoba
04.2021 - 06.2021
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualización y consulta.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
- Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Elaboración de reportes diarios sobre las actividades y resultados obtenidos.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
Asesor de call center
GRUPO ENGLOBA 2000 SL
09.2020 - 03.2021
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
- Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
Teleoperador
MARKEMOS, S.L.
Córdoba
06.2019 - 12.2019
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos de clientes.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
- Desarrollo de scripts o guiones telefónicos para optimizar la comunicación con el cliente.
- Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
Coordinador
KEY WELLNESS DISTRIBUCIONES SL
Córdoba
06.2018 - 03.2019
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
- Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
- Supervisión de las actividades diarias y revisión de los trabajos ejecutados.
- Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
Reponedor
BEE LINE CONCESSIONS, SL
Córdoba
06.2010 - 06.2018
- Mantenimiento de la limpieza y organización en el almacén.
- Mantenimiento del orden de los productos en los expositores.
- Traslado de productos a la sala de venta para su ubicación en las zonas correspondientes.
- Cambio de precios y etiquetado de productos de estanterías.
- Recepción y organización de los productos en el almacén.
- Verificación del estado de los productos antes de colocarlos en el salón.
- Apoyo en las actividades adicionales asignadas por el jefe inmediato.
- Reposición en los lineales de las diferentes secciones siguiendo los estándares acordados.
- Colocación de carteles de ofertas y promociones especiales de productos.
- Rotación de los productos exhibidos en islas, góndolas y expositores.
- Control de las existencias y actualización de los inventarios.
- Limpieza y desinfección de baldas siguiendo los protocolos de higiene establecidos.
- Ejecución eficaz de todas las tareas asignadas en cada jornada laboral.
- Etiquetado de productos con precios y ofertas actuales, manteniendo la precisión en la información.
- Control y organización de la documentación y registros del almacén.
- Mantenimiento de registros detallados para la gestión de inventarios.
- Rotación de los productos exhibidos según los criterios de la empresa.
- Registro y reporte de incidencias o anomalías en el stock para su pronta solución.
- Organización y reposición de productos en estanterías siguiendo el planograma establecido.
- Ejecución de promociones y montaje de displays especiales para impulsar las ventas.
- Control de stock y gestión de inventarios para asegurar la disponibilidad de productos.
- Uso de sistemas de gestión de inventario y programas informáticos específicos del sector.
- Colaboración en la recepción, verificación y almacenamiento de mercancía en el almacén.
Comercial de telefonía
UNION FOUR TLECOMUNICACIONES SL
Córdoba
09.2017 - 02.2018
- Implementación de técnicas de negociación para cerrar ventas de manera efectiva.
- Manejo de objeciones de clientes mediante la presentación de soluciones adecuadas.
- Elaboración de propuestas comerciales personalizadas en base a necesidades específicas del cliente.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias de venta y posicionamiento.
- Participación en programas de capacitación sobre nuevos productos y servicios.
- Cumplimiento de reportes de ventas y análisis de resultados para la dirección.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos en plazos mensuales y trimestrales.
- Realización de seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
- Información al cliente de las novedades de telefonía y comunicaciones.
- Búsqueda de nuevos clientes y de oportunidades de negocio.
- Presentación de ofertas, promociones y aplicación de descuentos.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
Comercial de telefonía
QUALITAS SOLUCION DE VENTAS, S.L.
03.2017 - 06.2017
- Manejo de objeciones de clientes mediante la presentación de soluciones adecuadas.
- Participación en programas de capacitación sobre nuevos productos y servicios.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos en plazos mensuales y trimestrales.
- Información al cliente de las novedades de telefonía y comunicaciones.
- Documentación y preparación de materiales comerciales preventa e informes posventa.
- Búsqueda de nuevos clientes y de oportunidades de negocio.
- Manejo de las últimas novedades tecnológicas en telefonía y comunicaciones.
- Presentación de ofertas, promociones y aplicación de descuentos.
- Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
Teleoperadora de ventas
EMERGIA CONTACT CENTER S.L.
Córdoba
12.2016 - 02.2017
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
- Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
- Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
- Empleo de sistemas CRM para el registro de interacciones con clientes.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
Dependienta de tienda
BEE LINE RETAIL, S.L.
Córdoba
12.2008 - 09.2015
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Supervisión del orden, la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
- Orientación de la venta hacia los productos indicados por la empresa.
- Colocación de alarmas, precintos y demás elementos de seguridad en los productos.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada.
- Cierre de ventas, procesamiento de pagos y entrega de comprobantes de compra.
- Preparación de los productos que se venden y empaquetado respetando el estilo de la tienda.
- Colaboración en las tareas administrativas propias de la tienda.
- Apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta para crear un ambiente de compras atractivo.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodos de alto volumen de ventas.
- Colaboración en la recepción y almacenamiento de mercancías, verificando su estado y cantidad.
- Utilización de sistemas informáticos de gestión de ventas y bases de datos de clientes.
- Preparación y participación en eventos promocionales dentro y fuera de la tienda.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de ventas y almacenes.
- Resolución de dudas y reclamaciones de clientes, proporcionando soluciones satisfactorias.
- Gestión de devoluciones y cambios de productos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo, contribuyendo a un ambiente seguro.
- Manejo de caja registradora, incluyendo apertura y cierre, así como el procesamiento de pagos.
- Colaboración con el equipo de trabajo en el desarrollo de estrategias de venta y objetivos comunes.
- Atención personalizada al cliente en el punto de venta, proporcionando información y asesoramiento sobre productos.
- Participación en la elaboración de escaparates y otras estrategias de visual merchandising.
- Promoción de ofertas especiales y programas de fidelización entre los clientes para impulsar las ventas.
- Organización y reposición de mercancías en el área de ventas para asegurar su disponibilidad y accesibilidad.
- Realización de inventarios periódicos para controlar el stock y evitar el desabastecimiento.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Presentación de productos a clientes para resaltar ventajas y fomentar la compra.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Mozo de almacén
ZARA ESPAÑA S.A.
10.2008 - 06.2009
- Mantenimiento de la limpieza y el orden en el almacén.
- Recepción de los paquetes llegados y verificación de que son correctos y están completos.
- Colaboración con otros miembros del personal de almacén para el desarrollo de tareas conjuntas.
- Selección de las mercancías solicitadas para su posterior procesamiento y etiquetado.
- Clasificación de materiales o artículos y colocación de estos en bastidores, estantes o contenedores.
- Cumplimiento de los protocolos internos para garantizar las condiciones de seguridad.
- Organización de almacén para optimizar espacio y facilitar acceso rápido a productos.
- Apilado, acomodo y codificación de los productos en el almacén.
Dependiente de tienda
C&A MODAS, S.L.U.
Córdoba
06.2008 - 09.2008
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Preparación de los productos que se venden y empaquetado respetando el estilo de la tienda.
- Cierre de ventas, procesamiento de pagos y entrega de comprobantes de compra.
- Colocación de alarmas, precintos y demás elementos de seguridad en los productos.
- Apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta para crear un ambiente de compras atractivo.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodos de alto volumen de ventas.
- Organización y reposición de mercancías en el área de ventas para asegurar su disponibilidad y accesibilidad.
Asesora comercial de telefonía
DIANA PROMOCION, S.A.
Córdoba
06.2007 - 02.2008
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Verificación de la disponibilidad de productos adquiridos por los clientes y gestión de los pedidos.
- Actualización permanente sobre los productos propios y de la competencia.
Asesora comercial
GRUPO A FIELD MARKETING IBERIA,S.L.
Córdoba
09.2006 - 01.2007
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Actualización permanente sobre los productos propios y de la competencia.
- Preparación y presentación de reportes de ventas e informes solicitados.
- Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Consecución de los objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
Aplicador tratamientos DDD
TECNICAS EN PLAGAS S.L.
Córdoba
06.2006 - 10.2006
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Sales asistant
Roberto Martin
Córdoba
10.2005 - 01.2006
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Formación
Tecnico Especialista en Salud Ambiental - sanidad
Instituto Sansueña
Bachillerato en Ciencias de la Salud -
Instituto Lope de Vega
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Resolución eficaz de problemas
- Excelente comunicación oral y escrita
- Proactividad e iniciativa
- Atención al cliente
- Capacidad organizativa
- Profesionalidad
- Facilidad para comunicar
- Escucha activa
- Constancia y dedicación
- Excelente atención al cliente
Cronología
Asesor de call center
LANGUAGE LABS SL
04.2021 - 06.2021
Asesor de call center
GRUPO ENGLOBA 2000 SL
09.2020 - 03.2021
Asesor comercial
EFICACIA Y FORMACION EMPRESARIAL SL
09.2019 - Actual
Teleoperador
MARKEMOS, S.L.
06.2019 - 12.2019
Coordinador
KEY WELLNESS DISTRIBUCIONES SL
06.2018 - 03.2019
Comercial de telefonía
UNION FOUR TLECOMUNICACIONES SL
09.2017 - 02.2018
Comercial de telefonía
QUALITAS SOLUCION DE VENTAS, S.L.
03.2017 - 06.2017
Teleoperadora de ventas
EMERGIA CONTACT CENTER S.L.
12.2016 - 02.2017
Reponedor
BEE LINE CONCESSIONS, SL
06.2010 - 06.2018
Dependienta de tienda
BEE LINE RETAIL, S.L.
12.2008 - 09.2015
Mozo de almacén
ZARA ESPAÑA S.A.
10.2008 - 06.2009
Dependiente de tienda
C&A MODAS, S.L.U.
06.2008 - 09.2008
Asesora comercial de telefonía
DIANA PROMOCION, S.A.
06.2007 - 02.2008
Asesora comercial
GRUPO A FIELD MARKETING IBERIA,S.L.
09.2006 - 01.2007
Aplicador tratamientos DDD
TECNICAS EN PLAGAS S.L.
06.2006 - 10.2006
Sales asistant
Roberto Martin
10.2005 - 01.2006
Tecnico Especialista en Salud Ambiental - sanidad
Instituto Sansueña
Bachillerato en Ciencias de la Salud -
Instituto Lope de Vega