ERIK MAZZOLENI FERRACINI
Resumen profesional
Soy una persona dinámica y productiva, me gusta trabajar y lograr mis objetivos. He mudado en España por qué era mi sueño y ya son 5 años que vivo aquí.
Tengo experiencia en management y administración de equipo.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Responsable de recepción y acogida del público
Axel hotel barcelona
Barcelona
01.2023 - 06.2025
- Implementación de protocolos de atención al público adaptados a distintas necesidades.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Atención de áreas y puntos de recepción en variedad de eventos.
- Orientación al público e información sobre las actividades previstas.
- Atención a solicitudes y resolución de dudas y quejas planteadas por el público.
- Fomento de un entorno adecuado para garantizar la satisfacción del público.
- Recepción y bienvenida de público a las instalaciones.
- Trabajo en colaboración con los demás miembros del equipo y coordinación de personal a cargo.
- Organización de la logística para la recepción de visitantes y clientes VIP.
- Registro y actualización de datos de clientes en el sistema informático de la empresa.
Responsable de atención al cliente
click rent
Palma, Baleares
03.2021 - 01.2023
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Coordinación de la atención al cliente en todas sus etapas.
- Coordinación interna con otros departamentos y externa con proveedores.
Jefe de cabina
Ryanair
Milano
09.2018 - 03.2021
- Preparación de la cabina para el despegue.
- Asistencia en situaciones de emergencia y primeros auxilios.
- Control y actualización del inventario del avión antes y después del vuelo.
- Asistencia y apoyo a personas con necesidades especiales.
- Gestión de ventas a bordo y cobro de productos.
- Cumplimiento de los protocolos internos y las normas de salud y seguridad.
- Información a los pasajeros sobre los procedimientos a seguir en caso de emergencia.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Reporte de incidencias y seguimiento de casos.
- Atención a pasajeros con necesidades especiales.
- Supervisión de la documentación y el contenido del equipaje de los tripulantes de cabina antes de la llegada de la aeronave.
- Recepción y verificación de la documentación de vuelo y control de pasajeros.
- Comprobación de los equipos de emergencia siguiendo la lista de chequeo correspondiente.
- Elaboración de informes post-vuelo detallando incidencias y sugerencias de mejora.
- Supervisión de la preparación y la presentación del servicio de alimentos y bebidas a bordo.
Formación
esperto linguistico - lingue per le relazioni internazionali
Università Cattolica
09/2014 - 10/2018
diploma Maturitá - scientifico
liceo Enrico Fermi
08/2009 - 07/2014
cantante de coro - musica
Cappella Musicale Duomo di Milano
09/2004 - 06/2009
he estudiado un año en Estados Unidos - high school
brevard high school
08/2011 - 07/2012
curso de chino - academia de idiomas
Universidad de idiomas de Beijing
06/2015 - 09/2015
Curso de relaciones publicas - relaciones internacionales
universita Cattolica Milano
milano 01/2019 - 06/2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Aptitudes informáticas
- Administración de negocios
- Resolución de conflictos
- Dirección de personal
- Gestión financiera
- Aptitudes informáticas
- Administración de negocios
- Resolución de conflictos
- Dirección de personal
- Gestión financiera
- Visión emprendedora
- Puntualidad y responsabilidad
- Capacidad de organización
- Habilidad para aprender
- Buena atención al cliente
- Visión emprendedora
- Puntualidad y responsabilidad
- Capacidad de organización
- Habilidad para aprender
- Buena atención al cliente
Idiomas
italiano nativo, portugués, español y ingles perfectos
Idiomas
Italiano
Idioma nativo
Español
Experto
C2
Inglés
Experto
C2
Portugués
Experto
C2
Chino (Mandarín)
Básico
A2
Cronología
Responsable de recepción y acogida del público
Axel hotel barcelona
01.2023 - 06.2025
Responsable de atención al cliente
click rent
03.2021 - 01.2023
Jefe de cabina
Ryanair
09.2018 - 03.2021
esperto linguistico - lingue per le relazioni internazionali
Università Cattolica
09/2014 - 10/2018
diploma Maturitá - scientifico
liceo Enrico Fermi
08/2009 - 07/2014
cantante de coro - musica
Cappella Musicale Duomo di Milano
09/2004 - 06/2009
he estudiado un año en Estados Unidos - high school
brevard high school
08/2011 - 07/2012
curso de chino - academia de idiomas
Universidad de idiomas de Beijing
06/2015 - 09/2015
Curso de relaciones publicas - relaciones internacionales
universita Cattolica Milano
01/2019 - 06/2019
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