Emma Rangel Rodriguez

1. Gestión de Operaciones y Ventas

• Maximizar la rentabilidad: análisis de la cuenta de resultados (P&L) y de indicadores claves (KPIs) como tasa de conversión, ticket promedio y UPT (unidades por ticket).
• Estrategia comercial: Diseño e implantación de planes de acción para alcanzar los objetivos de venta mensuales y anuales.
• Control de pérdidas: Implementación de protocolos de seguridad y prevención de pérdidas (shrinkage) para minimizar mermas e inventarios negativos.

2. Gestión de Equipos (Liderazgo)

• Selección y formación: Reclutamiento, acogida (onboarding) y capacitación continua del personal de tienda.
• Planificación de horarios: Gestión de turnos y cuadrantes optimizados según el flujo de clientes para garantizar la cobertura necesaria.
• Evaluación del desempeño: Realización de revisiones periódicas y planes de desarrollo individual para fomentar el talento interno.

3. Producto y Visual Merchandising

• Gestión de stock: Supervisión de pedidos, recepción de mercancía y realización de inventarios cíclicos para asegurar la exactitud de las existencias.
• Visual Merchandising: Ejecución de las directrices de imagen de marca, asegurando que la disposición del producto potencie las ventas.
• Feedback de producto: Comunicación directa con el departamento de compras sobre tendencias de venta y necesidades de stock local.

4. Experiencia de Cliente

• Fidelización: Garantizar estándares de excelencia en la atención al cliente y resolver incidencias o reclamaciones de forma eficaz.
• Cultura de servicio: Formar al equipo en técnicas de venta asistida y venta cruzada (cross-selling) para elevar la satisfacción del cliente

• Gestión de Ventas: Supervisión de la cuenta de resultados (P&L) de la tienda, logrando un incremento del 40% en las ventas del ultimo año frente al primer año en la marca .
• Liderazgo de Equipos: Gestión, formación y motivación de un equipo de mas de 10 personas, planificacion de turnos y cuadrantes optimizados según el flujo de clientes para garantizar la cobertura necesaria.
• Análisis de KPIs: Monitorización diaria de indicadores clave para implementar estrategias de venta cruzada y mejorar el ticket medio.
• Visual Merchandising: Coordinación con el equipo de visual para asegurar la correcta implementación de campañas y estándares de imagen de marca.
• Gestión de Stock: Supervisión de inventarios, recepción de mercancía y control de pérdidas (merma).

1. Atención al Cliente y Ventas

• Asesoramiento personalizado: Identificar las necesidades del cliente para ofrecer productos adecuados, potenciando el conocimiento técnico de la marca.
• Venta cruzada y sugestiva: Aplicar técnicas de up-selling y cross-selling para aumentar el ticket medio de compra.
• Gestión de objeciones: Resolver quejas o dudas de manera profesional para garantizar la fidelización.

2. Gestión Operativa y de Caja

• Transacciones y cobro: Realizar la gestión completa de caja (apertura, cierre y arqueo) utilizando sistemas TPV.
• Control de stock: Recepción de mercancía, etiquetado, alarmado y realización de inventarios periódicos.
• Gestión de devoluciones: Procesar cambios y reembolsos siguiendo la política de la empresa.

3. Visual Merchandising y Mantenimiento

• Imagen de tienda: Reposición constante de productos y mantenimiento del orden según los estándares de la marca.
• Exhibición comercial: Colaborar en el montaje de escaparates y organización de expositores para optimizar el rendimiento visual.