Busco trabajo
EMMA MOSQUERA TOROLLO
Madrid,Madrid
Preferencias laborales
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias, conciliación de cuentas recuperación de deuda. Capaz de coordinar procesos, negociar con clientes y optimizar resultados. Orientada a la mejora continua y con habilidades en gestión de bases de datos y sistemas ERP. Busco aportar mi experiencia en entornos dinámicos y en constante evolución.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
Experiencia
O2C - Customer Service
MEDICARE PHARMA SL
2024.01 - 2026.02
- Seguimiento y Conciliación de cuentas de Mayoristas y Hospitales.
- Soporte al departamento de Contabilidad y Customer Service y Registros.
- Grabado de Pedidos en BDD.
- Alta de clientes, productos y control de stock.
- Tracking de Pedidos y gestión con Almacén.
- Tramitación y Seguimiento de Incidencias de transporte y facturación.
- Emisión de facturas a través de canales de facturación electrónica.
- Abonos-Neteo y refacturación.
- Gestion de Consursos y Depositos.
- Envío de Burofax y documentación requerida.
- Consulta y seguimiento de facturación electrónica a través de portales proveedores.
- Reclamación y seguimiento de vencimientos.
- Elaboración de Informes de seguimiento de partidas por vencimientos y Stock.
- Relación y mantenimiento vínculo con clientes.
- Gestión con base de datos Acces y ERP SAGE x3.
Cash Collector - Customer Service
TILLOMED
2020.01 - 2024.01
- Seguimiento y Conciliación de cuentas de Mayoristas y Hospitales.
- Soporte al departamento de Contabilidad y Customer Service y Registros.
- Grabado de Pedidos en BDD.
- Alta de clientes, productos y control de stock.
- Tracking de Pedidos y gestión con Almacén.
- Tramitación y Seguimiento de Incidencias de transporte y facturación.
- Emisión de facturas a través de canales de facturación electrónica.
- Abonos-Neteo y refacturación.
- Envío de Burofax y documentación requerida.
- Consulta y seguimiento de facturación electrónica a través de portales proveedores.
- Reclamación y seguimiento de vencimientos.
- Elaboración de Informes de seguimiento de partidas por vencimientos y Stock.
- Relación y mantenimiento vínculo con clientes.
- Gestión con base de datos Acces y ERP SAGE 200.
- Logros: Reducción 75% deuda hospitales.
Cash Collector - Customer Service
AUROVITAS SPAIN
2018.01 - 2020.01
- Seguimiento y Conciliación de cuentas de Mayoristas y Hospitales.
- Trabajo en equipo con Contabilidad y Customer Service.
- Grabado de Pedidos.
- Tracking de Pedidos.
- Tramitación y Seguimiento de Incidencias de transporte y facturación.
- Gestión de Retiradas por Agencia Española del Medicamento.
- Emisión de facturas a través de canales de facturación electrónica.
- Envío de Burofax y documentación requerida.
- Consulta y seguimiento de facturación electrónica a través de portales de los portales de proveedores.
- Reclamación y seguimiento de vencimientos.
- Elaboración de Informes de seguimiento de partidas por vencimientos.
- Relación y mantenimiento vínculo con clientes.
- Gestión con base de datos Acces y ERP Oracle.
- Logros: Reducción 60% deuda hospitales.
Team Leader
VERIFICA
2017.01 - 2018.01
- Responsable de equipo de 80 gestores.
- Seguimiento de las Estrategias e identificación de las desviaciones y formación a través de la herramienta GAMIFICACIÓN.
- Identificación áreas de mejora detectadas de los diferentes KPI's realizando PDI de desarrollo.
- Gestión recuperación a Banca Minorista y Banca Empresas.
- Potenciación y control del uso de las herramientas on line (TPV y Pago Fácil).
- Gestión de los RRHH del equipo (coaching, vacaciones, desarrollo, etc.).
- Seguimiento consecución de objetivos personal del equipo.
- Definición, propuestas de mejora y comunicación directa con el Equipo de Business Intelligence (BI-DA).
- Reporting al responsable de área, RRHH, Calidad y Dirección.
- Logros: Fidelización 100% personas del Equipo, Fidelización 100% Cartera de Clientes.
Collection Manager
COBRALIA S.I.R.
2014.01 - 2017.01
- Responsable equipo 40 gestores.
- Definición y gestión de deuda judicializada.
- Análisis y creación de la estrategia a desempeñar, amistosa y judicial.
- Trabajo en equipo con Dpto. Jurídico.
- Negociación amistosa en función de las comunicaciones extrajudiciales.
- Seguimiento KPI´s, análisis desviaciones y propuestas de mejora.
- Seguimiento de los SLA´ s fijados por el cliente y definición acciones a tomar.
- Comunicación directa con cliente y facturación.
- Resultados, desarrollo de informes y reporting.
- Facturación, Ebitda, Rentabilidad y control de costes.
- Estrategia de comunicación automática (Automarcador, IVR).
- Logros: Aumento 30% carteras de clientes.
Asset Manager
COBRALIA S.I.R.
2012.01 - 2014.01
- Gestor Especializado en recuperación de Deuda Hipotecaria.
- Negociación enfocada a la reconducción de operaciones a través de las siguientes palancas: Refinanciación, Novaciones, Daciones en Pago Venta Colateral, Quitas y Plan de Pagos.
- Elaboración y Elevación de Propuestas a departamento de Riegos.
- Estudio de Solvencia a través de Notas Simples, Registro de índices.
- Tratamiento de Expedientes con Colas Hipotecarias.
- Adjudicaciones tanto de Persona Física como Jurídica.
- Logros: Consecución de Objetivo en el 90% de los casos.
Team Leader
PRA IBERIA
2005.01 - 2011.01
- Coordinador de equipo 15 gestores.
- Responsable de la gestión especializada deuda Financiera de Bigtickets (Financiación Minorista).
- Análisis y definición de la estrategia a desempeñar.
- Consecución de objetivos y análisis de desviaciones.
- Seguimiento de los SLA s fijados por el cliente y propuestas de formación y Planes de mejora.
- Comunicación directa con cliente y facturación.
- Seguimiento de la cartera, desarrollo de informes y reporting.
- Logros: Acuerdos prejudiciales en el 40% de la cartera.
Cash Collector
TRANSCOM WORLDWIDE
2003.01 - 2005.01
- Gestor especializado en recuperación de deuda Financiera en tramos 30 a 180 y Big Tickets.
- Gestión telefónico y resolución de incidencias a través de vía amistosa tanto Manual como Auto-Marcador.
- Gestión Administrativa propia del puesto.
- Especialización en Cartera Banco Santander.
- Logros: Consecución de Objetivo en el 85% de los casos.
Formación
Bachillerato - undefined
Instituto San Isidro
MadridMáster en Administración Windows NT / Ofimática - undefined
Centro de Formación CICE
Madrid 1999.01 - 1 2000
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Orientación al cliente
- Atención al detalle
- Capacidad de trabajo
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Motivación
- Liderazgo
- Capacidad de razonamiento
- Manejo del estrés
Personalizado
- Dirigir y Motivar Técnicas de Negociación, 4UP Partner SL, 01/01/15, 12/31/16
- Team Building, 4UP Partner SL, 01/01/15, 12/31/16
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado (B2)
B2
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
O2C - Customer Service
MEDICARE PHARMA SL
2024.01 - 2026.02
Cash Collector - Customer Service
TILLOMED
2020.01 - 2024.01
Cash Collector - Customer Service
AUROVITAS SPAIN
2018.01 - 2020.01
Team Leader
VERIFICA
2017.01 - 2018.01
Collection Manager
COBRALIA S.I.R.
2014.01 - 2017.01
Asset Manager
COBRALIA S.I.R.
2012.01 - 2014.01
Team Leader
PRA IBERIA
2005.01 - 2011.01
Cash Collector
TRANSCOM WORLDWIDE
2003.01 - 2005.01
Máster en Administración Windows NT / Ofimática - undefined
Centro de Formación CICE
1999.01 - 1 2000
Bachillerato - undefined
Instituto San Isidro