María José Ríos Carrasco
TOTALCARE EUROPE
10
years of professional experience
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me carácterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera. Busco aportar esta experiencia en un puesto de administración, Back Office, Customer Service, coordinación de equipos.
Experiencia
Administración, Customer Service y coordinación de equipo
9 Years 9 Months- Coordinación efectiva del equipo de Customer Service, gestionando un total de 10 personas.
- Gestión integral de pedidos, albaranes, facturación e incidencias para asegurar satisfacción del cliente.
- Coordinación con departamentos internos para resolver incidencias y mejorar el flujo de trabajo.
- Atención telefónica y escrita a clientes, resolviendo consultas y realizando seguimiento postventa.
- Gestión de devoluciones, reclamaciones, abonos y otras tareas administrativas y comerciales.
- Soporte al departamento comercial y seguimiento de necesidades de clientes.
- Uso diario de SAGE 200, Office 365, TotalShop y plataformas internas.
- Participación en la mejora y organización de procedimientos de trabajo.
Formación
FP2 - Administración y Finanzas
formación indicada en curso/realizada; confirmar estado actual
Grado Medio - Auxiliar Administrativa
Prueba de acceso a Grado Superior
para mayores de 25 años — Aprobada
Cursos de contabilidad
Formación en herramientas de inteligencia artificial
Enfatiza tus habilidades clave
Gestión administrativa y comercial
Coordinación de equipos y organización del trabajo
Atención al cliente y resolución de incidencias
Pedidos
albaranes
facturación y postventa
Devoluciones
reclamaciones y seguimiento de clientes
Mejora de procesos y coordinación interdepartamental
Ofimática y herramientas de gestión
SAGE 200
Microsoft Office 365
TotalShop
Plataformas internas
Trabajo en equipo
Atención al cliente
Resolución de problemas
Habilidades organizativas y de planificación
Manejo de herramientas informáticas
Profesionalidad y responsabilidad
Flexibilidad y adaptabilidad
Proactividad
Organización del trabajo
Microsoft Office
Gestión administrativa
Capacidad para priorizar tareas
Gestión documental
Priorización de tareas
Gestión de bases de datos
ChatGPT
Gran capacidad de adaptación
IDIOMAS
- Catalán: Nativo / bilingüe
- Español: Nativo / bilingüe
- Portugués: Básico
- Inglés: Básico
- Italiano: Básico
OTROS DATOS
- Soy una persona proactiva, autodidacta y metódica. Con carácter alegre y siempre buscando el lado positivo.
- Velocidad de mecanografía: 160 ppm. Disponibilidad para valorar modalidades presencial, híbrida
Cronología
Administración, Customer Service y coordinación de equipo
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