Diana Pérez Farraces

• Postventa y atención al cliente de la página web de El Corte Inglés.
• Gestión de incidencias y consultas en primera y segunda línea telefónica.
• Resolución de conflictos y orientación al cliente.

• Área de Hogar y Jardín, siendo tareas comunes a todas las secciones: atención y asesoramiento al cliente, realización de pedidos, gestión de incidencias, reposición y cobro en caja.
• 2007-2013 áreas de Hogar
• 2015 sección de Jardín
• 2016 sección de Mascotas
• Incluyendo implantación completa, gestión de los más de 280 metros de lineal de toda la sección, agendas, pedidos, devoluciones y atención a Proveedores, así como cuidado, asesoramiento y venta de animal vivo, peces, pájaros, roedores, perros y gatos del distribuidor Aquaterra.
• 2019-2020 sección de bricolaje de Callao

• Atención y asesoramiento al cliente
• Realización de pedidos y elaboración de presupuestos de reforma

Curso de 49 horas acerca del conocimiento del Gobierno de seguridad de una organización, así como identificación de acciones preventivas y un plan de respuesta ante incidentes.

Curso de 60 horas acerca de Trasformación digital, comprendiendo la relevancia del Digital Business frente a la empresa tradicional y estudiando nuevos modelos de negocio. Exploración de gestión de recursos humanos y detección digital del talento en el contexto de la transformación digital. Revisión de la normativa vigente.

Curso de 60 horas de formación sobre claves de almacenamiento y procesamiento de la información, introducción al Big Data, herramientas SAS Visual Analytics y aproximación a la disciplina de gobierno del dato y su importancia en la toma de decisiones.

Curso de 100 horas dedicadas a aproximación al estudio de la Agenda 2030 y del plan de acción para el desarrollo sostenible, con especial énfasis en los ODS vinculados al medio ambiente (producción y consumo responsables, medidas para combatir el cambio climático, gestión sostenible de bosques y mares) y estudio de buenas prácticas medioambientales.

Curso online de 40 horas sobre psicología de las ventas, incluyendo técnicas y procesos de venta y resolución de conflictos.

Curso a distancia con temario basado en el programa de estudios del Royal College Of Veterinary del Reino Unido.

Comprende varios bloques de estudio, que abarcan desde anatomía y fisiología, microbiología elemental, parasitología así como enfermería médica y quirúrgica, fluidoterapia y pruebas de diagnóstico. También incluyó nociones de manejo, primeros auxilios, alojamiento, educación y razas, así como ética y apoyo al propietario.

Adicionalmente realicé 80 horas de prácticas el la clínica veterinaria la Serna, asistiendo a los veterinarios en consulta y en quirófano.