DIANA GONZALEZ SANTOS
Resumen profesional
Profesional de perfil diplomático, minucioso y eficaz con habilidades administrativas de alto nivel y amplia experiencia en el puesto. Capacidad para superar los objetivos planteados y satisfacer las demandas de los clientes y el equipo de trabajo. Carácter dinámico y resolutivo, con experiencia en gestión documental y habilidad para manejar tareas administrativas de forma efectiva.
Excepcionales capacidades de gestión documental, atención al cliente y organización de actividades diarias.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Administrativa y comercial
Grupo Memora
Bilbao, Vizcaya
2020.05 - Actual
- Redacción y presentación de propuestas comerciales a potenciales clientes.
- Coordinación de agendas y programación de reuniones para la dirección.
- Supervisión y formación de equipos de trabajo para mejorar su rendimiento.
- Preparación y seguimiento de pedidos hasta su entrega final.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Atención al cliente, resolución de dudas y gestión de reclamaciones.
- Comunicación por teléfono y correo electrónico con los clientes para la realización de distintas gestiones.
- Resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
- Control de envíos y pedidos, y gestión administrativa pertinente para asegurarse de que esté todo debidamente registrado.
- Prestación de apoyo administrativo a otros departamentos de la compañía.
- Organización y participación en reuniones y visitas a clientes en sus empresas.
- Gestión de productos y servicios, incluido el control operativo, la facturación y el seguimiento.
- Monitorización de proyectos, incluida la recepción, emisión y control de los documentos.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
Vocal
Federación Vasca de Hípica
Bilbao, Vizcaya
2020.06 - 2024.12
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
- Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
- Gestión del presupuesto y control de costos.
- Planificación, gestión y seguimiento del desarrollo de proyectos.
- Establecimiento de relaciones con clientes y proveedores.
Consejera de Igualdad
Federación Vasca de Hípica
Bilbao, Vizcaya
2018.01 - 2020.12
- Elaboración de proyectos, planes de acción y normativa federativa en cuestión de igualdad.
Encargada de tienda
Decathlon Barakaldo
Barakaldo
2018.01 - 2018.12
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
Dependienta
C&A
Portugalete
2016.01 - 2017.12
- Apertura y cierre de tienda.
- Liderazgo de equipo, gestión de inventario y stock, gestión de cobro.
Profesora de guardería
Alphabet Lanes Nursery & Pre-School
Londres
2015.02 - 2015.11
- Cuidado de menores.
- Planificación y organización de las sesiones de clase.
- Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje.
- Programación de actividades académicas evaluativas, como pruebas y exámenes.
- Selección detallada de la metodología, recursos y materiales didácticos para cada grupo y curso.
- Participación en cursos de capacitación y formación profesional para actualizar conocimientos.
Formación
Máster en Intervención y Mediación Familiar - Ciencias Sociales
Universidad de Deusto
Bilbao, BI 2019.09 - 2020.06
Grado en Trabajo Social - Ciencias Sociales
UNED
Vitoria, VI 2012.09 - 2017.05
Agente de Igualdad - undefined
Divulgación Dinámica
2017.01 - 2017.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación con clientes
- Proactividad e iniciativa
- Organización y planificación
- Priorización de tareas
- Nivel avanzado de herramientas ofimáticas
Idiomas
Euskera
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Personalizado
Dispongo de coche propio
Flexibilidad horaria
Movilidad geográfica
Gran capacidad de trabajo
Cronología
Vocal
Federación Vasca de Hípica
2020.06 - 2024.12
Administrativa y comercial
Grupo Memora
2020.05 - Actual
Máster en Intervención y Mediación Familiar - Ciencias Sociales
Universidad de Deusto
2019.09 - 2020.06
Consejera de Igualdad
Federación Vasca de Hípica
2018.01 - 2020.12
Encargada de tienda
Decathlon Barakaldo
2018.01 - 2018.12
Agente de Igualdad - undefined
Divulgación Dinámica
2017.01 - 2017.12
Dependienta
C&A
2016.01 - 2017.12
Profesora de guardería
Alphabet Lanes Nursery & Pre-School
2015.02 - 2015.11
Grado en Trabajo Social - Ciencias Sociales
UNED
2012.09 - 2017.05