David Carvalho Marques

• Atención especializada en diferentes idiomas para diferentes mercados: Francés para Francia-Suiza y Bélgica, Castellano para España y Portugués Para Portugal
• Expertise en los mercados franceses, españoles y portugueses
• Manejo de diferentes porfolios productos adaptados a cada mercado y centrado sobre la diabetes.
• Contacto y comunicación con clientes en forma telefónica, por correo electrónico y en forma virtual.
• Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
• Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
• Aplicación de procesos nacionales y globales para el mercado
• Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
• Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
• Medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido.
• Comunicación con otras áreas de la empresa para ofrecer una mejor atención al cliente.
• Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente: implementación del envío directo en Portugal, Tracking de los envíos vía el ERP SAP
• Video formaciones a pacientes y profesionales.

• Gestión de pedidos desde la tramitación al seguimiento (envío, facturación)
• Gestión de pedidos programados y control de la periodicidad de envíos
• Control y sumisión de los envíos generados por la plataforma de telemedicina
• Desarrollo y seguimiento de los informes de stocks dinámicos provenientes de la plataforma de telemedicina en varios centros pilotos

Creación de un espacio dedicado al departamento e informes relativos en el Portal de Business Intelligence Local

• Migración y formación a la nueva Centralita telefónica del equipo de Operaciones Comerciales
• Creación de la Centralita Telefónica del equipo de Soporte a Comerciales

• Elaboración y gestión de informes para los equipos comerciales y de marketing, seguimiento de los concursos activos y recopilación de información para concursos futuros
• Transformación de informes existentes y creación y desarrollo de nuevos informes en PowerBI
• Implementación y formación de los equipos al uso de la plataforma de Business Intelligence local.
• . Mantenimiento de la plataforma de Business Intelligence y vigilia de la correcta ejecución de los datos en los primeros tiempos.

• Asistencia a clientes
• Gestión de pedidos y de reclamaciones de clientes
• Seguimiento de reclamaciones
• Resolución técnica de incidencias en medidores y bombas infusoras
• Aplicación de procesos nacionales y globales para el mercado
• Asistencia en softwares de gestión de datos médicos
• Reporting trimestral del estado de las líneas Francia y Portugal
• Agente experto del mercado francés y portugués

• Análisis del sistema de pedidos EDI
• Desarrollo del sistema EDI
• Investigación y recopilación de datos relevantes para el desarrollo de proyectos.
• Reporting
• Tratamiento de datos comerciales internos
• Elaboración de informes y reportes del área de trabajo.
• Gestión de tareas administrativas y operativas.
• Contribución en la generación de documentos y el análisis de datos.
• Tratamiento de los pedidos de piezas
• Gestión de devoluciones y de litigios.

• Gestión de pedidos de materiales promocionales( Cartelera, flyers y derivados)
• Seguimiento de la campañas publicitarias físicas en curso
• Lanzamiento de las ventas para la nueva temporada
• Seguimientos de las ventas de los eventos en curso
• Lanzamiento de la campaña de mailing y e-mailing para el evento en curso y promoción de la futura temporada
• Lanzamiento de la campaña de fidelización para la futura temporada.