Verónica NIEVA

• Representación de la marca Nespresso y atención al cliente en entornos digitales.
• Realización de tareas administrativas en la oficina.
• Coordinación de operaciones en el Back Office para optimizar procesos.
• Atención y resolución de problemas técnicos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Realización de refacturaciones para ajustar cuentas.
• Pedidos Internet, gestión y traspaso de los mismos.
• Proceso de altas para nuevos usuarios.
• Distribución de facturas a los clientes correspondientes.

• Gestionar el proceso completo de una cuenta de cliente, gestionando el servicio de recogidas y entregas de expediciones.
• Back office y atención telefónica.
• Trato con clientes nacionales e internacionales.
• Realizar de forma proactiva seguimiento para la correcta consecución del servicio.
• Resolución de incidencias y reclamaciones.
• Recopilar y transmitir, en los tiempos y modos previstos, la documentación.
• Elaboración y Seguimiento de informes de calidad de servicio.

• Coordinación, sincronización de los flujos de entrada y salida de los camiones, carga y descarga de los mismos.
• Control de tráfico, Notificación de conductores, ciertos datos, comunicación, disponibilidad de mercancía.
• Auditoría, Realización de movimientos, control de apertura, cierre de muelles, carga de camiones, seguridad.
• CPT, coordinación de Shipping, Clerk, Uso de GDT, y otras herramientas.

• Instructor de nuevos ingresos, Capacitación constante, actualización, desempeño del sitio.

• Guiadas de experiencia de 3 semanas, castellano, inglés, visitas externas.

• Guía de procesos de robótica AR1 AR2 AR3, acompañamiento del correcto procedimiento de la tarea, Organización de trabajo, equipo, control, asociado, para el buen funcionamiento de la robótica, y la circulación, ayudando a cumplir con los CPT, correspondientes.

• Recibir almacén, y enviar mercancía, Descarga, clasificación, carga de pallets, OBCart, seguimiento de CPT, Uso de scanner, Problemas, y llevarle el paquete a la fábrica.

• Atención telefónica Oysho en mercado español e inglés. Gestión de los clientes, gestión de pedidos y grabación de datos. Resolución y tramitación de incidencias. Conexión con otros departamentos.
• Sector de la empresa: Industria textil, moda y calzado.

• Customer experience. Back office, gestión de cambio, abonos, consultas y asesoramiento tanto telefónica como por correo electrónico.
• Gestión de pedidos y grabación de datos.
• Resolución y tramitación de incidencias.

• Apertura de caja (fondos, listados de referencias y precios, etc.).
• Efectuar el cierre de caja informando del resultado e incidencias.
• Registrar y cobrar operaciones en moneda, cheques.
• Tarjetas de crédito. Repositora, control de productos, caducidad, reposición, pedidos de productos.
• Organización de los almacenes, colocación de productos en estanterías.

En este período regresé a mi pais y trabajé de asesora financiera y vendedora de seguros en dos empresas diferentes.

• Atención al cliente, venta al detalle, asesoramiento personalizado.
• Reposición de artículos: experiencia con ropa de mujer, bijouterie, calzado, bolsos y complementos.
• Desempeño de otras funciones, como: probadores, etiquetado y almacén.
• Colocación y control de stock.
• Manejo de caja (efectivo y tarjetas), tickets, devoluciones, datáfono.
• Cierre de caja.
• Organización y limpieza del local.
• Experiencia en temporada de rebajas y ropa de temporada.

• Atención a los comensales, Servicio de mesas, Montaje y desmontaje, Servir, recoger y limpiar.