Claudia Plessow
Resumen profesional
Profesional con más de 25 años de experiencia en el sector hotelero, más todas las distintas experiencias vividas en otros sectores.
Soy una persona comunicativa, extrovertida, educada, amable y loyal, con buenas referencias y gran capacidad de trabajo. Capaz de trabajar sola al igual que en equipo. Siempre busco el equilibrio de satisfacer a la empresa, a los compañeros y al cliente. Me gusta la harmonía en mi puesto de trabajo.
Tengo mucha experiencia, gran empatía, espíritu de servicio y excelentes habilidades para desempeñar múltiples tareas de acuerdo a la necesidad de la empresa. También tengo buenas dotes de organización, dominio de idiomas y mucha experiencia en el trato personalizado a clientes.
Me gustaría abordar un nuevo desafío profesional en su empresa y busco un empleo estable en el que pueda usar todos mis conocimientos adquiridos en mi vida laboral y privada y ponerlos a su disposición.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de hotel
Trabajo actualmente
Playa Blanca, Lanzarote, LAS PALMAS
2001.06 - Actual
Coordinación con el departamento de limpieza para priorizar la preparación de habitaciones.
Gestión de reservas online.
Promoción de programas de fidelización de clientes lanzados por la cadena hotelera.
Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.
Recepción de llamadas y gestión de reservas.
Manejar rápidamente las quejas y preocupaciones de los clientes con actitud positiva y rectificar los problemas para satisfacer a los clientes.
Notificar al personal de limpieza y al personal de mantenimiento de las cuestiones de la habitación de huéspedes, incluyendo averías y quejas para su resolución inmediata.
Manejo de Reservas.
Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno (Noray)
Manejo de Facturación.
Coordinar turnos de los recepcionistas.
Atención al cliente amable y profesional en todo momento. Bienvenida a los huéspedes entrantes y realización del Check-in y Check out.
Actualización de la disponibilidad de habitaciones en el sistema y plataformas de venta.
Comercial
Clínica Lanzarote
Costa Teguise, Lanzarote, LAS PALMAS
1999.05 - 2001.05
- Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos.
- Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
- Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
- Negociación con clientes nuevos y existentes sobre las condiciones de la relación comercial.
- Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
Jefe de recepción
Casa Las Piteras S.L
Charco del Palo, Lanzarote, LAS PALMAS
1997.03 - 1999.02
Manejar todas las tareas propias de un jefe de recepción y al mismo tiempo de recepcionista.
Aux. administrativa de agencia de viajes receptiva
Viajes Sun Valentin y Viajes Paukner
Puerto del Carmen, Lanzarote, LAS PALMAS
1992.04 - 1995.07
Realizar todas las tareas de un administrativo de agencia de viajes receptiva.
Recepcionista de hotel
Inmobiliaria Larrasa S.A.
Costa Calma, Fuerteventura, LAS PALMAS
1991.07 - 1992.04
Realizar las tareas propias de un recepcionista de Hotel
Agente de alquiler de vehículos
Union Rent, S.A
Gran Canaria y Fuerteventura, LAS PALMAS
1985.05 - 1991.03
Realizar todas las tareas propias de un agente de alquiler de vehículos.
Formación
Bachillerato - Enseñanza General
Varios centros escolares
Alemania y Gran Canaria /1971 - 1982.06
Administrativo - Secretariado
Centro de estudios Goya
Las Palmas de Gran Canaria, GC /1982 - /1983
Aplicaciones informáticas de Gestión de 245 horas
Microsistemas
Arrecife /1996 - /1996
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo y sola, según necesidad
- Habilidades comunicativas
- Resolución de incidencias
- Planificación y organización del trabajo
- Responsabilidad, confidencialidad y respeto
- Buena presencia y actitud positiva
Idiomas
Alemán
Nativo
C2
Español
Experto
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Recepcionista de hotel
Trabajo actualmente
2001.06 - Actual
Comercial
Clínica Lanzarote
1999.05 - 2001.05
Jefe de recepción
Casa Las Piteras S.L
1997.03 - 1999.02
Aux. administrativa de agencia de viajes receptiva
Viajes Sun Valentin y Viajes Paukner
1992.04 - 1995.07
Recepcionista de hotel
Inmobiliaria Larrasa S.A.
1991.07 - 1992.04
Agente de alquiler de vehículos
Union Rent, S.A
1985.05 - 1991.03
Aplicaciones informáticas de Gestión de 245 horas
Microsistemas
/1996 - /1996
Administrativo - Secretariado
Centro de estudios Goya
/1982 - /1983
Bachillerato - Enseñanza General
Varios centros escolares
/1971 - 1982.06