Claudia Fernández Galván

• Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
• Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
• Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
• Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
• Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
• Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
• Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
• Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
• Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
• Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
• Gestión de pagos y facturación.
• Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
• Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
• Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
• Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
• Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
• Coordinación de reuniones y eventos internos en la empresa.
• Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
• Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
• Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
• Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
• Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
• Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
• Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
• Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
• Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
• Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
• Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
• Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
• Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
• Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
• Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
• Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
• Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
• Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
• Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.

• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Elaboración de informes y reportes.
• Realización de tareas administrativas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de tareas y plazos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Gestión de tareas y plazos.
• Coordinación y planificación de reuniones.
• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.

• Planificación y ejecución de cronogramas de actividades para eventos de diferente índole.
• Coordinación de equipos para la ejecución de eventos corporativos y sociales.
• Implementación de estrategias de marketing y comunicación para promover eventos.
• Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en la organización de eventos.
• Supervisión de la logística de eventos, incluyendo transporte, montaje y desmontaje.
• Control de inventario de materiales y equipos necesarios para eventos.
• Atención y servicio al cliente durante el desarrollo de eventos, garantizando su satisfacción.
• Elaboración de informes post-evento, evaluando resultados y proponiendo mejoras.
• Asistencia en la captación y gestión de patrocinios para eventos de mayor envergadura.
• Ayuda en la preparación de espacios y recursos para el evento.
• Atención al público durante largas franjas horarias de los eventos.
• Bienvenida, atención cordial y asesoramiento personalizado a los clientes.
• Cumplimiento de los estándares de presentación, cordialidad y buena presencia.
• Cumplimiento de las tareas asignadas y trabajo en equipo para facilitar el buen desarrollo del evento.
• Apoyo durante el evento para el desarrollo de las actividades en tiempo y forma.
• Asistencia al público, respondiendo preguntas sobre el evento.
• Registro de asistentes al evento, y ayuda a estos para hallar sus asientos o las salas de su interés.
• Realización de labores especialmente asignadas por personal superior.
• Despedida de los clientes a su salida de las instalaciones.
• Resolución de problemas y respuesta a dudas y consultas de los clientes.
• Asistencia a clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
• Uso cuidadoso y mantenimiento en buen estado de las herramientas y los equipos de trabajo.
• Aplicación de buenas prácticas de higiene y seguridad en todas las tareas.
• Cumplimiento del cronograma de trabajo para mantener los estándares de calidad y productividad.
• Apoyo en la formación de nuevos empleados siguiendo las políticas de la compañía.

• Supervisión constante para asegurar que los clientes están teniendo una buena experiencia.
• Control de entrada y atención al público, asegurando un trato correcto y personalizado.
• Asistencia para garantizar el mantenimiento del orden y la limpieza en todo momento.
• Acompañamiento a la clientela hasta sus lugares y otras zonas de la sala, en caso de que lo necesiten.
• Apoyo al personal de recepción para el recibimiento de clientes y cualquier otra tarea asignada.
• Comunicación al personal que corresponda de toda incidencia que se suscite dentro de la sala y esté fuera del alcance del puesto.
• Fidelización de la clientela gracias a un excelente servicio.
• Control de las condiciones de seguridad, garantizando que no se supere el aforo máximo.
• Acomodo de los espectadores garantizando distancias mínimas y las indicaciones de la dirección.
• Reparto de programas y control de accesos a la sala y salida de espectadores.
• Cumplimiento de protocolos de atención y servicio al cliente.
• Atención directa al cliente en la asignación y orientación de asientos.
• Supervisión de la correcta utilización de las instalaciones por los visitantes.
• Gestión y control de inventario de materiales y equipos de sala.
• Implementación de medidas de seguridad e higiene en el entorno de trabajo.
• Elaboración de reportes diarios sobre incidencias y sugerencias de mejora.
• Participación activa en reuniones de equipo para el análisis de desempeño.
• Apoyo en la gestión de reservas y venta de entradas.
• Resolución de dudas e incidencias y escucha activa al cliente para garantizar la mejor experiencia de servicio.

Mes de prácticas que me ofreció una empresa de marketing con el porograma "4º de ESO" MÁS EMPRESA. Este proyecto ayuda a los adolescentes de último curso de secundaria a la orientación sobre aquello que quiere ser en un futuro.