Resumen profesional
Don de gentes, experiencia intercultural, rápido aprendizaje, capacidad de trabajo en equipo, resolutiva ante adversidades, disponibilidad horaria y geográfica
Datos destacados
13
13
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Tour Leader
Special Tours
Madrid, Madrid
05.2025 - 10.2025
- Atención a los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas y consultas.
- Promoción de los lugares de interés y los productos locales.
- Información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés.
- Resolución de imprevistos y problemas de itinerario surgidos.
- Gestión de reservas para visitas y excursiones.
- Coordinación de logística para traslados y alojamiento de grupos turísticos.
Supervisora/ Duty Manager
Azul handling
Alicante
06.2019 - 05.2025
- Responsable de planificar, controlar y coordinar el trabajo de todo el personal de pasaje del correspondiente turno.
- Resolución de incidencias
- Control de los diversos departamentos tales como: Facturación y embarque; venta de billetes y objetos perdidos.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
Agente de Pasaje
Lesma Handling Group
Alicante
06.2018 - 06.2019
- Azafata de tierra para el handling de Ryanair en el Aeropuerto de Alicante.
- Realizando tareas de atención al cliente, check-in, embarques con sistemas operativos como GoNow
- Navitaire.
Agente de Pasaje y Venta de Billetes
Menzies Aviation Spain
Alicante
03.2019 - 05.2019
- Azafata de tierra para Norwegian Airlines en el Aeropuerto de Alicante.
- Realizando tareas de atención al cliente, facturación, embarques, venta de billetes y gestión de reservas.
- Usando el sistema operativo Altea.
Agente de Viajes
Viajes Carrefour
Alicante
03.2017 - 11.2018
- Atención al cliente para asesoramiento y venta de vuelos, hoteles, paquetes vacacionales y otros servicios.
- Realizar reservas, gestionar incidencias, cambios y cancelaciones.
- Gestión administrativa, creación de expedientes y productos de viajes.
- Hablar con establecimientos como: hoteles, aseguradoras, compañías de vuelo, etc, para tramitar toda solicitud de los clientes.
- Realizar labores comerciales, para venta de paquetes turísticos a clientes.
Asistente Turístico
Tourist Info del Aeropuerto de Alicante
Alicante
03.2018 - 06.2018
- Atención al cliente, información sobre los diversos recursos turísticos y medios de transporte de la provincia.
Dependienta
Stradivarius
Alicante
12.2018 - 02.2018
- Atención al cliente.
- Control, gestión y distribución de los productos en tienda.
- Visual merchandising
- Inventarios y cierres de cajas
Integradora Social
Cruz Roja
Elda
09.2014 - 03.2015
- Atención al público.
- Programa de mediación social.
Dependienta
C&A
Petrel
05.2012 - 03.2013
- Atención al cliente.
- Control, gestión y distribución de los productos en tienda.
- Visual merchandising
- Inventarios y cierres de cajas
Formación
Ciclo Formativo de Grado Superior - Guía, Información y Asistencia Turística
01.2017 - 01.2018
Ciclo Formativo de Grado Superior - Agencia de Viajes y Gestión de Eventos
01.2015 - 01.2017
Ciclo Formativo de Grado Superior - Integración Social
01.2013 - 01.2015
Ciclo Formativo de Grado Medio - Comercio y Marketing
01.2011 - 01.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Don de gentes
- Experiencia intercultural
- Rápido aprendizaje
- Capacidad de trabajo en equipo
- Resolutiva ante adversidades
- Disponibilidad horaria y geográfica
- Gestión de proyectos y grupos
- Con iniciativa
- Polivalente
- Dotes comunicativas
- Manejo de Microsoft Windows y Office
- Experiencia en atención al cliente
- Paciencia y calma
- Trabajo en equipo
- Habilidad para tomar decisiones
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Dotes resolutivas ante situaciones adversas
- Suite de Google
Idiomas
Español
Idioma nativo
Español
Experto
C2
Inglés
Experto
C2
Francés
Intermedio avanzado
B2
Turco
Intermedio
B1
Italiano
Básico
A2
Personalizado
- Gestión de proyectos y grupos
- Con iniciativa
- Polivalente
- Dotes comunicativas
- Manejo de Microsoft Windows y Office
- Experiencia en atención al cliente
- Paciencia y calma
- Trabajo en equipo
- Habilidad para tomar decisiones
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Dotes resolutivas ante situaciones adversas.
- Suite de Google
Cronología
Tour Leader - Special Tours
05.2025 - 10.2025
Supervisora/ Duty Manager - Azul handling
06.2019 - 05.2025
Agente de Pasaje y Venta de Billetes - Menzies Aviation Spain
03.2019 - 05.2019
Dependienta - Stradivarius
12.2018 - 02.2018
Agente de Pasaje - Lesma Handling Group
06.2018 - 06.2019
Asistente Turístico - Tourist Info del Aeropuerto de Alicante
03.2018 - 06.2018
Agente de Viajes - Viajes Carrefour
03.2017 - 11.2018
IES Miguel Hernández - Ciclo Formativo de Grado Superior, Guía, Información y Asistencia Turística
01.2017 - 01.2018
IES Miguel Hernández - Ciclo Formativo de Grado Superior, Agencia de Viajes y Gestión de Eventos
01.2015 - 01.2017
Integradora Social - Cruz Roja
09.2014 - 03.2015
IES Valle de Elda - Ciclo Formativo de Grado Superior, Integración Social
01.2013 - 01.2015
Dependienta - C&A
05.2012 - 03.2013
Centro de Formación Profesional Lope de Vega - Ciclo Formativo de Grado Medio, Comercio y Marketing
01.2011 - 01.2013