Carolina Lamadrid Monreal
Badalona
Resumen profesional
Soy una profesional con amplia experiencia en atención al cliente y gestión comercial. Destaco por mi capacidad de adaptación y mis habilidades comunicativas e interpersonales. Mi enfoque a resultados y conocimiento del producto me permiten optimizar el control de stock y promover eficazmente las ventas.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
Experiencia
Comercial interno
Soler & Palau
Parets del Vallès
2025.10 - 2026.04
- Facilitación de plazos de entrega aproximados a clientes según stock y volumen de trabajo.
- Gestión de incidencias con resolución proactiva y búsqueda de alternativas para clientes.
- Tramitación eficiente de pedidos garantizando la satisfacción del cliente.
- Coordinación de entregas entre clientes y departamento de logística para asegurar puntualidad.
- Resolución eficaz de los problemas y reclamaciones de los clientes.
- Atención y seguimiento a clientes de forma presencial, telefónica o por correo electrónico.
- Técnicas de venta para el cierre exitoso de gestiones comerciales.
- Explicación a los clientes sobre las características, usos y beneficios de los productos y servicios ofrecidos.
- Comunicación con clientes y miembros del personal de forma clara y efectiva.
- Atención integral al cliente para responder a sus consultas y solucionar sus problemas.
- Resolución de problemas o quejas de los clientes, incluida la devolución o los cambios de productos.
Comercial interna
Salvador Escoda, S.A.
Sant Boi de Llobregat
2005.01 - 2025.07
- Facilitación de copias de facturas y albaranes a clientes vía telefónica o correo.
- Revisión y reposición de stocks desde almacenes reguladores a delegaciones nacionales.
- Apoyo en tiendas gestionando intercambios y envíos urgentes para instalaciones críticas.
- Retorno de stock sobrante a almacenes reguladores optimizando la disponibilidad futura.
- Experiencia en departamento de compras solicitando productos e introducción de datos en sistema informático.
- Desarrollo de presupuestos y seguimiento de ofertas en el departamento comercial interno.
- Manejo integral del catálogo incluyendo ventilación calefacción y climatización.
- Atención al cliente en el call center procesando pedidos y reclamaciones.
- Posteriormente, pasé al dpto. de ofertas especializándome en el dpto. de ventilación y clima.
- Resolución eficaz de los problemas y reclamaciones de los clientes.
- Generación de oportunidades de ventas y fidelización de clientes.
- Atención y seguimiento a clientes de forma presencial, telefónica o por correo electrónico.
- Explicación a los clientes sobre las características, usos y beneficios de los productos y servicios ofrecidos.
- Técnicas de venta para el cierre exitoso de gestiones comerciales.
- Asistencia a los clientes para encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
- Comunicación con clientes y miembros del personal de forma clara y efectiva.
- Atención integral al cliente para responder a sus consultas y solucionar sus problemas.
- Resolución de problemas o quejas de los clientes, incluida la devolución o los cambios de productos.
Administrativa y recepcionista
Forn Nou, S.A.
Barcelona
2004.08 - 2004.12
- Gestión de pedidos asegurando el abastecimiento diario de pan a los restaurantes.
- Coordinación con restaurantes para identificar necesidades diarias de productos.
- Revisión y cuadratura de cajas en diversas tiendas para asegurar precisión.
- Reposición de stock solicitado por las tiendas manteniendo niveles óptimos.
- Elaboración de comparativas de precios con panaderías y pastelerías locales.
- Dominio de herramientas digitales administrativas, como Excel, Word, Google Drive, etc.
- Realización de tareas generales de oficina.
- Atención de correos electrónicos y gestión de llamadas.
- Archivo y clasificación de documentos digitales y en papel.
- Control del stock y pedido de suministros y equipos para oficina.
- Recepción, clasificación y gestión de correspondencia y paquetería.
- Procesamiento y gestión de recibos, albaranes y reportes.
- Realización de fotocopias, escaneo y digitalización de documentos.
- Realización de tareas administrativas generales de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Colaboración con el resto del equipo y los demás departamentos de la empresa.
- Atención al cliente mediante distintos medios de comunicación.
- Organización y digitalización de archivos en los sistemas de la empresa.
- Reposición de suministros y mantenimiento del orden en la oficina.
- Uso de herramientas informáticas administrativas, como Word y Excel.
- Toma de mensajes, escaneado y fotocopiado de documentos.
- Asistencia en la preparación de facturaciones y cierres contables.
- Control de los materiales de oficina y pedido de faltantes.
Dependienta y cajera
Alba Rodriguez, S.A.
Barcelona
2002.08 - 2004.08
- Atención al cliente en tienda y gestión de ventas como dependienta.
- Responsable de la reposición de productos en el almacén para mantener la disponibilidad.
- Cuadre de caja al final de la jornada asegurando precisión en las transacciones.
- Sustitución de encargadas durante períodos vacacionales manteniendo operativa la tienda.
- Atención al cliente de forma personalizada, asegurando un servicio de calidad.
- Reposición y rotación de productos en los estantes según necesidad.
- Limpieza de la tienda y mantenimiento del orden en todo momento.
- Etiquetado y marcado de precios en los productos exhibidos.
- Gestión de cobros, devoluciones y cambios de productos.
- Manejo de caja registradora, y procesamiento de pagos en efectivo y tarjeta.
- Control de stocks en la tienda y el almacén para la preparación de pedidos.
- Realización de las tareas administrativas propias de la tienda.
- Realización de arqueos de caja al final del turno.
- Recepción y control de la mercancía entrante.
- Coordinación y colaboración constante con el resto del personal de la tienda.
- Preparación del punto de venta y de la presentación de los productos en las vitrinas.
- Fidelización de los clientes mediante un trato personalizado y profesional.
- Atención al cliente, resolviendo dudas sobre productos y promociones vigentes.
- Apoyo en campañas de venta durante temporadas de alta demanda.
- Registro actualizado de la cantidad de cada producto disponible en la tienda.
- Organización de los estantes de manera atractiva para promocionar los artículos.
- Uso de caja registradora para procesar los pagos y emitir los recibos correspondientes.
- Reposición de mercadería y colaboración en la gestión de stock.
- Explicación a clientes sobre las características y los beneficios de los productos y servicios ofrecidos.
- Apoyo en el mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento.
- Servicio al cliente, resolviendo todas aquellas cuestiones que pueda plantear.
- Interacción proactiva con los clientes, transmitiendo pasión por los productos y soluciones a la venta.
- Tramitación de cambios o devoluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Comunicación a los clientes sobre promociones, descuentos y ofertas especiales.
- Impulso de las ventas mediante una actitud proactiva y una excelente atención.
- Embolsado o empaquetado de los productos adquiridos por los clientes.
- Limpieza y organización de pasillos, estantes y sector de cajas.
- Atención cordial a los clientes y asesoramiento sobre productos ofrecidos.
- Comunicación al cliente del total a pagar y de los métodos de pago disponibles.
- Recepción y desembalaje de la mercadería para su reposición en estantes.
- Procesamiento de devoluciones o cambios de productos defectuosos.
- Verificación de existencias y coordinación de los pedidos a proveedores.
- Cobranza de las compras y registro de los movimientos de entrada y salida de dinero en caja.
- Reposición de mercadería en los espacios de venta.
- Venta de productos y comunicación de ofertas, descuentos y promociones a la clientela.
- Seguimiento de todos los procedimientos y la normativa de la tienda.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de caja en todo momento.
- Manejo de caja registradora, TPV y sistemas de cobro.
- Control y reposición de materiales necesarios para las tareas de caja.
- Respuesta cordial a consultas y reclamaciones de los clientes.
- Apoyo en la recepción y organización de mercadería en el almacén.
- Colaboración en las tareas de apertura y cierre de la tienda.
- Etiquetado de precios en los estantes y rotación de productos exhibidos.
- Atención al cliente en la tienda de manera amable y profesional.
- Realización de cobros en efectivo y con tarjeta.
- Colocación y reposición de productos en los espacios de venta de la tienda.
- Limpieza y mantenimiento del orden en la tienda en todo momento.
- Recepción, descarga y acomodo de mercancías en el almacén.
- Etiquetado y organización de los productos en las estanterías.
- Resolución de problemas, quejas y reclamaciones de los clientes.
- Respuesta a consultas de los clientes sobre los productos a la venta.
- Apoyo en el control y la actualización de los inventarios.
- Cobro, empaque de productos y atención eficiente durante el proceso de pago.
- Fomento de las ventas mediante una excelente atención al cliente.
- Emisión de tickets de compra y comprobantes de devoluciones conforme a políticas de la empresa.
- Control de que la mercadería entrante esté en buen estado.
- Gestión de cambios y devoluciones conforme a la normativa de la tienda.
- Realización de cuadres y arqueos de caja al final de cada turno.
- Emisión e impresión de comprobantes de pago.
Formación
FP II Técnico de administrativo - FP II Técnico de administrativo
IES Las Salinas
2001
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia y simpatía
- Gran capacidad de adaptación
- Excelente atención al cliente
- Servicio al cliente
- Facilidad de palabra
- Habilidades comunicativas e interpersonales
- Enfoque a resultados
- Organización de tareas
- Actitud conciliadora
- Trato amable y profesional
- Puntualidad y compromiso
- Conocimiento del producto
- Control de stock
- Promociones de productos
- Asesoramiento personalizado
- Reposición de mercancías
- Técnicas de venta
- Procesado de pedidos
Personalizado
other
Personalizado
Carolina, Lamadrid Monreal, +34676605145, caromonreal596@gmail.com, Badalona, Española, Divorciada, 01/05/1979, C/ Sant Bartomeu 1-3 piso 4 puerta 2, Badalona , 08914, C/ Sant Bartomeu 1-3 piso 4 puerta 2, 08914, Badalona , Badalona
Cronología
Comercial interno
Soler & Palau
2025.10 - 2026.04
Comercial interna
Salvador Escoda, S.A.
2005.01 - 2025.07
Administrativa y recepcionista
Forn Nou, S.A.
2004.08 - 2004.12
Dependienta y cajera
Alba Rodriguez, S.A.
2002.08 - 2004.08
FP II Técnico de administrativo - FP II Técnico de administrativo
IES Las Salinas