Carlos Romero Saucedo

Jefe de equipo para el proyecto de Manual Billing Endesa.

• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Supervisión del trabajo en equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Organización de reuniones periódicas para el seguimiento de tareas y objetivos.
• Gestión de conflictos internos para mantener un ambiente laboral positivo.
• Promoción de un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso.
• Elaboración de informes de gestión para presentación a la dirección.
• Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
• Establecimiento de metas realistas para lograr el éxito de la organización.
• Escucha activa de las sugerencias de los empleados.
• Asignación de los recursos necesarios a cada proyecto.
• Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
• Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
• Fomento de la comunicación para lograr un funcionamiento eficiente del equipo.
• Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
• Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
• Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.

Jefe de Equipo proyecto Cobros, subproceso Área Judicial Endesa.

• Desarrollo y seguimiento de indicadores de rendimiento del equipo.
• Aseguramiento de la calidad del trabajo mediante revisiones periódicas.
• Supervisión del trabajo en equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Mejora de procesos internos para aumentar la eficiencia del equipo.
• Implementación de estrategias de motivación para el equipo de trabajo.
• Negociación con proveedores y clientes para garantizar la satisfacción.
• Organización de reuniones periódicas para el seguimiento de tareas y objetivos.
• Gestión de conflictos internos para mantener un ambiente laboral positivo.
• Promoción de un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso.
• Elaboración de informes de gestión para presentación a la dirección.
• Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
• Establecimiento de metas realistas para lograr el éxito de la organización.
• Escucha activa de las sugerencias de los empleados.
• Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
• Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
• Fomento de la comunicación para lograr un funcionamiento eficiente del equipo.
• Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
• Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
• Realización de tareas administrativas.
• Gestión de documentación y archivos.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Coordinación y planificación de reuniones.
• Coordinación de los servicios de mensajería y envío de documentación legal urgente.
• Cumplimiento de tareas de facturación, cobros y pagos relacionados con el despacho.
• Apoyo en la preparación de presentaciones y materiales para juicios o reuniones.
• Preparación y actualización de la documentación relativa a cada caso y cliente.
• Asistencia a los abogados durante las audiencias, mediaciones y juicios.
• Contestación a llamadas de teléfono y correos electrónicos sobre procedimientos en curso.
• Organización y archivo de expedientes judiciales y documentos legales importantes.

Supervisión Proyecto Operaciones Endesa, para los subprocesos de Medidas, Facturación y Contratación.

• Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
• Elaboración de reportes de gestión y presentaciones de resultados ante la dirección.
• Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
• Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos específicos.
• Atención y cuidado de las relaciones con proveedores y clientes.
• Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
• Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
• Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
• Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
• Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
• Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
• Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
• Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
• Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.

Jefe de Equipo proyecto de Cobros Endesa.

• Implementación de sistemas de gestión automatizados.
• Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
• Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
• Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
• Formación de nuevos integrantes del equipo en procesos y políticas internas.
• Implementación de estrategias de motivación para el equipo de trabajo.
• Elaboración de informes de gestión para presentación a la dirección.
• Mejora de procesos internos para aumentar la eficiencia del equipo.
• Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo.
• Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
• Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
• Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
• Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
• Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.

Agente telefónico para servicio de At. Al cliente y Averías Sevillana Endesa.

• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
• Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
• Cumplimiento de metas de servicio establecidas en términos de calidad y tiempo de respuesta.
• Manejo de objeciones y conflictos con el objetivo de mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
• Registro y seguimiento de casos en sistema CRM hasta su completa resolución.
• Manejo de central telefónica para atención de consultas y reclamos de clientes.
• Traspaso de solicitudes de servicio de clientes a los departamentos especializados.
• Procesamiento de la información aportada por el cliente en cada llamada.
• Seguimiento de los servicios e incidencias reportadas por los clientes.
• Orientación a los clientes sobre los diferentes productos y servicios.
• Atención a las llamadas de los clientes respondiendo a sus preguntas y necesidades.