Bibiana Andrea Bedoya Ramirez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
Experiencia
Encargado
Biromar
Madrid, Madrid
2025.04 - Actual
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
- Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
- Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
- Control de la efectiva disponibilidad de recursos para el normal desempeño de las tareas.
- Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Análisis de operaciones y aplicación de mejoras para incrementar eficiencia y productividad.
- Análisis de indicadores clave y presentación periódica de resultados al equipo directivo.
- Evaluación del desempeño del personal y propuesta de planes de mejora y formación continua.
- Planificación de horarios y turnos para asegurar la cobertura necesaria en todo momento.
- Coordinación de la logística de envíos y recepciones para optimizar tiempos y costos.
- Manejo de relaciones con proveedores para negociar condiciones y precios favorables.
- Elaboración de reportes de gestión para ofrecer visibilidad sobre el desempeño del área.
- Supervisión de equipos de trabajo para garantizar la eficiencia operativa.
- Dirección de sesiones de capacitación para mejorar las habilidades del equipo.
- Resolución de incidencias y conflictos tanto con clientes como dentro del equipo de trabajo.
- Desarrollo y seguimiento de planes de trabajo para cumplir con los plazos establecidos.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Cumplimiento de objetivos de facturación mensuales y anuales establecidos por la dirección.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
- Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
Dependiente de tienda de ropa
Max Mara
Madrid, Madrid
2024.10 - 2025.01
- Atención personalizada a los clientes para responder a sus necesidades de compra.
- Acomodo y reposición de prendas en los espacios habilitados para exposición.
- Control de los probadores, alarmado, perchado y doblado de ropa.
- Cierre de ventas, cobro al cliente en efectivo o con tarjeta, y emisión de comprobantes de pago.
- Promoción de rebajas de temporada y de ropa en liquidación.
- Empaquetado de ropa para regalo y entrega de tiques para cambios o devoluciones.
- Gestión de las devoluciones y reclamaciones de los clientes.
- Preparación de artículos solicitados por los clientes para ser enviados o retirados en tienda.
- Atención personalizada a clientes en el área de ventas para garantizar una experiencia de compra positiva.
- Realización de cobros en caja, incluyendo manejo de efectivo y transacciones electrónicas.
- Participación en formaciones de producto y técnicas de venta para mejorar el desempeño.
- Manejo de situaciones de devolución de productos, ofreciendo soluciones satisfactorias para el cliente.
- Coordinación con el equipo de trabajo para mantener un ambiente de tienda ordenado y atractivo.
- Participación en la planificación y ejecución de inventarios periódicos.
- Cumplimiento de las metas de venta establecidas, trabajando en equipo para alcanzar los objetivos.
- Implementación de estrategias de merchandising para impulsar las ventas.
- Asesoramiento sobre tendencias de moda y recomendación de productos según las necesidades del cliente.
- Uso de sistemas informáticos para la gestión de ventas y control de inventario.
- Organización de mercadería en el almacén siguiendo criterios de accesibilidad y eficiencia.
- Implicación en actividades promocionales, como ventas especiales y eventos en la tienda.
- Atención y orientación al cliente según sus gustos y necesidades.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento y del área de probadores.
- Preparación diaria de la caja y zona de trabajo, y recuento del dinero en efectivo.
- Abordaje al cliente con amabilidad y paciencia, logrando el cierre de venta.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Presentación de productos a clientes para resaltar ventajas y fomentar la compra.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Expendedor de gasolinera
Entresierras
Madrid, Madrid
2023.07 - 2024.10
- Procesamiento de pagos realizados en efectivo, con tarjeta y con cupones de gasolina.
- Asistencia a clientes para realizar el repostaje de gasolina.
- Gestión de la tienda y reposición de productos para su venta al público.
- Limpieza y mantenimiento del orden en el área de atención al cliente.
- Realización del reporte final de ventas al finalizar el turno.
- Asesoramiento sobre otros servicios de la gasolinera disponibles para vehículos.
- Cumplimiento de la política de calidad para la atención al cliente.
- Promoción de aceites, aditivos y otros productos para vehículos.
- Supervisión en el uso de los sistemas de limpieza automática para el vehículo y asistencia a los clientes.
- Ayuda al equipo de mecánica para comprobar la presión y el estado de los neumáticos, y los niveles de aceite y agua de los vehículos.
- Preparación y redacción de informes diarios sobre las cantidades de combustible vendidas, capacidad de los suministros y pedidos de la tienda necesarios.
- Asistencia a aquellas personas que requieran indicaciones sobre las carreteras y lugares cercanos.
- Recepción de los pedidos de la tienda y recambios, y colocación de estos en las áreas indicadas.
- Activación de los surtidores de gasolina después del cobro de cada cliente.
- Mantenimiento del orden y la limpieza tanto en el establecimiento y baños, como en el área de servicio y parking.
- Atención a los clientes que requieran ayuda para usar los surtidores de gasolina y el repostaje.
- Responsable del cobro de los repostajes y compras en tienda, en efectivo y tarjeta, y preparación de facturas.
- Supervisión de la carga y descarga de combustible en tanques de almacenamiento.
- Coordinación con proveedores para el suministro oportuno de combustibles.
- Participación en capacitaciones sobre manejo de sustancias peligrosas.
- Mantenimiento básico y limpieza de las instalaciones de la gasolinera.
- Aplicación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente en la estación.
- Atención personalizada a clientes en la venta de combustible y productos adicionales.
- Colaboración en la preparación de informes de ventas diarias y mensuales.
- Control de inventario y reposición de productos en la tienda asociada.
- Vigilancia continua para prevenir fraudes y robos dentro de las instalaciones.
- Actualización constante sobre precios y características de nuevos combustibles.
- Manejo de caja y procesamiento de pagos con efectivo y tarjetas.
- Implementación de promociones y programas de fidelidad para clientes.
- Orientación a clientes sobre el uso óptimo de los productos ofrecidos.
Dependiente de tienda
El Corte Inglés
Madrid, MD
2006.08 - 2021.11
- Cumplimiento y superación de objetivos de ventas y calidad en atención al cliente.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
- Impulso de ventas mediante técnicas de comunicación persuasiva efectivas.
- Organización y reposición de productos aplicando criterios de visual merchandising.
- Provisión de información sobre promociones descuentos y campañas comerciales.
- Gestión de stock y control de inventario optimizando recursos disponibles.
- Aplicación rigurosa de normas y procedimientos internos establecidos.
- Trabajo coordinado con el equipo para maximizar resultados y eficiencia.
- Atención personalizada al cliente en el punto de venta, proporcionando información y asesoramiento sobre productos.
- Atención a las reclamaciones e incidencias que queden dentro del marco de mi responsabilidad.
- Orientación de la venta hacia los productos indicados por la empresa.
- Cierre de ventas, procesamiento de pagos y entrega de comprobantes de compra.
- Preparación de los productos que se venden y empaquetado respetando el estilo de la tienda.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
Cajera de supermercado
Caprabo
Madrid, Madrid
2004.02 - 2005.08
- Gestión de cobros utilizando diversos medios de pago de forma eficiente.
- Atención al cliente y resolución de inquietudes con enfoque en la satisfacción.
- Colaboración en la reposición y organización de mercancía para mantener el orden.
- Participación activa en tareas generales del establecimiento para mejorar la operativa.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención y servicio establecidos por la empresa.
- Asistencia al cliente en la colocación de los productos en bolsas.
- Reposición de los artículos que se venden en el área de caja.
- Entrega de todos los valores y comprobantes de pago al supervisor al finalizar el turno.
- Atención a las dudas y preguntas de los clientes para facilitar su compra en el establecimiento.
- Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
- Limpieza y orden del espacio de trabajo, manteniendo la buena imagen del local.
- Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
- Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
Formación
Educación Secundaria Obligatoria -
Graham Bell
MadridFormacion - Curso de prevención de riesgos laborales
El Corte Ingles
MadridPrograma en transformación digital - Transformación digital en PYMES
Grupo IOE
Madrid 2025.03 - 2026.01
Power BI - Análisis de datos empresariales
Formación PYME digital
Madrid 2026.02 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona responsable
- Gestión de proyectos
- Visión estratégica
- Competencias digitales
- Aptitudes informáticas
- Gestión administrativa
- Negociación
- Resolución de conflictos
- Capacidades organizativas
- Resolución de problemas
- Coordinación de equipos
- Tolerancia al estrés
- Orientación al cliente
- Actitud responsable y resolutiva
- Fijación y cumplimiento de metas
- Capacitación y formación
- Gestión eficaz de proyectos
- Competencias informáticas
- Gestión del tiempo
- Resolución de incidencias
- Control de calidad
- Visión comercial
- Delegación de tareas
- Supervisión de tareas
- Gestión de inventarios
- Proactividad e iniciativa
- Excelente comunicación
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Power BI - Análisis de datos empresariales
Formación PYME digital
2026.02 -
Encargado
Biromar
2025.04 - Actual
Programa en transformación digital - Transformación digital en PYMES
Grupo IOE
2025.03 - 2026.01
Dependiente de tienda de ropa
Max Mara
2024.10 - 2025.01
Expendedor de gasolinera
Entresierras
2023.07 - 2024.10
Dependiente de tienda
El Corte Inglés
2006.08 - 2021.11
Cajera de supermercado
Caprabo
2004.02 - 2005.08
Educación Secundaria Obligatoria -
Graham Bell
Formacion - Curso de prevención de riesgos laborales
El Corte Ingles