ARANTZA RETA HERNANDEZ

• Realización de control documental y de procesos administrativos.
• Manejo de sistemas de información de recursos humanos y bases de datos.
• Supervisión del cumplimiento de la normativa en materia de seguridad y salud en el trabajo.
• Participación en procesos de selección y reclutamiento de personal.
• Realización de auditorías internas de recursos humanos para asegurar el cumplimiento legal.
• Realización de nóminas y gestión de incidencias laborales.
• Elaboración de informes de costos laborales para la dirección.
• Implementación de políticas de recursos humanos y procedimientos internos.

• Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y servicio en el hotel.
• Gestión eficaz de presupuestos y control de costes operativos.
• Monitoreo y análisis de la competencia para ajustar estrategias comerciales.
• Control y organización del personal del establecimiento: planificación de horarios, asignación de turnos, tareas, vacaciones, etc.

• Puesta en marcha del hotel.
• Relación con proveedores, OTAS, agencias de viajes: contratos y seguimiento.Revenue Management. Gestión de reservas individuales y grupos.Gestión y control de personal: horarios. Revisión y control de habitaciones. Atención al cliente presencial, vía correo electrónico y vía telefónica. Resolución de problemas.

• Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno. Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel. Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel. Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.

• Gestión de reservas y asignación de habitaciones según requerimientos de los huéspedes. Manejo de quejas y solución de problemas para asegurar la satisfacción del huésped. Creación y mantenimiento de relaciones profesionales con agencias de viajes y proveedores. Coordinación con el departamento de limpieza para asegurar la preparación de las habitaciones.

• Manejo de sistemas de información de recursos humanos y bases de datos.Realización de nóminas y gestión de incidencias laborales.

• Control y elaboración de nóminas y seguros social. Elaboración de contratos. Altas y bajas en la Seguridad Social.

• Apoyo en tareas generales de la oficina. Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.

Manejo de sistemas ofimáticos y correo electrónico, tele-marketing, recepción y filtrado de llamadas telefónicas, clasificación de las llamadas y respuesta a cuestiones planteadas por los interlocutores. Atención a clientes. Realización de tareas de selección, clasificación, codificación y registro de expedientes tanto informáticos como en formato de papel. Seguimiento de existencias y consumibles.Manejo de envíos y recepciones de documentación.