Anna Sepúlveda Serrano

-Profesional en atención al cliente multicanal del sector Retail, gestión y resolución de incidencias. Enfocada en ayudar y ofrecer una experiencia positiva al cliente.

-Trabajo habitualmente con herramientas CRM, Salesforce, Oracle, Xstore, Lea, ServiceNow, Lendismart, Fox, Knowledge Base y otros sistemas de ticketing para el seguimimiento y cumplimiento de SLA y mejora continua del servicio.

-Colaboración directa con departamentos como Customer Offering, Shop Logistic Support, Customer Care, Marketing y CRM.

-Enfocada y comprometida a la satisfacción del cliente, apoyándome en indicadores de calidad como NPS, con un enfoque customer centric y colaborativo.

-Atención directa y soporte al cliente.

-Implementación de estrategias de mejora basadas en el feedback del cliente.

-Desarrollo y actualización de FAQs y otros recursos de autoayuda para clientes.

-Supervisión de un equipo, incluyendo capacitación y evaluación. Cierre de cajas diario.

-Desarrollo y cierre de incidencias en cumplimiento a las métricas de rendimiento.

-Definición, seguimiento y consecución de KPIs para evaluar el rendimiento de las estrategias comerciales.

-Liderazgo y capcitación de equipos de ventas multinivel para alcanzar y superar los objetivos comerciales establecidos.

-Evaluación para mejora en el mercado, recopilación y análisis de resultados vs objetivos.

-Desarrollo, mantenimiento y consolidación con el cliente y proveedores.