Ainhoa Rodriguez Gomez
EssilorLuxottica
2
Languages
18
years of professional experience
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Experiencia
Customer Service Specialist – Montaje / SAC
7 Years 8 Months- Optimización de la atención al cliente multicanal, garantizando rápida resolución de consultas e incidencias. garantizando una rápida resolución de consultas e incidencias.
- Colaboración estrecha con los equipos comerciales y operativos para maximizar la satisfacción del cliente y asegurar la eficiencia operativa.
- Asesoramiento técnico especializado en productos y soluciones de biselado remoto y montaje.
- Control exhaustivo de la grabación, validación y seguimiento de pedidos en el sistema ERP/CRM.
Customer Service Specialist – Lente Oftálmica
10 Years- Gestión técnica y comercial personalizada de clientes de la cartera general y Clientes VIP.
- Enlace de comunicación activo con la fuerza de ventas para dar soporte técnico-comercial en el campo.
- Tramitación, recepción y seguimiento del ciclo completo de pedidos de lentes oftálmicas.
- Colaboración continua con el Departamento de Calidad en el análisis y resolución de incidencias.
Support Specialist – Departamento de Marketing B2B
1 Year- Coordinación y comunicación directa con distribuidores, proveedores y partners estratégicos.
- Coordinación de la distribución de materiales promocionales y soporte en campañas B2B.
- Organización de eventos corporativos, presentaciones de producto y programas de fidelización.
Formación
Grado - Marketing e Investigación de Mercados
Técnico Superior - Gestión Comercial y Marketing
Técnico Superior - Óptica de Anteojería
Enfatiza tus habilidades clave
Atención al Cliente Multicanal
Gestión de Back Office
Soporte Técnico Especializado
Habilidades Interpersonales
CRM & ERP
Sistemas y Aplicaciones: SAP
Salesforce
Sistemas Propietarios
Sistemas y Aplicaciones: EVA
MARS
Productividad
Sistemas y Aplicaciones: Microsoft Office (Excel
Word
PowerPoint)
Outlook
Microsoft Teams
Inteligencia emocional
Atención personalizada
Comunicación efectiva asertiva
Análisis de problemas
Gestión del tiempo
Minuciosidad
Idiomas
Español
C2
Nativo
Inglés
B1
Intermedio
Cronología
Customer Service Specialist – Montaje / SAC
EssilorLuxottica
2019.01 - 2026.09Read More
Support Specialist – Departamento de Marketing B2B
EssilorLuxottica
2017.01 - 2018.01Read More
Customer Service Specialist – Lente Oftálmica
EssilorLuxottica
2009.01 - 2019.01Read More
IES Virgen de la Paloma
Técnico Superior from Óptica de Anteojería
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IES Clara del Rey
Técnico Superior from Gestión Comercial y Marketing
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Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
Grado from Marketing e Investigación de Mercados
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