ANNA BONAQUE PEREZ
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
Experiencia
Encargada de tienda y Ecommerce
MOBIPRIX
BADALONA, BARCELONA
2006.04 - Actual
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Gestión de presupuestos teniendo en cuenta los costes operativos y objetivos marcados.
- Gestión de albaranes y registro en el sistema de las operaciones de almacén.
- Seguimiento de pedidos para garantizar la satisfacción del cliente final.
- Gestión del transporte de productos y establecimiento de plazos de entrega.
- Atención personalizada a los clientes y gestión de incidencias y reclamaciones.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Encargada de tienda
NATURA
BARCELONA, CT
2005.07 - 2026.01
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Vendedora
DECATHLON
BADALONA, CT
2001.02 - 2006.06
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
Formación
ESO -
ESCOLA BADALONÈS
BADALONABATXILLERAT -
ESCOLA D'ART I DISSENY PAU GARGALLO
BADALONACICLO FORMATIVO GRADO SUPERIOR ESCAPARATISMO -
ESCOLA D'ART I DISSENY LLOTJA
BARCELONA 2001.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Dominio de Office
- Gestión administrativa
- Iniciativa
- Organización
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Nivel avanzado de informática y conocimientos de redes sociales
- Compromiso y profesionalidad
- Empatía
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Cronología
Encargada de tienda y Ecommerce
MOBIPRIX
2006.04 - Actual
Encargada de tienda
NATURA
2005.07 - 2026.01
CICLO FORMATIVO GRADO SUPERIOR ESCAPARATISMO -
ESCOLA D'ART I DISSENY LLOTJA
2001.09 -
Vendedora
DECATHLON
2001.02 - 2006.06
ESO -
ESCOLA BADALONÈS
BATXILLERAT -
ESCOLA D'ART I DISSENY PAU GARGALLO