Mariela Pérez Venegas

Encargada de tienda

Yacare- Barrio Salamanca

Madrid, Madrid

10.2012 - Actual

Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
Organización de la distribución física de productos en la tienda.
Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
Selección, formación y gestión del personal de tienda.
Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
Organización de la tienda y el escaparate para maximizar el atractivo de los productos.
Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
Participación en la selección y formación de nuevos empleados, asegurando un equipo competente.
Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
Supervisión del personal de la tienda, incluyendo la asignación de tareas y horarios.
Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos, mediante técnicas de merchandising efectivas.
Implementación de medidas de seguridad para prevenir hurtos y garantizar la seguridad en la tienda.
Implementación de políticas de calidad en el servicio al cliente para fomentar la fidelización.
Coordinación de promociones y eventos especiales para incentivar las ventas.
Elaboración de informes de ventas y análisis de indicadores de rendimiento para la dirección.
Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.