Andres Moreno Frias
Resumen profesional
Profesional de la hotelería con amplia experiencia en recepción y en gestión de reservas. Especializado en atención al cliente corporativo, control de reservas multicanal y coordinación operativa con el resto de departamentos del hotel así como con el departamento de revenue management. Con sólidos conocimientos en facturación, procedimientos de Night Audit y optimización de la experiencia del huésped. Destaco por mi capacidad de organización, toma de decisiones tácticas y comunicación efectiva. Orientado a la excelencia, resultados y mejora continua.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Responsable de Reservas
Vincci Hoteles
Madrid
2012.02 - 2026.01
- Gestión integral del departamento de reservas.
- Relación continuada con grandes cuentas de la compañía nacionales e internacionales.
- Captación de nuevas cuentas y oportunidades de negocio.
- Trabajo en equipo con el Departamento Comercial y de Revenue Management con el fin de mejorar los resultados del hotel.
- Cotización de reservas individuales y de grupos siguiendo las pautas marcadas del revenue manager y apoyándome en los informes de análisis.
- Desarrollo de acciones de up-selling y cross-selling.
- Atención personalizada al cliente y resolución de incidencias.
- Formación al equipo de Recepción
- Guardias de Dirección (2013–2019).
- Manejo de los sistemas PMS (Protel) y channel manager (Siteminder).
Recepcionista de Hotel
Vincci Hoteles
Madrid
2007.09 - 2012.01
- Coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia de alto nivel.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y finalización.
- Asignación estratégica de habitaciones según disponibilidad y preferencias del cliente.
- Control de créditos y comisiones.
- Funciones de segundo Jefe de Recepción durante el último año.
- Manejo de los sistemas PMS (Prestige y Protel) y channel manager (EZYield).
Recepcionista de Hotel
Hoteles Silken
2001.05 - 2007.05
- Gestión y seguimiento de reservas individuales.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Resolución de incidencias y quejas, procurando soluciones satisfactorias para el cliente.
- Coordinación con los otros departamentos para garantizar los estándares de calidad la compañía.
- Manejo y cierre de caja al finalizar el turno.
- Realización de funciones de Night Audit durante 4 años.
- Manejo de los sistemas MPS (Tesipro) y channel manager (RateTiger)
Formación
Diplomatura - Turismo
Centro Español Nuevas Profesiones
Pza. del Conde del Valle de Suchil, 2 28015 Madrid 1999 - 2002
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al cliente
- Actitud responsable y proactiva
- Enfoque resolutivo
- Trabajo en equipo
- Capacidad analítica
- Orientación a resultados
- Toma de decisiones
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Principiante
A1
Diplomas
- Permiso de conducir B
- Vehículo propio.
- Certificado de formación de técnicas de upselling y crosseling.
- Certificado de formación en Gestión de quejas
Cronología
Responsable de Reservas
Vincci Hoteles
2012.02 - 2026.01
Recepcionista de Hotel
Vincci Hoteles
2007.09 - 2012.01
Recepcionista de Hotel
Hoteles Silken
2001.05 - 2007.05
Diplomatura - Turismo
Centro Español Nuevas Profesiones
1999 - 2002