Andrea Frandsen
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Historial laboral
Atención al cliente
Media Markt
Palma de Mallorca
04.2018 - 02.2021
- Atención en caja, asi como también atender las necesidades del cliente en la seccion Posventa, donde nos encargábamos de la devolución o garantía que tuviera el producto.
- Supervisión del óptimo funcionamiento de canales de atención al cliente (correos electrónicos, WhatsApp, chat, etc).
- Supervisión de la atención de llamadas, correos, y seguimientos del desempeño de los ejecutivos a cargo.
- Supervisión del servicio de atención a clientes y gestión del trabajo de sus ejecutivos.
- Supervisión del trabajo y rendimiento de los equipos a cargo.
- Atención al cliente para resolver dudas, quejas o reclamaciones con eficacia.
Teleoperador de atención al cliente
Gevekom
Palma de Mallorca
04.2021 - 04.2023
- Manejo de la centralita telefónica y derivación de llamadas al personal adecuado.
- Realización de encuestas a los clientes sobre su grado de satisfacción.
- Traspaso de información de las llamadas a las bases de datos correspondientes.
- Identificación y solución efectiva de las necesidades de los clientes.
- Colaboración con otros departamentos para solucionar problemas específicos.
- Atención telefónica y gestión de correos electrónicos.
- Supervisón y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo.
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
Auxiliar administrativa
CSM ABOGADOS
Palma de Mallorca
04.2023 - 01.2024
- Recepción, clasificación y gestión de la correspondencia.
- Atención al cliente de manera presencial, telefónica o por correo electrónico.
- Archivo y organización eficaz de documentos físicos y digitales.
- Contabilidad y manejo de facturas
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
Ayudante de recepción
Grupotel Playa de Palma
Palma de Mallorca, Mallorca
02.2024 - Actual
- Registro y archivo de documentos, manteniendo la organización del espacio de trabajo.
- Gestión de llamadas entrantes y correspondencia, garantizando comunicaciones eficientes.
- Ayuda en el proceso de acogida y orientación de visitantes o nuevos empleados.
- Atención directa al cliente, proporcionando información y resolviendo consultas.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de pagos y facturación.
Formación
E.S.O -
Sant Bonaventura
Comercialización internacional - Comercio
Titulae
Bilbao 03/2024 -
Gestión Administrativa - Administración
Titulae
Bilbao 03/2023 - 06/2024
Aptitudes
- Trabajo en equipo
- Gestión administrativa
- Atención al cliente
- Iniciativa, disponibilidad y productividad
- Responsabilidad
- Manejo de herramientas informáticas
Idiomas
Español, Alemán
Idioma nativo
Catalán
Avanzado
C1
Inglés
Avanzado
C1
Italiano
Básico
A2
Información adicional
Dispongo del carnet de conducir "B" y vehículo propio.
Cronología
Ayudante de recepción
Grupotel Playa de Palma
02.2024 - Actual
Auxiliar administrativa
CSM ABOGADOS
04.2023 - 01.2024
Teleoperador de atención al cliente
Gevekom
04.2021 - 04.2023
Atención al cliente
Media Markt
04.2018 - 02.2021
E.S.O -
Sant Bonaventura
Comercialización internacional - Comercio
Titulae
03/2024 -
Gestión Administrativa - Administración
Titulae
03/2023 - 06/2024
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