ANA MARÍA HERNÁNDEZ JIMÉNEZ
Resumen profesional
Responsable de Operaciones BPO
Datos destacados
31
31
years of professional experience
4041
4041
years of post-secondary education
Experiencia
Directora de Operaciones
Emergia Contact Center
Madrid
2025.02 - 2026.03
- Responsable de la gestión integral de servicios, liderando equipos de planificación, reporting, conducción, control operativo y producción.
- Optimización de recursos, mejora de KPI´s y aseguramiento de la rentabilidad de las operaciones, garantizando eficiencia y crecimiento sostenible.
WF Manager
Atento Spain Holdco 6, SL
Madrid
2021.07 - 2025.01
- Gestión y coordinación del área de planificación: procesos de forecast, staffing scheduling, identificación de tendencias, análisis de desviaciones, seguimiento de indicadores y planes de acción para cumplimiento de SLA´s.
- Dirección, capacitación y desarrollo del equipo de planificación.
- Implementación y mantenimiento de herramientas Workforce (Verint).
- Coordinación con Operaciones y resto de áreas transversales.
Técnico Planificación operativa
Atento Spain Holdco 6, SL
Madrid
2017.01 - 2021.06
- Análisis y ejecución de procesos de forecast, staffing y scheduling (dimensionamientos, programación de turnos, rotaciones, vacaciones), e implementación de proyectos en WorkForce (Verint)
Coordinadora / Formadora
Atento España
Madrid
2013.01 - 2017.01
- Gestión y organización de equipos, dimensionamientos, control de KPI´s, control de calidad, formación y reciclaje de personal, informes de servicio y productividad, labores administrativas, etc.
Coordinadora / Formadora
Konecta
Madrid
2011.01 - 2013.01
- Organización de personal, informes, control de KPI´s, calidad, formación y gestión de equipo de trabajo.
Teleoperadora
Qualytel (Tlf. 010) - Konecta (Tlf. 060)
Madrid
1995.01 - 2011.01
Formación
Licenciatura en Derecho -
Universidad Complutense
Madrid 1988.01 - 1993.01
Técnico Profesional RRHH y Nóminas - -
Escuela Financiera
Gestión de RRHH y Selección -
PuntoForm
MadridEnfatiza tus habilidades clave
- Análisis operacional
- Pronóstico y planificación de recursos
- Habilidad estratégica
- Liderazgo de equipos
- Gestión de relaciones
- Supervisión
- RRHH
- Organización administrativa
- Redes Sociales
Idiomas
Inglés
Básico
Reconocimientos
- Premio “Mejor Coordinador” Atento España 2014
- Finalista en categoría "Mejor Supervisor" España, Premios Fortius 2014.
- Mejor Servicio de Atención al Ciudadano 2016: VII Platinum Contact Center Awards.
Cronología
Directora de Operaciones
Emergia Contact Center
2025.02 - 2026.03
WF Manager
Atento Spain Holdco 6, SL
2021.07 - 2025.01
Técnico Planificación operativa
Atento Spain Holdco 6, SL
2017.01 - 2021.06
Coordinadora / Formadora
Atento España
2013.01 - 2017.01
Coordinadora / Formadora
Konecta
2011.01 - 2013.01
Teleoperadora
Qualytel (Tlf. 010) - Konecta (Tlf. 060)
1995.01 - 2011.01
Licenciatura en Derecho -
Universidad Complutense
1988.01 - 1993.01
Técnico Profesional RRHH y Nóminas - -
Escuela Financiera
Gestión de RRHH y Selección -
PuntoForm