Ana María Gil Rodríguez

Atención al cliente y ventas Gestión de productos y almacén Apoyo en la gestión administrativa

• Atender al público en el mostrador y por teléfono.
• Asesorar sobre productos de parafarmacia.
• Informar sobre el uso correcto de productos sin receta.
• Sugerir productos complementarios (ventas cruzadas).
• Colocar productos en estanterías y vitrinas.
• Revisar fechas de caducidad y estado de los productos.
• Ordenar y reponer el almacén.
• Comprobar que los productos estén bien etiquetados y visibles.
• Ayudar a preparar pedidos y recibir mercancía.
• Comprobar albaranes.

Atención al cliente telefónica Tareas administrativas y comerciales

• Recibir llamadas de clientes para:
  Solicitar presupuestos.
  Realizar pedidos o reservas.
  Hacer modificaciones o cancelaciones.

Resolver dudas y reclamaciones de forma ágil y profesional.

• Elaborar y enviar presupuestos personalizados.
• Registrar datos de clientes y pedidos para futuras referencias.
• Gestionar cobros o coordinar con el área de facturación.
• Realizar llamadas de seguimiento post-evento para fidelización o feedback.
• LABORES EN DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Contratación de personal. Altas, bajas y modificaciones de contrato.

Gestión de la documentación previa a la contratación

Coordinación con departamentos internos para la incorporación

• Apoyo en procesos de selección (cribado de CVs, coordinación de entrevistas).
• Atención a empleados para dudas sobre contratos, nóminas o condiciones laborales.
• Coordinación con asesores laborales externos (si aplica).

1. Atención al cliente y asistencia directa Resolución de incidencias

• Atender consultas por diferentes canales:
  Teléfono
  Correo electrónico
  Chat en línea
  Redes sociales
  Presencial (si aplica)
• Informar sobre productos, servicios, precios, promociones o condiciones de venta.
• Asesorar al cliente en la elección de productos o soluciones según sus necesidades.
• Gestionar quejas, reclamaciones o devoluciones de forma rápida y eficaz.
• Dar seguimiento a problemas no resueltos hasta su cierre.
• Ofrecer alternativas o compensaciones cuando sea necesario. Gestión administrativa
• Registrar pedidos, devoluciones o solicitudes en el sistema.
• Actualizar la información del cliente (datos de contacto, historial de compras, incidencias).
• Emitir facturas, notas de crédito o documentos relacionados.Seguimiento postventa
• Confirmar la recepción y satisfacción del producto o servicio.
• Realizar encuestas de satisfacción o llamadas de cortesía.
• Detectar oportunidades de mejora o fidelización del cliente.
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• Coordinar con otros departamentos (logística, facturación, técnico) para resolver solicitudes.
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Atención al cliente y comunicación

• Responder a llamadas, correos o visitas de vecinos con dudas o problemas.
• Mediar en conflictos vecinales cuando sea necesario.
• Informar sobre normativa, uso de zonas comunes, obras, etc.
• Ofrecer soporte personalizado al presidente o junta directiva.
• Redacción de actas y envío a los propietarios.
• Gestión del libro de actas y demás documentación oficial.
• Archivo y custodia de documentación (contratos, presupuestos, seguros, etc.).
• Atención a consultas de propietarios por teléfono, email o presencialmente.
• Emisión de recibos de cuotas comunitarias.
• Control de cobros y pagos.
• Gestión de morosos: envío de avisos, seguimiento, reclamaciones judiciales si procede.
• Presentación de cuentas anuales a la junta.
• Control de proveedores, facturas y movimientos bancarios de la comunidad.Contratación y supervisión de servicios: limpieza, jardinería, mantenimiento de ascensores, etc.
• Solicitud de presupuestos para obras o reparaciones.Gestión de seguros comunitarios: altas, renovaciones, siniestros.
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• Coordinación con técnicos y empresas proveedoras.
• Seguimiento de incidencias comunicadas por los vecinos.
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Elaboración de presupuestos, facturación, recepción y gestión de pedidos, control de almacén. Atención telefónica y personal con proveedores y clientes.