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Ana Isabel Alberto Malo

Ana Isabel Alberto Malo

Resumen profesional

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

Datos destacados

27
years of professional experience
13
years of post-secondary education

Experiencia

Mercadona S.A.
Madrid, Madrid

Hornera de panadería
01.2020 - 10.2024

Resumen laboral

  • Responsable del encendido y apagado de los hornos al empezar y terminar cada turno.
  • Seguimiento de las órdenes de trabajo para garantizar que se cubre la cantidad estimada de producción.
  • Atención a los diferentes tipos de pan, bollos, pasteles, etc., para evitar la contaminación cruzada de sus ingredientes.
  • Cuidado, limpieza y mantenimiento rutinario de los hornos y las máquinas de amasado.
  • Colocación de los diferentes tipos de panes en las bandejas correspondientes del horno según su tipo de cocción.
  • Control de las existencias de suministros y realización de pedidos de materias primas e ingredientes.
  • Elaboración de una amplia variedad de panes y productos de panadería.
  • Manejo de equipos de panificación, incluidas amasadoras y hornos industriales.
  • Realización de controles de calidad para asegurar la excelencia de los productos.
  • Implementación de estrategias para reducir el desperdicio de alimentos en la panadería.
  • Gestión de inventarios de materias primas y control de pedidos.
  • Cumplimiento de las normativas de higiene y seguridad alimentaria en el proceso de elaboración.
  • Participación en la formación de nuevos empleados en técnicas de panadería.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza en la zona de trabajo asignada.
  • Cumplimiento de las normas de higiene y sanidad laboral.
  • Control del stock para reponer ingredientes y materiales de trabajo.
  • Asistencia para la atención al cliente en mostrador.
  • Embalaje y etiquetado de productos para la venta.

Mercadona S.A.
Madrid, MD

Gerente de tienda
01.2015 - 01.2020

Resumen laboral

  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Selección, formación y gestión del personal de tienda.
  • Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
  • Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
  • Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
  • Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
  • Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Control del cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
  • Análisis de la evolución de las ventas de la tienda y propuesta de medidas para potenciarlas.
  • Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
  • Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
  • Supervisión de las campañas de promoción de productos y captación y fidelización de clientes.
  • Formación y capacitación del personal en técnicas de venta y atención al cliente.
  • Gestión de inventarios, asegurando la disponibilidad óptima de productos.
  • Evaluación del rendimiento del personal y promoción de planes de carrera dentro de la empresa.
  • Coordinación de la logística de recepción y despacho de mercancías.
  • Resolución de conflictos entre el personal y gestión de situaciones con clientes difíciles.
  • Supervisión del equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el ambiente laboral.
  • Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño de ventas y rentabilidad.
  • Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
  • Redacción de informes con el balance final de ganancias, pérdidas y gastos.
  • Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
  • Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Coordinación y planificación de reuniones.

Mercadona S.A.
Madrid, Madrid

Encargada, Cajera y Reponedora de supermercado
01.2006 - 01.2015

Resumen laboral

  • Cobro ágil y eficaz de los productos en la línea de caja.
  • Reposición de productos en almacenes, góndolas, mostradores, islas y vitrinas.
  • Atención a las dudas de los clientes e información sobre artículos, promociones y ofertas.
  • Actualización de los precios y promociones de cada producto.
  • Control del estado de los productos expuestos y retiro de aquellos no aptos para la venta.
  • Almacenaje, inventario y limpieza de cámaras de frío.
  • Rotación y orden de los productos en las góndolas, exhibidos según los lineamientos de la empresa.
  • Comprobación de la validez de los billetes y de los documentos de pago utilizados por el cliente.
  • Realización de inventarios periódicos para controlar el stock y ajustar posibles discrepancias.
  • Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, proporcionando soluciones satisfactorias.
  • Cumplimiento de procedimientos de seguridad para minimizar el riesgo de hurto o pérdida de mercancía.
  • Participación en la formación de nuevos empleados, compartiendo conocimientos y buenas prácticas.
  • Mantenimiento de la limpieza y orden en el área de cajas y en las zonas de almacenamiento.
  • Control de inventario para asegurar la disponibilidad de productos y evitar el desabastecimiento.
  • Atención al cliente para resolver dudas y proporcionar información sobre productos y ofertas.
  • Gestión de la caja registradora, incluyendo el cobro y la devolución del cambio.
  • Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
  • Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
  • Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
  • Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
  • Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
  • Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.

Viewpoint Distribution Sales S.L
Madrid, Madrid

Comercial de telefonía
05.2005 - 08.2005

Resumen laboral

  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos en plazos mensuales y trimestrales.
  • Participación en programas de capacitación sobre nuevos productos y servicios.
  • Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
  • Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
  • Gestión y servicio de posventa a los clientes.

Integrale Marketing y Consulting S.L.
Alaquas, Valencia

Técnica de mantenimiento y reparación
03.2005 - 05.2005

Resumen laboral

  • Manipulación segura de componentes y piezas de máquinas de alto rendimiento.
  • Gestión de inventario de repuestos y materiales necesarios para el mantenimiento.
  • Cumplimiento de protocolos de seguridad y salud ocupacional durante las intervenciones.

Manofacturas Muro S.A.
Madrid, Madrid

Operario de producción
02.2003 - 02.2005

Resumen laboral

  • Empaquetado y almacenamiento de productos.
  • Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias y semanales.
  • Control de calidad y comprobación visual del producto acabado.
  • Limpieza de instrumentos, maquinaria y herramientas asignadas.
  • Cumplimiento adecuado y responsable de las operaciones de producción en cada una de las líneas.
  • Apilado y colocación de los productos terminados en pallets.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

RANDSTAD EMPLEO ETT S.A.
Madrid, Madrid

Reponedor y mozo de almacén
11.2002 - 02.2003

Resumen laboral

  • Registro de entradas y salidas de mercancías en el sistema de gestión del almacén.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en áreas de almacén y puntos de venta.
  • Manejo de sistemas de inventario para el control y seguimiento de stock.
  • Organización y clasificación de mercancías en el almacén según criterios establecidos.
  • Preparación de pedidos cumpliendo con los plazos de entrega acordados.
  • Carga y descarga de mercancías utilizando equipos de movilización adecuados.
  • Colocación de productos en estanterías y áreas de venta según planogramas.
  • Cumplimiento de normativas de seguridad y salud ocupacional en todas las tareas.
  • Realización de inventarios periódicos para asegurar la exactitud del stock.

IVECO S.L.
Madrid, MD

Operario en cadena de montaje
04.2002 - 09.2002

Resumen laboral

  • Cumplimiento de objetivos de producción diarios y semanales establecidos.

Linea Hogar 2000 S.A.
Madrid, Madrid

Teleoperador de ventas
04.2002 - 05.2002

Resumen laboral

  • Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
  • Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
  • Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
  • Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
  • Realización de llamadas de salida para la promoción de productos y servicios.
  • Colaboración en campañas de marketing y promociones especiales.

IVECO S.L.
Madrid, Madrid

Operario en cadena de montaje
09.2000 - 09.2001

Resumen laboral

  • Cumplimiento de objetivos de producción diarios y semanales establecidos.
  • Realización de inventarios y control de stock de componentes en el área de trabajo.
  • Manipulación de materiales y componentes en línea de producción automatizada.
  • Mantenimiento básico de maquinaria y equipos utilizados en la cadena de montaje.
  • Cumplimiento de normas de seguridad y salud ocupacional en el entorno de trabajo.
  • Manejo de pistolas neumáticas para el ajuste de piezas y torques.
  • Uso de equipos y herramientas para lograr un correcto posicionamiento y ajuste de las piezas.
  • Mantenimiento y limpieza de máquinas, herramientas y espacios de trabajo.
  • Cumplimiento de los procedimientos y normas de seguridad en todo momento.
  • Rechazo y descarte de componentes defectuosos que pongan en riesgo la calidad.
  • Control del cumplimiento de las especificaciones de calidad en los productos acabados.

Manuel Aguirre Serrador
Madrid, Madrid

Dependiente de tienda
08.2000 - 08.2000

Resumen laboral

  • Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
  • Organización de productos en estanterías y puntos de venta para maximizar la visibilidad.
  • Mantenimiento de un ambiente de trabajo limpio y ordenado para mejorar la experiencia de compra.
  • Asesoramiento personalizado a clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.
  • Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
  • Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
  • Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
  • Preparación de pedidos para clientes y gestión de envíos a domicilio.

Tradición Alimentaria S.L.
Madrid, Madrid

Dependienta y encargada de tienda
11.1999 - 03.2000

Resumen laboral

  • Atención a las quejas, reclamaciones o problemas de clientes y proveedores.
  • Mantenimiento de la organización, el orden y la limpieza de la tienda.
  • Administración del inventario general de la tienda y reposición constante de productos.
  • Promoción de un ambiente de trabajo adecuado para aumentar el nivel de la atención al cliente y las ventas.
  • Cumplimiento de los estándares de atención y servicio al cliente establecidos por la dirección.
  • Manejo del sistema informático usado para la administración y la actividad comercial de la tienda.
  • Evaluación de las tareas del personal de la tienda en los diferentes turnos.
  • Coordinación de horarios del personal para asegurar una cobertura adecuada.
  • Realización de pedidos a proveedores y seguimiento hasta su recepción.
  • Resolución de incidencias y quejas de clientes de manera efectiva y profesional.
  • Manejo de caja y operaciones financieras diarias, incluyendo arqueo.
  • Atención personalizada a clientes para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
  • Supervisión de equipo de ventas, incluyendo formación y evaluación de desempeño.
  • Cumplimiento de políticas de seguridad y salud en el ambiente laboral.
  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
  • Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Selección, formación y gestión del personal de tienda.
  • Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
  • Control del cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

Alcosto S.A.
Madrid, Madrid

Cajera y reponedora de supermercado
03.1999 - 11.1999

Resumen laboral

  • Cobro ágil y eficaz de los productos en la línea de caja.
  • Reposición de productos en almacenes, góndolas, mostradores, islas y vitrinas.
  • Atención a las dudas de los clientes e información sobre artículos, promociones y ofertas.
  • Apertura y cierre de caja en cada turno, realizando arqueo y conciliación.
  • Actualización de los precios y promociones de cada producto.
  • Control del estado de los productos expuestos y retiro de aquellos no aptos para la venta.
  • Almacenaje, inventario y limpieza de cámaras de frío.
  • Rotación y orden de los productos en las góndolas, exhibidos según los lineamientos de la empresa.
  • Comprobación de la validez de los billetes y de los documentos de pago utilizados por el cliente.
  • Realización de inventarios periódicos para controlar el stock y ajustar posibles discrepancias.
  • Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, proporcionando soluciones satisfactorias.
  • Ejecución de tareas de embalaje y colocación de productos en bolsas, cuidando la integridad de los artículos.
  • Cumplimiento de procedimientos de seguridad para minimizar el riesgo de hurto o pérdida de mercancía.
  • Participación en la formación de nuevos empleados, compartiendo conocimientos y buenas prácticas.
  • Control de inventario para asegurar la disponibilidad de productos y evitar el desabastecimiento.
  • Mantenimiento de la limpieza y orden en el área de cajas y en las zonas de almacenamiento.
  • Gestión de la caja registradora, incluyendo el cobro y la devolución del cambio.
  • Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
  • Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
  • Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.

Hipercor S.A.
Madrid, Madrid

Cajera de supermercado
12.1998 - 01.1999

Resumen laboral

  • Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
  • Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
  • Limpieza y orden del espacio de trabajo, manteniendo la buena imagen del local.
  • Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
  • Pase de los productos por el lector de códigos, notificando si no están registrados en el sistema.
  • Comprobación de la veracidad de los billetes y documentos de pago utilizados.

Sociedad General de Librería Diarios y Revistas actualmente RELAY
Madrid, MD

Dependienta de prensa y librería
03.1998 - 05.1998

Resumen laboral

  • Atención y resolución de quejas y reclamos de clientes.
  • Realización de operaciones de caja y manejo de efectivo de forma precisa.
  • Supervisión de la recepción de mercancía y verificación de pedidos.
  • Gestión de inventarios y reposición de productos en estanterías.

Formación

Santo Angel
Madrid

EGB from educación obligatoria
09.1983 - 06.1994

Besana
Madrid

FP I Auxiliar Administrativo from Administrativo
09.1994 - 06.1996

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente
  • Responsabilidad y profesionalismo
  • Disponibilidad horaria
  • Persona proactiva y dinámica en el trabajo
  • Predisposición al trabajo en equipo
  • Organización y eficiencia
  • Supervisión de procesos
  • Organización y gestión del tiempo
  • Actitud metódica y responsable

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Cronología

Hornera de panadería

Mercadona S.A.
01.2020 - 10.2024

Gerente de tienda

Mercadona S.A.
01.2015 - 01.2020

Encargada, Cajera y Reponedora de supermercado

Mercadona S.A.
01.2006 - 01.2015

Comercial de telefonía

Viewpoint Distribution Sales S.L
05.2005 - 08.2005

Técnica de mantenimiento y reparación

Integrale Marketing y Consulting S.L.
03.2005 - 05.2005

Operario de producción

Manofacturas Muro S.A.
02.2003 - 02.2005

Reponedor y mozo de almacén

RANDSTAD EMPLEO ETT S.A.
11.2002 - 02.2003

Operario en cadena de montaje

IVECO S.L.
04.2002 - 09.2002

Teleoperador de ventas

Linea Hogar 2000 S.A.
04.2002 - 05.2002

Operario en cadena de montaje

IVECO S.L.
09.2000 - 09.2001

Dependiente de tienda

Manuel Aguirre Serrador
08.2000 - 08.2000

Dependienta y encargada de tienda

Tradición Alimentaria S.L.
11.1999 - 03.2000

Cajera y reponedora de supermercado

Alcosto S.A.
03.1999 - 11.1999

Cajera de supermercado

Hipercor S.A.
12.1998 - 01.1999

Dependienta de prensa y librería

Sociedad General de Librería Diarios y Revistas actualmente RELAY
03.1998 - 05.1998

Besana

FP I Auxiliar Administrativo from Administrativo
09.1994 - 06.1996

Santo Angel

EGB from educación obligatoria
09.1983 - 06.1994

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Ana Isabel Alberto Malo