Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
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Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
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ANA CORTINAS VELLERINO

ANA CORTINAS VELLERINO

Resumen profesional

Profesional con más de 20 años de experiencia en el área de Riesgos y Reclamaciones para el sector financiero altamente motivada. Puedo aportar un gran valor añadido a la compañía por mi amplia experiencia. Apasionada por la gestión de equipos. Muy orientada a consecución de resultados y seguimiento de campañas. Gran flexibilidad y acostumbrada a trabajar en entornos sometidos a grandes cambios (fusiones, absorciones). Soy una persona seria, responsable, organizada y con mucha capacidad de trabajo. Con excelentes dotes de liderazgo y muy buenos resultados tanto en la gestión de equipos como en la consecución de objetivos en mi actual trabajo. A lo largo de mi carrera he destacado por mi capacidad de adaptación y mi alto rendimiento en las distintas áreas.

Datos destacados

26
26
years of professional experience

Experiencia

Agente colaborador exclusivo

National Nederlanden
- 03.2025
  • Captación y asesoramiento de clientes en productos de ahorro, inversión y seguros de vida
  • Análisis de necesidades financieras para ofrecer soluciones personalizadas
  • Gestión de cartera de clientes, seguimiento y fidelización
  • Cumplimiento de objetivos comerciales y formación continua en productos financieros

Gestor de Hipotecas

ING Direct y Abanca
- 03.2025
  • Asesoramiento a clientes en la contratación de hipotecas, analizando su perfil financiero
  • Estudio y tramitación de expedientes hipotecarios, desde la pre aprobación hasta la firma
  • Negociación de condiciones con entidades bancarias y clientes
  • Coordinación con notarios, tasadoras y otros actores del proceso hipotecario
  • Captación de clientes y seguimiento postventa para fidelización
  • Aplicaciones: Salesforce, Power point

Asistente de Dirección

Santuario de Zorita, S.L.
04.2024 - 03.2025
  • Gestión logística de viajes y reuniones profesionales a nivel nacional e internacional
  • Organización y planificación de las agendas de la dirección
  • Filtro de llamadas y recepción de visitas, asegurando una comunicación fluida y profesional
  • Preparación, revisión y distribución de actas, informes y reportes
  • Coordinación de actividades y comunicación efectiva entre equipos y áreas
  • Gestión y archivo de documentación administrativa, gestión de correos electrónicos
  • Soporte a otras áreas, destacando la colaboración con el despacho de abogados en la preparación de escritos de reclamación previos a la presentación de demandas
  • Gestión y estudio de pólizas de seguros en colaboración con clientes finales
  • Gestión y archivo de documentación administrativa y legal
  • Gestión de activos, asegurando un control eficiente de los recursos y bienes de la empresa

Gestor Sac, Recuperaciones y Área de Crédito (Riesgos)

Servicios Prescriptor y Medios de Pagos S.A.U
11.2007 - 12.2022
  • Descripción general de la empresa: (Cierre empresa ERE)
  • En MBNA, Bank of America, Avantcard y Evo Finance EFC S.A.U, y por último Servicios Prescriptor y Medios de Pagos, por fusiones y absorciones, Departamentos de Riesgos, (Recuperaciones Impagos, Crédito) y Reclamaciones, coordinando en este último al equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC) donde se desarrollan funciones de gestión y respuesta a los escritos de reclamaciones de la entidad, estando especialmente enfocada en las reclamaciones elevadas al Banco de España
  • Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los clientes
  • Planificación de tareas teniendo en cuenta la carga de trabajo diaria
  • Creación, gestión y presentación de informes y expedientes
  • Colaboración con otros empleados con el fin de llevar a cabo una acción coordinada y realizar las tareas asignadas
  • Comprobación y verificación de la autenticidad aportada por los clientes/operaciones potenciales, maximizando la prevención de posibles fraudes como los riesgos operacionales
  • Aplicaciones: Core operativo: Visión+Gems, Gems 8, IRIS, Visión+, SAT
  • Gestión de clientes: AVAYA, TPV Virtual Redsys
  • Bases de datos: SQL, Qview
  • Análisis de Riesgos: Transact, FLS
  • (Cierre empresa ERE)
  • Mejor resultado del departamento de recuperaciones durante 9 meses consecutivos en la recuperación de deuda
  • (año 2009)

Gestor Cobros

Link finanzas
01.2006 - 09.2007
  • Recuperación de impagados (créditos al consumo, grandes cuentas, deuda fallida)
  • Mejor resultado del departamento durante 6 meses consecutivos en la recuperación de deuda fallida

Gestor telefónico seguros

Mutua Madrileña Automovilística
01.2005 - 01.2006
  • Departamento de producción para la contratación de pólizas de automóvil y hogar para Mutua madrileña automovilística
  • Participación en las campañas de marketing de la compañía de acuerdo con las instrucciones recibidas
  • Atención especializada al cliente con el objetivo de conseguir más ventas y más clientes satisfechos

Gestor comercial

Páginas amarillas
01.2002 - 12.2004
  • Venta y renovación de espacios publicitarios de páginas amarillas y blancas

Gestor Comercial

Banco Popular
01.1999 - 07.2000
  • Venta cruzada de diferentes productos de la entidad
  • Reuniones periódicas con clientes y comunicación de resultados

Formación

Acceso a grado superior - Gestión de alojamientos turísticos, Agencias de Viajes y gestión de eventos, Guía, información y asistencias turísticas

Hostelería y Turismo

Enfatiza tus habilidades clave

  • Capacidad de negociación
  • Atención y concentración
  • Trabajo por objetivos
  • Conocimiento de la normativa
  • Organización y planificación
  • Resolución de problemas
  • Habilidades gestoras
  • Atención al cliente
  • Gestión de la relación con el cliente
  • Toma de decisiones
  • Excelente gestor de relaciones con los clientes
  • Puntualidad y compromiso
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Trabajo en equipo

Personalizado

Carné de conducir: A, A2, B

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2

Cronología

Asistente de Dirección

Santuario de Zorita, S.L.
04.2024 - 03.2025

Gestor Sac, Recuperaciones y Área de Crédito (Riesgos)

Servicios Prescriptor y Medios de Pagos S.A.U
11.2007 - 12.2022

Gestor Cobros

Link finanzas
01.2006 - 09.2007

Gestor telefónico seguros

Mutua Madrileña Automovilística
01.2005 - 01.2006

Gestor comercial

Páginas amarillas
01.2002 - 12.2004

Gestor Comercial

Banco Popular
01.1999 - 07.2000

Agente colaborador exclusivo

National Nederlanden
- 03.2025

Gestor de Hipotecas

ING Direct y Abanca
- 03.2025

Acceso a grado superior - Gestión de alojamientos turísticos, Agencias de Viajes y gestión de eventos, Guía, información y asistencias turísticas

Hostelería y Turismo

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