Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Idiomas
Cronología
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Laura Vall Indurain

Laura Vall Indurain

Resumen profesional

Profesional con más de 34 años de experiencia en el mundo laboral. Soy una persona comunicativa, extrovertida y amable, con un historial demostrable y gran capacidad de gestión en entornos cambiantes. También tengo mucha experiencia con el trato con el cliente.

Agente de ventas con un historial demostrado de superación de objetivos comerciales. Me centro en la fidelización de los clientes a través del fomento de relaciones positivas y duraderas. Busco aportar estas cualidades a una nueva organización para impulsar su crecimiento.

Representante de ventas con sólida trayectoria y un enfoque centrado en el cliente. Poseo excepcionales dotes de negociación y persuasión y una gran capacidad para identificar nuevas oportunidades comerciales. Deseo contribuir al logro de los objetivos de una nueva empresa.

Datos destacados

35
35
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education

Experiencia

Agente Comercial

Wolo
Barcelona, Barcelona
05.2022 - Actual
  • Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
  • Seguimiento de todas las etapas de la venta: oferta, negociación, cierre, cobro y facturación.
  • Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
  • Gestión integral de la cartera de clientes existente y búsqueda y captación de los potenciales.

Agente Inmobiliario

CENTURY 21
Barcelona
01.2021 - 04.2022
  • Durante 2 años he trabajado para esta agencia, como agente inmobiliaria, captando pisos, realizando las visitas y haciendo el seguimiento de los clientes

Responsable de atención al cliente

Worldline España
Barcelona
05.2017 - 12.2020
  • Supervisión del óptimo funcionamiento de canales de atención al cliente (correos electrónicos, WhatsApp, chat, etc)
  • Seguimiento y análisis de los diferentes casos de reclamos junto con el área técnica
  • Evaluación de las necesidades de cada cliente para crear e implementar el sistema correcto
  • Localización y contacto con los deudores poniéndoles en conocimiento de las obligaciones pendientes y ofreciéndoles consejo sobre cómo restituir la deuda
  • Gestión eficiente de recuperación de deudas de morosos
  • Mantenimiento de bases de datos actualizando direcciones, números de teléfono y demás datos de contacto para la localización del deudor
  • Recopilación de informes sobre cuentas morosas y pagos atrasados, y gestión de la documentación de cada uno de los expedientes de cobro
  • Envío de notificaciones de pagos vencidos de cuentas morosas
  • De pagos atrasados de acuerdos firmados
  • Mediación y negociación con el deudor pactando una revisión de las condiciones de cobro de la factura
  • Del préstamo en caso de considerarse pertinente
  • Asesoramiento y asistencia a clientes para determinar sus mejores opciones de pago
  • Gestión de discrepancias y negociación con los clientes sobre los procedimientos de resolución
  • Tramitación de documentación de las agencias de informes crediticios
  • Registro detallado de deudores mediante una base de datos informática
  • Documentación de expedientes de cobro y seguimiento de los calendarios de pago

Auxiliar administrativo para departamento jurídico

Editorial Océano
Barcelona
01.2015 - 04.2017
  • Gestión de deuda, principalmente de la propia empresa
  • Atención personalizada al deudor
  • Recepción y emisión de llamadas
  • Archivo de la documentación
  • Reclamación de documentación y tareas administrativas típicas del puesto
  • Planificación de tareas teniendo en cuenta la carga de trabajo diaria
  • Responsable de la comunicación con clientes para mantenerlos informados sobre el progreso de los servicios contratados
  • Realización de tareas de cobro en caja, tanto con tarjeta como en efectivo, y conciliación de transacciones
  • Proposición de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente conforme a la política de la compañía
  • Realización de cobros y pagos a clientes y proveedores
  • Creación, gestión y presentación de informes y expedientes
  • Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los clientes
  • Seguimiento con clientes para gestionar todos los trámites de los expedientes en curso
  • Archivo y almacenamiento de todo tipo de documentos según las prácticas de la compañía
  • Control de la cartera de cobros y reclamación de los retrasos en el cobro de facturas
  • Control de crédito a clientes, incluida la reclamación de facturas pendientes de pago/impagadas

Secretaria Comercial

STHETIC INTEGRAL
Barcelona
01.2013 - 11.2014
  • Gestión y supervisión del equipo del centro
  • Equipo de 5 personas a mi cargo
  • Realización de tareas de cobro en caja, tanto con tarjeta como en efectivo, y conciliación de transacciones
  • Realización de tareas cumpliendo con la normativa y la legislación vigente en el lugar de trabajo
  • Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando soluciones que garanticen su satisfacción
  • Atención especializada al cliente con el objetivo de conseguir más ventas y más clientes satisfechos
  • Creación, gestión y presentación de informes y expedientes
  • Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los clientes
  • Mantenimiento de buenas relaciones con los clientes para lograr los objetivos de ventas

Vendedora especializada en ropa

Dayna
Barcelona
02.2009 - 12.2012
  • Preparación de escaparates para garantizar una presentación atractiva de los artículos
  • Tramitación de cobros, reembolsos y devoluciones a través de sistema interno
  • Asesoramiento a clientes para que realicen la compra de la prenda más apropiada
  • Control y reposición de las existencias en el almacén y en la zona de venta
  • Presentación de las prendas cuidando la estética y respetando la imagen que pretende transmitir el establecimiento
  • Apertura y cierre diarios de la tienda y la caja
  • Colocación de ropa y complementos en estanterías, perchas y expositores
  • Colaboración con el personal de seguridad en la prevención de hurtos
  • Organización de los estantes de manera atractiva para promocionar los artículos

Secretaria administrativa

VOLTIMUM ESPAÑA
Barcelona
04.2006 - 12.2008
  • Descripción general de la empresa: Empresa dedicadas a la Media , Alta tensión y paneles fotovoltaicos
  • Recepción de visitas y atención telefónica y por email de clientes y particulares
  • Redacción de informes y documentación relacionada con los expedientes de los clientes
  • Elaboración de presentaciones, actas de reuniones y comunicados departamentales
  • Preparación, envío y recepción de facturas de clientes y proveedores
  • Gestión semanal y mensual de la agenda de visitas y reuniones
  • Control del correo y la valija de entrada y salida de la oficina
  • Labores de apoyo administrativo en distintos departamentos de la empresa
  • Reposición del material de oficina necesario para el departamento
  • Atención de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos entrantes
  • Actualización de las bases de datos de clientes, facturas y proyectos
  • Tareas administrativas corrientes y gestión de archivos físicos y electrónicos
  • Empresa dedicadas a la Media , Alta tensión y paneles fotovoltaicos

Recepcionista administrativo

ASESORIA BRU
Barcelona
01.2005 - 06.2006
  • Atención multicanal a toda la comunicación entrante y saliente
  • Elaboración de toda la documentación relacionada con reuniones, eventos y presentaciones
  • Actualización de las bases de datos con los nuevos clientes, proveedores, trabajadores, etc
  • Organización y gestión de eventos y de todo tipo de reuniones
  • Supervisó los calendarios ejecutivos y de gestión al tiempo que asignaba tareas al equipo de apoyo administrativo para facilitar el flujo operativo
  • Apertura y clasificación de la correspondencia en nombre de los líderes empresariales para facilitar la comunicación y agilizar los procesos
  • Responder y transferir llamadas telefónicas diarias en sistemas telefónicos de varias líneas
  • Soporte en las tareas de gestión y administración del departamento
  • Preparación y envío del material necesario para los delegados comerciales en ferias y congresos
  • Organización de viajes a ferias y congresos, buscando alojamientos y lugares para los eventos

Secretaria comercial

WINTERTHUR SEGUROS GENERAL,S.L
Barcelona
10.1998 - 11.2004
  • Encargada de los siniestros de auto ( apertura, control de seguimiento y cierre del expediente)
  • Revisión de la correspondencia y compulsa de documentos administrativos conforme a la normativa vigente
  • Recepción y atención de clientes previo a las citas fijadas con la dirección
  • Supervisión de los calendarios ejecutivos y de gestión al tiempo que asignaba tareas al equipo de apoyo administrativo para facilitar el flujo operativo
  • Apoyo logístico a los ejecutivos visitantes en la organización del alojamiento, el transporte y la asistencia personal
  • Apertura y clasificación de la correspondencia
  • Operaciones de servicio al cliente y de gestión de casos conflictivos

Encargada de tienda

LA BUL
Barcelona
01.1997 - 09.1998
  • Implementación de medidas para reducir costes y aumentar la rentabilidad en general
  • Identificación de áreas de mejora para mejorar los resultados y el servicio
  • Atención al cliente en la resolución de cualquier duda
  • Reclamación
  • Supervisión del inventario, gestión de adquisiciones e interlocución diaria con proveedores
  • Control de contabilidad y facturación, supervisión de cajas y cierre diario
  • Supervisión del orden y limpieza del establecimiento, así como de los estándares de calidad establecidos
  • Organización y gestión de la formación del personal recién incorporado
  • Con 5 personas a mi cargo

Encargada de compras

CREACIONES JACOBA MARTÍN
Barcelona
02.1995 - 12.1996
  • Contacto con los clientes por diferentes vías para dar a conocer los productos
  • Estudio de la competencia para mejorar los servicios, productos y beneficios
  • Desarrollo y presentación de propuestas de ventas para clientes potenciales
  • Análisis de la rentabilidad y las necesidades de los clientes para incrementar las ventas
  • Realización de cobros y pagos a proveedores
  • Búsqueda de nuevos proveedores
  • Agenda propia

Secretaria de dirección

BAVILLESSET
Barcelona
10.1988 - 01.1995
  • Recepción y atención de clientes previo a las citas fijadas con la dirección
  • Adecuación de la documentación para cumplir las normas y políticas de la empresa
  • Custodia, conservación y actualización de las actas, archivos y documentos
  • Coordinación de horarios según las obligaciones laborales del director
  • Gestión de contratos y supervisión de compras al por mayor
  • Negociación de condiciones y plazos con proveedores
  • Asistencia a ferias y eventos comerciales internacionales
  • Control de pedidos y gestión de almacén y existencias
  • Valoración y selección de proveedores
  • Coordinación entre proveedores y fábrica para conseguir un óptimo coste de producción
  • Compras para un total de 12 tiendas propias
  • Tramitación de albaranes, recibos y facturas
  • Supervisión y coordinación de la elaboración del muestrario
  • Elaboración y seguimiento de pedidos y gestión de almacén
  • Gestión de la relación con proveedores y negociación para obtener la mejor relación precio-calidad
  • Anticipación de las próximas tendencias y necesidades de los clientes

Auxiliar administrativa

VIAJES MELIA
Barcelona
09.1987 - 09.1988
  • Departamento de Incentivos para grupos
  • Recepción y filtrado de llamadas, correos electrónicos y correspondencia
  • Realización de pedidos para la efectiva gestión de los recursos, material y equipo necesario en la oficina
  • Actualización de bases de datos de clientes y proveedores
  • Recepción y atención de visitas, asegurando en todo momento un trato excelente
  • Envío y recogida de notificaciones y correo ordinario
  • Introducción de información en sistema de gestión de tareas
  • Subrayar la información documentada para proporcionar detalles sobre conversaciones previas
  • Responder y transferir llamadas telefónicas diarias en sistemas telefónicos de varias líneas

Formación

AICAT - Inmobiliario

INSTITUT NUMANCIA FORMACIO

Administración de Personal - Administración de personal

CEE

Curso de atención al cliente en inglés - atención al cliente

CEE

Estetica - Esteticista

CENTRO ESTETICA NINA

Curso de secretariado de Dirección - Secretariado de Dirección

CEK

TÉCNICO - ACTIVIDADES Y EMPRESAS TURÍSTICAS

Centro de Nuevas Profesiones

C.O.U - undefined

Academia Prat

E.G.B y B.U.P - undefined

Instituto Técnico Eulalia (ahora Frederic Mistral)

Enfatiza tus habilidades clave

  • Dominio de las herramientas de Microsoft Office y Redes Sociales
  • Mentalidad proactiva
  • Organización y planificación
  • Orientación al cliente
  • Dinamismo y proactividad
  • Capacidad de decisión
  • Logro de objetivos
  • Excelentes relaciones comerciales
  • Control de stocks
  • Conocimientos de ofimática
  • Gestión administrativa
  • Organización de documentación
  • Buena presencia
  • Responsabilidad y puntualidad
  • Don de gentes
  • Actitud productiva y polivalente
  • Atención y concentración
  • Capacidad de negociación
  • Atención al cliente
  • Excelentes técnicas de negociación
  • Persona ambiciosa
  • Negociación efectiva
  • Técnicas de venta

Personalizado

Quiero comentar que llevo muchos años trabajando y me adapto muy bien al entorno., Carnet de conducir moto, Carnet de conducir coche, Me muevo con moto por Barcelona.

Idiomas

Español, Catalán
Idioma nativo

Cronología

Agente Comercial

Wolo
05.2022 - Actual

Agente Inmobiliario

CENTURY 21
01.2021 - 04.2022

Responsable de atención al cliente

Worldline España
05.2017 - 12.2020

Auxiliar administrativo para departamento jurídico

Editorial Océano
01.2015 - 04.2017

Secretaria Comercial

STHETIC INTEGRAL
01.2013 - 11.2014

Vendedora especializada en ropa

Dayna
02.2009 - 12.2012

Secretaria administrativa

VOLTIMUM ESPAÑA
04.2006 - 12.2008

Recepcionista administrativo

ASESORIA BRU
01.2005 - 06.2006

Secretaria comercial

WINTERTHUR SEGUROS GENERAL,S.L
10.1998 - 11.2004

Encargada de tienda

LA BUL
01.1997 - 09.1998

Encargada de compras

CREACIONES JACOBA MARTÍN
02.1995 - 12.1996

Secretaria de dirección

BAVILLESSET
10.1988 - 01.1995

Auxiliar administrativa

VIAJES MELIA
09.1987 - 09.1988

Administración de Personal - Administración de personal

CEE

Curso de atención al cliente en inglés - atención al cliente

CEE

Estetica - Esteticista

CENTRO ESTETICA NINA

Curso de secretariado de Dirección - Secretariado de Dirección

CEK

TÉCNICO - ACTIVIDADES Y EMPRESAS TURÍSTICAS

Centro de Nuevas Profesiones

C.O.U - undefined

Academia Prat

E.G.B y B.U.P - undefined

Instituto Técnico Eulalia (ahora Frederic Mistral)

AICAT - Inmobiliario

INSTITUT NUMANCIA FORMACIO

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