Ana Carrillo Sanchez

SOPORTE DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS CALL CENTER.

Gestión de incidencias genéricas que afectan a clientes de cartera, canales de venta, y Atención al Cliente. Búsqueda de protocolos, procedimientos para las agencias de la Customer Business Unit, dentro del área de Growth y priorización según impacto a tecnología.

• 70% de las incidencias priorizadas con tecnología.
• 60% de las incidencias con protocolo para las agencias.
• Seguimiento de aplicación de descuento particularizado al 90%.

ANÁLISIS DE PUNTOS DE CONTROL REVENUE ASSURANCE.

Análisis de las distintas desconciliaciones de clientes que se extraen de los sistemas de Vodafone buscando solución a la misma.

• Incremento de un 20% de los ingresos.

PROYECTO REDUCCIÓN TIEMPOS CICLOS DE FACTURACIÓN (16k).

Entorno Técnico: Unix, C, Shell Script, Arbor BP, SQL Sybase. Análisis de los procesos de Facturación para una mayor optimación en la reducción de los tiempos de ejecución, llevando a cabo mejoras en dichos procesos a partir de una librería de funciones comunes de manera que sea entre otras sea parametrizable el tamaño de acceso a la BBDD una vez migrados los Gestores de 8k a 16k.

• Reducción en el tiempo de ejecución de los procesos de facturación en más del 30%.

MANTENIMIENTO DE FACTURACIÓN.

Entorno Técnico: Unix, Tuxedo, C, Pro*C, Shell Script, Arbor BP, SQL Sybase.

Mantenimiento de los procesos de provisión, tarificación y facturación del cliente Vodafone con el sistema Arbor Kenan. Identificación y resolución de incidencias técnicas y funcionales de dichos sistemas, así como de soporte 24x7 de los sistemas que lo conforman.

• Cumplimiento del 100% de resolución de incidencias en tiempo y forma.

MANTENIMIENTO DE PREPAGO, FACTURAS, EBILLING e INFRANET.

Entorno Técnico: Weblogic, Infranet, UNIX, C, SYBASE, Oracle (SQL, PL/SQL), JAVA.

Identificación y resolución de incidencias técnicas y funcionales relativas a los sistemas de facturación/tarificación y prepago para Vodafone, así como de la aplicación online para clientes y empresas para acceder a su histórico de facturas y otros servicios. Soporte 24x7 de los sistemas que lo conforman.

EVOLUCIÓN DE LA PROVISIÓN

Entorno Técnico: Clarify 10.1, Tuxedo, Unix, C, Clear Basic, DB Artisan.

Dentro del proyecto de Evolución de la Provisión para la migración del actual sistema de atención al cliente de Vodafone, Clarify 10.1, a un nuevo sistema, SPIRIT, desarrollado en Siebel 8, participaba en el equipo de Análisis de los procesos de provisión de Vodafone analizando la lógica funcional de los procesos de Clarify, Iris-Activa para su posterior desarrollo en Siebel.

MANTENIMIENTO DE MIDDLEWARE

Entorno Técnico: Unix, Tuxedo, C, Pro*C, Shell Script, Arbor BP, SQL Sybase.

Identificación y resolución de incidencias del interface entre el Clarify y Arbor, así como del interface con Mediación, tanto técnicas como funcionales.

MANTENIMIENTO OPERACIONAL INFRANET

Entorno Técnico: Portal Infranet, Unix, Shell Script, C, SQL, Oracle.

Responsable del correcto funcionamiento de la aplicación tanto a nivel técnico como funcional. Resolución de subcasos de clientes finales, para lo que se realizaba el análisis de la situación de los clientes en los distintos sistemas como Clarify, Red, Infranet y otros.

DESARROLLO DE SOLUCIONES EN PROVISIÓN CLARIFY-KENAN

Entorno Técnico: Unix, Shell Script, Tuxedo, C, Pro*C, Arbor BP, SQL Sybase.

Diseño de soluciones y desarrollo de las mismas para el interface de provisión Clarify-Kenan. Análisis Funcional y Desarrollo de Servicios Tuxedo y procesos de provisión.

Evolutivos para Servicios Complementarios de Valor añadido de la Red GSM .

. Tuxedo, C, Pro*C, Unix, Oracle

Desarrollo del nuevo Sistema de Facturación de Telefónica Móviles .

. Tuxedo, C, Pro*C, Unix, Oracle

Sistema de Facturación Meditelecom (Madrid)

. C, Pro*C, VMS, Unix, Oracle (6)

Migración del Sistema de Facturación BSCS.

Desarrollo y Pruebas de procesos, migración de datos.
. Pro*C, BSCS, Unix, SQL Oracle

BBVA. Proyecto Argenvía

Mantenimiento y desarrollo del Sistema de Banca en Línea BBVA, incluyendo tareas de seguimiento-resolución de incidencias y migraciones de clientes.
Entorno Técnico: C, C++, Unix, HTML, JavaScript.

. C, C++, Unix, HTML, JavaScript