AMANDA POCIELLO RAMOS
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
8
8
years of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Experiencia
dependienta y encargada
Lottusse
Las Rozas
secretaria
Frimm
Madrid
Auxiliar administrativo
Movistar Prosegur Alarmas
Madrid, Madrid
2025.10 - 2026.03
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Manejo de sistemas de gestión documental y archivo físico y electrónico.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Administrativo Operations Business Development - Ops
Securitas Direct
Madrid
2015.06 - 2025.09
- En el departamento de Desarrollo de Negocios de Operaciones - Ops. Back Office, siendo responsables de gestionar traslados y cambios de titularidad.
- Asegurando que todas las ventas desde el área de Ventas al portfolio se facturen correctamente y sin incidencias.
- Revisión de la documentación y gestión de cancelaciones, actuando como nexo entre Administración y las diferentes áreas de Operaciones.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Realización de operaciones bancarias básicas y gestiones ante entidades financieras.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
Gestor Contención telefónica
Securitas Direct
Pozuelo de Alarcón
2007.04 - 2015.06
- Identificar las necesidades del cliente en relación con el servicio contratado y resolver dudas, incidencias y reclamaciones, asegurando la satisfacción con la gestión y la empresa.
- En ciertos departamentos, desempeñé funciones de gestor personalizado del cliente
- Registro, conservación y archivo de información en soporte papel y digital.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Elaboración de planes estratégicos de largo plazo en alineación con los objetivos corporativos.
- Gestión de cartera de clientes, asegurando una excelente relación y fidelización.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la dirección.
- Gestión de trámites ante oficinas públicas y entidades privadas.
- Análisis de datos para identificar riesgos u oportunidades de mejora.
- Generación y desarrollo de la cartera de clientes para su administración.
- Procesamiento de datos y generación de información para la toma de decisiones.
- Envío de documentos a los clientes para asegurar la cancelación de las obligaciones en fecha.
- Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico.
- Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.
Operador CRA
Securitas Direct
Las Rozas
2006.04 - 2007.03
Operador de atención al cliente
Securitas Direct
Las Rozas
2005.01 - 2006.01
Formación
FP I - Administración y gestión
Colegio María Inmaculada
C/Ríos Rosas (Madrid) 1992.09 - 1995.06
COU -
Ramiro de Maeztu
Madrid 1995.09 - 2000.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Administración
- Actitud colaboradora
- Buena comunicación
- Adaptabilidad
- Responsabilidad
- Gestión del tiempo
- Organización
- Actitud resolutiva
- Capacidad multitarea
- Planificación de tareas
- Excelente expresión oral y escrita
- Carácter resolutivo
- Pensamiento crítico
- Habilidades interpersonales
- Profesionalidad
- Cooperación
- Cordialidad en el trato
- Trabajo administrativo
- Software de gestión de oficina
- Atención integral al cliente
- Eficaz gestión del tiempo
- Gestión de agendas
- Atención al detalle
- Priorización de tareas
- Excelente comunicación oral y escrita
- Gestión documental
- Capacidad para priorizar tareas
- Habilidades comunicativas
- Proactividad
- Gestión administrativa
- Microsoft Office
- Resolución de problemas
- Rapidez y eficiencia
- Cumplimiento de objetivos
- Organización del trabajo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Profesionalidad y responsabilidad
- Atención al público
- Fidelización
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
Personalizado
A2, Hábil, Medio, Hábil, Hábil, Experto, Experto, Experto, Medio, Hábil
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Básico
A2
Cronología
Auxiliar administrativo
Movistar Prosegur Alarmas
2025.10 - 2026.03
Administrativo Operations Business Development - Ops
Securitas Direct
2015.06 - 2025.09
Gestor Contención telefónica
Securitas Direct
2007.04 - 2015.06
Operador CRA
Securitas Direct
2006.04 - 2007.03
Operador de atención al cliente
Securitas Direct
2005.01 - 2006.01
COU -
Ramiro de Maeztu
1995.09 - 2000.06
FP I - Administración y gestión
Colegio María Inmaculada
1992.09 - 1995.06
secretaria
Frimm
dependienta y encargada
Lottusse