AMANDA POCIELLO RAMOS
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
dependienta y encargada
Lottusse
Las Rozas
secretaria
Frimm
Madrid
Auxiliar administrativo
Movistar Prosegur Alarmas
Madrid, Madrid
2025.10 - 2026.03
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Manejo de sistemas de gestión documental y archivo físico y electrónico.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Administrativo Operations Business Development - Ops
Securitas Direct
Madrid
2015.06 - 2025.09
- En el departamento de Desarrollo de Negocios de Operaciones - Ops. Back Office, siendo responsables de gestionar traslados y cambios de titularidad.
- Asegurando que todas las ventas desde el área de Ventas al portfolio se facturen correctamente y sin incidencias.
- Revisión de la documentación y gestión de cancelaciones, actuando como nexo entre Administración y las diferentes áreas de Operaciones.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Realización de operaciones bancarias básicas y gestiones ante entidades financieras.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
Gestor Contención telefónica
Securitas Direct
Pozuelo de Alarcón
2007.04 - 2015.06
- Identificar las necesidades del cliente en relación con el servicio contratado y resolver dudas, incidencias y reclamaciones, asegurando la satisfacción con la gestión y la empresa.
- En ciertos departamentos, desempeñé funciones de gestor personalizado del cliente
- Registro, conservación y archivo de información en soporte papel y digital.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Elaboración de planes estratégicos de largo plazo en alineación con los objetivos corporativos.
- Gestión de cartera de clientes, asegurando una excelente relación y fidelización.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la dirección.
- Gestión de trámites ante oficinas públicas y entidades privadas.
- Análisis de datos para identificar riesgos u oportunidades de mejora.
- Generación y desarrollo de la cartera de clientes para su administración.
- Procesamiento de datos y generación de información para la toma de decisiones.
- Envío de documentos a los clientes para asegurar la cancelación de las obligaciones en fecha.
- Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico.
- Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.
Operador CRA
Securitas Direct
Las Rozas
2006.04 - 2007.03
Operador de atención al cliente
Securitas Direct
Las Rozas
2005.01 - 2006.01
Formación
FP I - Administración y gestión
Colegio María Inmaculada
C/Ríos Rosas (Madrid) 1992.09 - 1995.06
COU -
Ramiro de Maeztu
Madrid 1995.09 - 2000.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Administración
- Actitud colaboradora
- Buena comunicación
- Adaptabilidad
- Responsabilidad
- Gestión del tiempo
- Organización
- Actitud resolutiva
- Capacidad multitarea
- Planificación de tareas
- Excelente expresión oral y escrita
- Carácter resolutivo
- Pensamiento crítico
- Habilidades interpersonales
- Profesionalidad
- Cooperación
- Cordialidad en el trato
- Trabajo administrativo
- Software de gestión de oficina
- Atención integral al cliente
- Eficaz gestión del tiempo
- Gestión de agendas
- Atención al detalle
- Priorización de tareas
- Excelente comunicación oral y escrita
- Gestión documental
- Capacidad para priorizar tareas
- Habilidades comunicativas
- Proactividad
- Gestión administrativa
- Microsoft Office
- Resolución de problemas
- Rapidez y eficiencia
- Cumplimiento de objetivos
- Organización del trabajo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Profesionalidad y responsabilidad
- Atención al público
- Fidelización
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
Personalizado
A2, Hábil, Medio, Hábil, Hábil, Experto, Experto, Experto, Medio, Hábil
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Básico
A2
Cronología
Auxiliar administrativo
Movistar Prosegur Alarmas
2025.10 - 2026.03
Administrativo Operations Business Development - Ops
Securitas Direct
2015.06 - 2025.09
Gestor Contención telefónica
Securitas Direct
2007.04 - 2015.06
Operador CRA
Securitas Direct
2006.04 - 2007.03
Operador de atención al cliente
Securitas Direct
2005.01 - 2006.01
COU -
Ramiro de Maeztu
1995.09 - 2000.06
FP I - Administración y gestión
Colegio María Inmaculada
1992.09 - 1995.06
dependienta y encargada
Lottusse
secretaria
Frimm