Alizabat Erika Del Pozo Segovia
Resumen profesional
Profesional en Administración de empresas con más de 20 años de experiencia en servicio al cliente, ventas y
marketing. Experta en liderar equipos, optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Reconocida por lograr
objetivos de calidad y rentabilidad mediante estrategias innovadoras y eficientes.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Supervisora de servicio de atención al cliente
Marco Marketing Consultants Perú S.A.C. Representante de Samsung Electronics Perú S.A
Lima, Perú
01.2022 - 04.2023
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes críticos en cada una de las tiendas Samsung en todo el territorio peruano.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Realización de encuestas de satisfacción para recopilar feedback de clientes.
- Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Elaborar y analizar informes de los principales indicadores NPS (Net Promoter Score). Durante mi gestionó logramos mejorar en un 16% el nivel de satisfacción del cliente.
Key account manager |Ventas campo
P.A PERU S.A
Lima, Perú
01.2021 - 07.2021
- Cumplimiento de cuotas de ventas establecidas en plazos mensuales y anuales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de venta para alcanzar objetivos comerciales.
- Análisis de mercado para identificar oportunidades de crecimiento y expansión.
- Coordinación de equipos de trabajo para la ejecución de proyectos comerciales.
- Elaboración de informes de seguimiento y rendimiento de ventas para la dirección.
- Participación en ferias y eventos del sector para promover la marca y generar nuevos contactos.
- Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto para mejorar el desempeño.
- Supervisión de los vendedores de campo, y creación de cronogramas de tareas.
- Durante mi gesti'on se logro incrementar las ventas en un 20% teniendo bajo mi responsabilidad un equipo de 60 personas.
Key account manager |Ventas Campo
Inversiones y Proyectos Bluenova S.A.
Lima, Perú
12.2019 - 12.2020
- Desarrollo e implementación de estrategias de venta para alcanzar objetivos comerciales.
- Identificación y captación de nuevos clientes potenciales a través de diversas estrategias.
- Coordinación de equipos de trabajo para la ejecución de proyectos comerciales.
- Implementación de soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades específicas del cliente.
- Elaboración de informes de seguimiento y rendimiento de ventas para la dirección.
- Cumplimiento de cuotas de ventas establecidas en plazos mensuales y anuales.
- Durante mi gestionó las cuentas a mi cargo se incremento en un 20% liderando un equipo de 50 personas.
Jefe de zona comercial
GEDK Telecomunicaciones EIRL. Aut. Por Telefónica del Perú S.A.A
Lima, Perú
05.2018 - 11.2019
- Gestión de equipos de ventas en territorios asignados, logrando objetivos de ventas trimestrales.
- Análisis de mercados y competencia para adaptar estrategias comerciales en la zona.
- Realización de visitas frecuentes a clientes y puntos de venta para asegurar estándares de la empresa.
- Desarrollo y capacitación de equipos de trabajo, fomentando habilidades de liderazgo y ventas.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo para promover el desarrollo profesional.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y reporte de resultados a la dirección general.
- Organización de eventos promocionales y ferias comerciales para impulsar la marca en la zona.
- Implementación de estrategias de marketing y promociones para incrementar las ventas en la zona.
- Durante mi gestion logramos incrementar las ventas en un 15% liderando equipos de 60 personas.
Coordinadora de recursos humanos
GEDK Telecomunicaciones EIRL. Aut. Por Telefónica del Perú S.A.A
Lima, Perú
05.2016 - 03.2017
- Encargada del reclutamiento y coordinación de los procedimientos de selección y contratación de nuevo personal.
- Coordinación del proceso de inducción, entrenamiento y capacitación del personal.
- Gestión de planes de identificación, desarrollo y retención de talentos en la empresa.
- Cumplimentación de los trámites de altas y bajas de personal conforme a la normativa vigente.
- Durante mi gestionó logramos bajar la tasa de rotación del personal de 80 % a 10%
Coordinadora de RMA
Samsung Electronics Perú S.A
Lima, Perú
08.2010 - 11.2015
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados positivos en la gestionó de los productos devueltos por cambios y|o notas de créditos.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
- Negociación con proveedores y clientes para mejorar condiciones de servicio y costos.
- Elaboración de informes de gestión para presentar avances y resultados a la dirección.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Durante mi gesti'on logramos reducir la tasa de retorno en un 70% manteniendo buenas relaciones con los diferentes dealers.
Formación
Curso Superior Universitario en Logística Integral - Logística
Séneca Centro Internacional de Postgrado S.L
Madrid 03.2026 -
Master en Administración de Empresas - Administración
Escuela Europea de Negocios EUDE
Madrid 01.2024 - 12.2024
Egresada en Administración de Empresas - Administración
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Lima, Peru 03.2015 - 07.2018
Enfatiza tus habilidades clave
- Profesional responsable
- Excelente servicio al cliente
- Responsabilidad y profesionalidad
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Liderazgo
- Motivación de equipos
- Gestión de conflictos
- Capacidad de negociación
- Nivel alto de Excel
- Perfil analítico
- MS Office
Cronología
Curso Superior Universitario en Logística Integral - Logística
Séneca Centro Internacional de Postgrado S.L
03.2026 -
Master en Administración de Empresas - Administración
Escuela Europea de Negocios EUDE
01.2024 - 12.2024
Supervisora de servicio de atención al cliente
Marco Marketing Consultants Perú S.A.C. Representante de Samsung Electronics Perú S.A
01.2022 - 04.2023
Key account manager |Ventas campo
P.A PERU S.A
01.2021 - 07.2021
Key account manager |Ventas Campo
Inversiones y Proyectos Bluenova S.A.
12.2019 - 12.2020
Jefe de zona comercial
GEDK Telecomunicaciones EIRL. Aut. Por Telefónica del Perú S.A.A
05.2018 - 11.2019
Coordinadora de recursos humanos
GEDK Telecomunicaciones EIRL. Aut. Por Telefónica del Perú S.A.A
05.2016 - 03.2017
Egresada en Administración de Empresas - Administración
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
03.2015 - 07.2018
Coordinadora de RMA
Samsung Electronics Perú S.A
08.2010 - 11.2015