Alicia Martinez Lapuebla

Departamento comercial de vehículos de ocasión,

• Asesorar a los clientes tanto en la compra del vehículo como en temas financieros.
• Fidelizar a los clientes.
• Entregar los vehículos.
• Optimizar los resultados de la calidad en cada gestión.
• Alcanzar los objetivos que marca mi jerarquía.

Aseosra comercial vn en CITROEN en la tienda de Paterna.

• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
• Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
• Llevar a cabo una gestión impecable de la calidad en el servicio al cliente.
• Conseguir siempre los objetivos que mi jerarquía marca.

Asesora comercial de VN para la marca Peugeot en la filial de Valencia:

• Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
• Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
• Participación en eventos y ferias comerciales para promocionar productos y servicios.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Consecución de los objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
• Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.

• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Consecución de los objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
• Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
• Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
• Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.

Concesionario de la marca Opel, hice las practicas para implementar el sistema de calidad ISO tanto en el departamento de ventas como de post venta.

• Cumplimiento de los objetivos fijados para la práctica.
• Organización de documentos y actualización de archivos.
• Cumplimiento de la normativa y los procedimientos internos de la empresa.
• Colaboración en la realización de auditorías internas y externas.
• Redacción de escritos y apoyo en la elaboración de informes.

• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de dinero y gestión de caja.
• Cobro al cliente en el paso por cajas.
• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
• Resolución de problemas y quejas.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
• Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.

• Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
• Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
• Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
• Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
• Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
• Realización de transferencias de las cuentas de los clientes del banco.
• Manejo de equipos relacionados con la transacción financiera, como cajeros automáticos y terminales de punto de venta.