Alicia Bautista González

• Responsable de la estrategia de gestión de personas y soporte organizacional de la compañía.
• Dirección de procesos de selección, desarrollo, formación y fidelización del talento.
• Coordinación de políticas de cultura corporativa, comunicación interna y desarrollo de equipos.
• Supervisión del área de Prevención de Riesgos Laborales, garantizando cumplimiento legal y entornos de trabajo seguros.
• Participación activa en la dirección operativa de la empresa, colaborando en la planificación, mejora de procesos y optimización de recursos.
• Implementación de iniciativas de transformación digital y mejora continua orientadas a la eficiencia y escalabilidad del negocio.
• Soporte estratégico a dirección general en proyectos transversales y toma de decisiones operativas.

Integrante del grupo de trabajo de Excelencia Operacional para el desarrollo del nuevo departamento de Servicio al Cliente, con el objetivo de crear omnicanalidad de todas las comunicaciones de la compañía a nivel nacional, dependiendo directamente del departamento de Calidad (QHSE).

• Responsable de reclutamiento para crear al equipo nacional del departamento de Servicio al cliente.
• Responsable nacional del departamento de Servicio al cliente.
• Embajadora interna de IA para su implementación.
• Contract Manager de ejecución y control de proyectos en grandes cuentas como LIDL, MERCADONA, TMB, CAIXABANK, entre otros, en el ámbito Seguridad Industrial.

• Responsable Regional de Back Office Soporte Operacional de la Región ESTE, liderando un equipo de 59 colaboradores, en las líneas de negocio de Seguridad Industrial, Industria, Medio Ambiente y Servicios de Prevención Ajeno.
• Centralización de procesos y optimización por tipología y desarrollo de tecnologías para incrementar eficiencia y excelencia operativa.
• Identificación y eliminación de procesos obsoletos.
• Diseño y ejecución de estrategias regionales en concordancia con los objetivos globales corporativos.
• Capacitación y desarrollo de competencias del personal, enfocándose en productividad y retención del talento.
• Gestión de presupuestos y optimización de recursos para maximizar la rentabilidad, consecución de objetivos y control de KPI.
• Supervisión y gestión del flujo de información a la Administración (Generalitat de Catalunya).
• Colaboración activa en el desarrollo de canales B2B con la OGE, Oficina de Gestión Empresarial.
• Logros:
• Superar objetivo de tasa de ocupación (+70%)
• Centralizar al equipo de planificación consiguiendo soporte multiproducto y servicio.
• Optimización del equipo de back office reduciendo costes estructurales (-19%)
• Desarrollo de un canal de venta online para realizar registros en el censo de Seguridad Industrial de Catalunya.

• Responsable de Recepción, Centralita y control de pedidos de la sede central.
• Responsable de las tres delegaciones de Barcelona, con un equipo de 11 personas, en el departamento de Servicio de Atención al Público.
• Logros:
• Capacitación del equipo del Servicio de Atención al Público en ofreciendo atención multiproducto de todos los integrantes del equipo.
• Modernización del servicio incorporando automatización en el registro del software.
• Reducción del tiempo de servicio en un 50% aproximadamente por trámite e incremento en la productividad.

• Realizando presupuestos, atención telefónica, preparación para el proceso de producción, recepción de pedidos y proveedores, conciliación de bancos y facturación.