Alexandra Merchante Durand
Resumen profesional
Gestión y coordinación de cursos de mantenimiento aeronáutico internacionales para particulares y empresas: organización con escuelas e instructores, seguimiento de estudiantes, aplicación de exámenes, prácticas, documentación y pagos. Atención al Cliente personalizada. Comunicación y documentación principalmente en inglés.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Coordinadora de Proyectos y Atención al Cliente
Bosio Consulting SL
Barcelona, Cataluña
02.2024 - Actual
- Atención y asesoramiento a clientes particulares y empresas interesadas en cursos de mantenimiento aeronáutico.
- Organización y coordinación de cursos en colaboración con escuelas de formación aeronáutica.
- Examinadora en evaluaciones de mantenimiento aeronáutico. Gestión y seguimiento de prácticas profesionales de los estudiantes.
- Coordinación de instructores y planificación de calendarios de formación.
- Administración y control de documentación académica y administrativa de los alumnos.
- Gestión de pagos y trámites financieros relacionados con los cursos.
Recepcionista de hotel
Hotel Abba Balmoral
Barcelona
03.2023 - 11.2023
- Coordinación de reservas tanto de manera presencial, telefónica como online.
- Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.
- Información a los clientes sobre el hotel y realización de check-in y check-out.
- Cobro y facturación de la estadía y de los servicios consumidos por los clientes.
- Entrada y entrega del turno en tiempo y forma, notificando de incidencias ocurridas, si las hay.
- Reservas de actividades y excursiones para los huéspedes con empresas asociadas.
- Recepción de llamadas y gestión de reservas.
Back office comercial
Tianguis
Barcelona
07.2022 - 10.2022
- Gestión de backoffice comercial de los clientes asignados a nivel internacional
- Elaboración de las ofertas comerciales
- Gestión de la comunicación entre el cliente y la compañía
- Atención telefónica y vía mailing a los clientes
- Dirección, supervisión y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo
- Manejo de querys multitasking
- Reportes diarios y semanales
- Manejo de CEM
- Grabación de datos, registro de llamadas y tablas de Excel
Responsable de sala
Hisako Umi SL
Castelldefels
11.2021 - 06.2022
- Estricto cumplimiento de las medidas de limpieza, higiene y cuidado del establecimiento
- Control de pedidos, comandas, inventarios, facturación, cierre de caja y stock de almacén
- Coordinación del equipo, asegurando su motivación
Formación
Diploma recepcionista Hotel - Hostelería y Turismo
Formación Valfor
Bachillerato - Científico
Ins. Bruguers
ESO - General
Ins. Bruguers
Educación secundaria - General
Kamikawa
Enfatiza tus habilidades clave
-
Amplia experiencia en el trato al cliente cercano
-
Sólido conocimiento de varios idiomas; japonés, catalán, español e inglés
-
Disciplinada y entregada a las necesidades de la empresa
-
Capacidad de resolución de problemas, observadora y resolutiva
-
Actitud positiva
Idiomas
Español, Japonés
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Catalán
Intermedio
B1
Diplomas
- LMAS PARTE 66 y ORGANIZACIONES DE FORMACION PARTE 147
- INVIGILATOR COMPETENCE ASSESSMENT REPORT
Cronología
Coordinadora de Proyectos y Atención al Cliente
Bosio Consulting SL
02.2024 - Actual
Recepcionista de hotel
Hotel Abba Balmoral
03.2023 - 11.2023
Back office comercial
Tianguis
07.2022 - 10.2022
Responsable de sala
Hisako Umi SL
11.2021 - 06.2022
Diploma recepcionista Hotel - Hostelería y Turismo
Formación Valfor
Bachillerato - Científico
Ins. Bruguers
ESO - General
Ins. Bruguers
Educación secundaria - General
Kamikawa