ALEJANDRA VILLALBA AEL
Resumen profesional
Gestora telefónica y administrativa con amplia experiencia en back office, atención al cliente multicanal y gestión documental. Especializada en cobros, reclamaciones y tramitación de expedientes en los sectores inmobiliario, energía y seguros. Acostumbrada al uso de herramientas digitales. Orientada a la optimización de procesos, mejora de la eficiencia y cumplimiento normativo.
Soy una persona que se esfuerza por garantizar la satisfacción del cliente, versátil y capaz de simultanear varias tareas. Cuento con amplia experiencia y conocimiento del sector, en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Busco una oportunidad para demostrarles mi valía y desarrollarme en una empresa de futuro.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
Experiencia
Departamento de Cobros de Alquileres
Madison, Telecyl
Barcelona, Barcelona
09.2021 - 09.2025
- Gestioné documentación y archivos, expedientes de inquilinos: solicitudes de contacto, envío de SEPA, autorizaciones a terceros y tramitación de Acuerdos y planes de pago personalizados, normativo y confidencialidad.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Ejecuté reclamaciones de mora mediante contacto telefónico, email y WhatsApp, logrando acuerdos de pago efectivos y reduciendo la morosidad y cumpliendo eficientemente las tareas asignadas
- Coordiné procesos de gestión documental internos y digitalización en PRINEX, CRM, (Salesforce, Jira, Altitude) entre otros, optimizando la trazabilidad de la información.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Brindé atención y servicio al cliente, multicanal y soporte administrativo a técnicos y gestores, asegurando eficiencia y calidad en la resolución de incidencias.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Realización de tareas administrativas, gestión de plazos estipulados. Elaboración y envío de burofax, y correos electrónicos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros de inquilinos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Elaboración de informes y reportes.
Customer Service
Spandex
Sant Vicenç dels Horts
01.2019 - 01.2020
- Tramité pedidos y devoluciones en SAP, controlando stock y plazos de entrega para garantizar un servicio ágil y eficiente.
- Gestioné incidencias y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y mejorando la experiencia de usuario.
- Coordiné la comunicación con el equipo comercial y el área logística, optimizando procesos de seguimiento de ventas y postventa.
Back Office Inbound
Digitex (Endesa)
Viladecans
01.2017 - 01.2019
- Procesé y resolví reclamaciones de clientes en segunda línea, asegurando cumplimiento de plazos y mejora en la satisfacción del usuario.
- Utilicé CRM corporativos y plataformas digitales para registrar incidencias, coordinar agendas técnicas y optimizar la gestión de expedientes.
- Brindé soporte administrativo en la digitalización de documentos y la gestión de contratos de suministro eléctrico y gas.
Contact Center
Datem Group (ONGs)
Barcelona
01.2014 - 01.2017
- Ejecuté campañas de fidelización, altas y bajas de socios, gestión de impagos y negociación de deudas mediante atención telefónica y digital.
- Coordiné la actualización de bases de datos y gestioné expedientes, asegurando precisión y cumplimiento normativo.
- Implementé estrategias de comunicación interna y externa para mejorar la retención de socios y la eficiencia del equipo.
Administrativa General
Zen Tao Internacional
Barcelona
01.2010 - 01.2014
- Coordiné la gestión documental, altas y bajas, matrículas y cuotas en actividades deportivas y eventos.
- Organicé agendas y soporte administrativo al profesorado, optimizando horarios y recursos.
- Gestioné incidencias de socios, incluyendo reclamaciones y negociación de pagos, garantizando continuidad en los servicios.
Administrativa Comercial
Taeds-Pinies, Molinas Milà (Correduría de Seguros)
Barcelona
01.2008 - 01.2010
- Gestioné expedientes de clientes en seguros y reaseguros, incluyendo impagos, incidencias y facturación, asegurando cumplimiento normativo.
- Realicé atención al cliente presencial, telefónica y online, reforzando la calidad del servicio y la fidelización.
- Implementé ventas cruzadas y formación a nuevos empleados en herramientas digitales (Office, intranet corporativa, CRM).
Formación
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación - Periodismo
Universidad de Belgrano
ArgentinaEnfatiza tus habilidades clave
- CRM
- Capacidad de razonamiento
- Intranet corporativa
- Gestión documental
- Tramitación de expedientes
- Atención al cliente multicanal
- Negociación
- Soporte administrativo
- Optimización de procesos
- Habilidades sociales
- Puntualidad y compromiso
- Habilidad para aprender
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Motivación
Cronología
Departamento de Cobros de Alquileres
Madison, Telecyl
09.2021 - 09.2025
Customer Service
Spandex
01.2019 - 01.2020
Back Office Inbound
Digitex (Endesa)
01.2017 - 01.2019
Contact Center
Datem Group (ONGs)
01.2014 - 01.2017
Administrativa General
Zen Tao Internacional
01.2010 - 01.2014
Administrativa Comercial
Taeds-Pinies, Molinas Milà (Correduría de Seguros)
01.2008 - 01.2010
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación - Periodismo
Universidad de Belgrano