Resumen profesional
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Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
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ALEJANDRA VILLALBA AEL

ALEJANDRA VILLALBA AEL

Resumen profesional

Gestora telefónica y administrativa con amplia experiencia en back office, atención al cliente multicanal y gestión documental. Especializada en cobros, reclamaciones y tramitación de expedientes en los sectores inmobiliario, energía y seguros. Acostumbrada al uso de herramientas digitales. Orientada a la optimización de procesos, mejora de la eficiencia y cumplimiento normativo.

Soy una persona que se esfuerza por garantizar la satisfacción del cliente, versátil y capaz de simultanear varias tareas. Cuento con amplia experiencia y conocimiento del sector, en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Busco una oportunidad para demostrarles mi valía y desarrollarme en una empresa de futuro.

Datos destacados

18
18
years of professional experience

Experiencia

Departamento de Cobros de Alquileres

Madison, Telecyl
Barcelona, Barcelona
09.2021 - 09.2025
  • Gestioné documentación y archivos, expedientes de inquilinos: solicitudes de contacto, envío de SEPA, autorizaciones a terceros y tramitación de Acuerdos y planes de pago personalizados, normativo y confidencialidad.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Ejecuté reclamaciones de mora mediante contacto telefónico, email y WhatsApp, logrando acuerdos de pago efectivos y reduciendo la morosidad y cumpliendo eficientemente las tareas asignadas
  • Coordiné procesos de gestión documental internos y digitalización en PRINEX, CRM, (Salesforce, Jira, Altitude) entre otros, optimizando la trazabilidad de la información.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Brindé atención y servicio al cliente, multicanal y soporte administrativo a técnicos y gestores, asegurando eficiencia y calidad en la resolución de incidencias.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Realización de tareas administrativas, gestión de plazos estipulados. Elaboración y envío de burofax, y correos electrónicos.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros de inquilinos.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Elaboración de informes y reportes.

Customer Service

Spandex
Sant Vicenç dels Horts
01.2019 - 01.2020
  • Tramité pedidos y devoluciones en SAP, controlando stock y plazos de entrega para garantizar un servicio ágil y eficiente.
  • Gestioné incidencias y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y mejorando la experiencia de usuario.
  • Coordiné la comunicación con el equipo comercial y el área logística, optimizando procesos de seguimiento de ventas y postventa.

Back Office Inbound

Digitex (Endesa)
Viladecans
01.2017 - 01.2019
  • Procesé y resolví reclamaciones de clientes en segunda línea, asegurando cumplimiento de plazos y mejora en la satisfacción del usuario.
  • Utilicé CRM corporativos y plataformas digitales para registrar incidencias, coordinar agendas técnicas y optimizar la gestión de expedientes.
  • Brindé soporte administrativo en la digitalización de documentos y la gestión de contratos de suministro eléctrico y gas.

Contact Center

Datem Group (ONGs)
Barcelona
01.2014 - 01.2017
  • Ejecuté campañas de fidelización, altas y bajas de socios, gestión de impagos y negociación de deudas mediante atención telefónica y digital.
  • Coordiné la actualización de bases de datos y gestioné expedientes, asegurando precisión y cumplimiento normativo.
  • Implementé estrategias de comunicación interna y externa para mejorar la retención de socios y la eficiencia del equipo.

Administrativa General

Zen Tao Internacional
Barcelona
01.2010 - 01.2014
  • Coordiné la gestión documental, altas y bajas, matrículas y cuotas en actividades deportivas y eventos.
  • Organicé agendas y soporte administrativo al profesorado, optimizando horarios y recursos.
  • Gestioné incidencias de socios, incluyendo reclamaciones y negociación de pagos, garantizando continuidad en los servicios.

Administrativa Comercial

Taeds-Pinies, Molinas Milà (Correduría de Seguros)
Barcelona
01.2008 - 01.2010
  • Gestioné expedientes de clientes en seguros y reaseguros, incluyendo impagos, incidencias y facturación, asegurando cumplimiento normativo.
  • Realicé atención al cliente presencial, telefónica y online, reforzando la calidad del servicio y la fidelización.
  • Implementé ventas cruzadas y formación a nuevos empleados en herramientas digitales (Office, intranet corporativa, CRM).

Formación

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación - Periodismo

Universidad de Belgrano
Argentina

Enfatiza tus habilidades clave

  • CRM
  • Capacidad de razonamiento
  • Intranet corporativa
  • Gestión documental
  • Tramitación de expedientes
  • Atención al cliente multicanal
  • Negociación
  • Soporte administrativo
  • Optimización de procesos
  • Habilidades sociales
  • Puntualidad y compromiso
  • Habilidad para aprender
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación
  • Motivación

Cronología

Departamento de Cobros de Alquileres

Madison, Telecyl
09.2021 - 09.2025

Customer Service

Spandex
01.2019 - 01.2020

Back Office Inbound

Digitex (Endesa)
01.2017 - 01.2019

Contact Center

Datem Group (ONGs)
01.2014 - 01.2017

Administrativa General

Zen Tao Internacional
01.2010 - 01.2014

Administrativa Comercial

Taeds-Pinies, Molinas Milà (Correduría de Seguros)
01.2008 - 01.2010

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación - Periodismo

Universidad de Belgrano

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ALEJANDRA VILLALBA AEL