Alejandra Serna Guzman
Resumen profesional
Hostelero con amplia experiencia en servicios de sala, barra y atención directa al cliente en entornos de alta demanda. Poseo habilidades contrastadas en gestión de pedidos, trato cordial, resolución de incidencias y coordinación con cocina, garantizando siempre una experiencia satisfactoria para el comensal. Busco un puesto en un establecimiento donde se valore la vocación de servicio, la eficacia y el trabajo en equipo.
Profesional de ventas optimista y con predisposición para el trabajo. Experiencia asesorando a clientes y trabajando en constante contacto con el público. Con gran interés por unirme a un equipo motivado.
Vendedor con amplia experiencia en el sector minorista y gran vocación por la atención al cliente. Empleo mis aptitudes comerciales para ofrecer la mejor imagen de la marca y promover las ventas. Busco aportar mis conocimientos a una empresa orientada a los resultados.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Hostelero
Don carlos hosteleria
Alicante, Alicante
06.2025 - 09.2025
- Atención a los huéspedes con amabilidad y eficiencia para lograr un alto grado de satisfacción del cliente.
- Comunicación con los clientes para brindarles información y resolver sus dudas.
- Resolución rápida y efectiva de las quejas y reclamos de los clientes para ofrecer un servicio superior.
- Anticipación a posibles problemas y aplicación de estrategias para prevenirlos.
- Elaboración y promoción de estrategias de marketing, incluyendo promociones y descuentos especiales.
Dependiente de hostelería
Restaurante rincon de la coral
Torrelavega, Cantabria
03.2024 - 06.2025
- Cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad alimentaria en todas las tareas.
- Supervisión de equipos en turnos, incluyendo la formación de personal nuevo.
- Elaboración de reportes de ventas diarias y análisis de tendencias.
- Implementación de estrategias de venta para promocionar productos o menús especiales.
Hostelero
sidreria -santillana de mar
santillana de mar, S
03.2024 - 01.2025
- Atención a los huéspedes con amabilidad y eficiencia para lograr un alto grado de satisfacción del cliente.
- Resolución rápida y efectiva de las quejas y reclamos de los clientes para ofrecer un servicio superior.
- Anticipación a posibles problemas y aplicación de estrategias para prevenirlos.
Mozo de almacén y reponedor
johnson & johnson
cali, vale
01.2021 - 03.2023
- Organización y mantenimiento del inventario en sistemas informáticos.
- Manejo de conflictos y devoluciones de productos de manera eficaz.
- Colaboración en tareas de picking y preparación de pedidos siguiendo estándares de calidad y tiempos establecidos.
- Dirección y supervisión de las tareas de recepción, almacenaje, picking y expedición de mercancías.
- Ejecución del picking y packing cumpliendo los procedimientos establecidos.
- Ejecución de operaciones de picking y preparación de pedidos.
- Control y seguimiento de productos en riesgo de caducidad.
Reponedor de supermercado
colgate palmolive
cali, valle
02.2017 - 01.2021
- Atención al cliente y orientación para ayudarlo a encontrar los productos en el supermercado.
- Mantenimiento del orden de los productos en las góndolas.
- Recepción y organización de la mercadería en el almacén.
Formación
E.S.O - Comercial
REY DE REYES
Cali-colombia 09.2004 - 06.2009
Enfatiza tus habilidades clave
- Gran capacidad de organización
- Resolución efectiva de problemas
- Atención al cliente
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Empatía y escucha activa
- Actitud proactiva y resolutiva
- Liderazgo y motivación
Idiomas
Español
Experto
C2
Catalán
Principiante
A1
Cronología
Hostelero
Don carlos hosteleria
06.2025 - 09.2025
Dependiente de hostelería
Restaurante rincon de la coral
03.2024 - 06.2025
Hostelero
sidreria -santillana de mar
03.2024 - 01.2025
Mozo de almacén y reponedor
johnson & johnson
01.2021 - 03.2023
Reponedor de supermercado
colgate palmolive
02.2017 - 01.2021
E.S.O - Comercial
REY DE REYES
09.2004 - 06.2009