Alejandra Carzolio Laskarin
Resumen profesional
Profesional de hostelería con 10 años de experiencia en Recepción y Administración Hotelera, coordinando personal y tareas en el área de recepción de manera efectiva.
Especialista en pre-opening, Resultados contrastados en satisfacción del cliente, control operativo y mejora de ingresos, trabajando bajo altos estándares de calidad y marca.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Recepcionista de hotel Senior
Grupo Ferrer Hotels, Aparthotel Skyline Menorca ****
Ciutadella de Menorca, Illes Balears
2015.06 - Actual
Aparthotel Skyline Menorca 4★
163 apartamentos – 669 plazas | Cliente vacacional, urbano y deportivo
Subjefa de Recepción
- Coordinación de equipo de Recepción (8 personas) y planificación de turnos.
- Suplencias del Jefe de Recepción y apoyo directo a Dirección.
- Participación integral en apertura del establecimiento: selección y formación de personal, definición de protocolos, organización operativa, puesta en marcha del PMS y coordinación con Pisos, Mantenimiento y Bar.
- Atención personalizada a clientes VIP, deportistas, largas estancias y repetidores.
- Gestión de quejas y reclamaciones, control de overbooking y optimización de ocupación.
- Upselling y cross-selling según disponibilidad.
- Responsabilidad directa sobre caja, arqueos, facturación y cierres.
Intervención Hotelera (5 años):
- Control de costes, apoyo en presupuestos anuales, seguimiento de desviaciones, relación con proveedores, ingresos en banco de productividad, pedidos, inventarios.
- Reporting a Dirección y análisis de encuestas de satisfacción.
Formación
Recepcionista Alojamientos Turisticos - Turismo
Escuela de Turismo de Baleares Felipe Moreno
Illes Balears 2014.09 - 2015.05
Grado Superio - Administración y Gestión Comercial - ADE
Instituto Sagrado Corazón de Jesús
Buenos Aires 1973.03 - 1978.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelentes habilidades de comunicación
- Organización y gestión del tiempo
- Coordinación de equipos
- Resolución de problemas
- Responsabilidad y confidencialidad
- Gestión administrativa
- Dominio de herramientas informáticas
- Gran atención al detalle
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Italiano
Intermedio avanzado
B2
Catalán
Intermedio avanzado
B2
SOFTWARE
Microsoft Office
PMS Timón - PMS Avalón
Contawin - Natvusión
Dinguss - Booking Channel -
Witbooking
Python
IA Canvas Chat GPT
Cronología
Recepcionista de hotel Senior
Grupo Ferrer Hotels, Aparthotel Skyline Menorca ****
2015.06 - Actual
Recepcionista Alojamientos Turisticos - Turismo
Escuela de Turismo de Baleares Felipe Moreno
2014.09 - 2015.05
Grado Superio - Administración y Gestión Comercial - ADE
Instituto Sagrado Corazón de Jesús
1973.03 - 1978.03