Albert Altés Toro
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional en diferentes sectores. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
40
40
years of professional experience
Experiencia
COMERCIAL
ALTES & OLIVARES SERVEIS IMMOBILIARIS, SOCIEDAD LIMITADA
Vilanova i la Geltrú, Barcelona
2025.01 - Actual
- Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
- Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
- Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
- Negociación con clientes nuevos y existentes sobre las condiciones de la relación comercial.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Gestión y desarrollo de la cartera de clientes existente.
- Gestión de los problemas de los clientes con atención y eficacia.
- Atención posventa enfocada en fidelización y resolución de incidencias.
- Supervisión de un equipo de ventas, incluyendo la formación y motivación.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
Gestor de cobros
DUAL ASOCIADOS
Sant Pere de Ribes, Barcelona
2019.05 - 2024.12
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Solicitud de datos, recepción y clasificación de documentos y posterior archivo.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
- Evaluación de la capacidad de pago de los clientes en deuda.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa y las regulaciones de cobranza.
- Estudio de la información de cada expediente para recuperar las deudas.
- Negociación de planes de pago con clientes para reducir la morosidad.
Teleoperador
RD IMPAGOS
Vilanova i la Geltrú, Barcelona
2014.01 - 2019.03
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
- Supervisión de equipos de teleoperadores, incluyendo formación y evaluación de desempeño.
- Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Barista
HEMINGWAY
Vilanova i la Geltrú, Barcelona
2010.03 - 2018.11
- Atención al cliente en barra y mesa, preparando y sirviendo los productos solicitados.
- Apertura y cierre del local, ordenando la sala, la barra y el almacén, antes y después de cada turno.
- Cobro a los clientes usando los diferentes métodos disponibles y manejo de la caja registradora.
- Mantenimiento y limpieza de la zona de trabajo para asegurar las condiciones de higiene y calidad.
- Elaboración de batidos y jugos, preparación de infusiones, y servicio de bebidas en botella.
- Empleo de diferentes tipos de cafeteras y herramientas para la elaboración de cafés.
- Preparación de insumos para la operación, control de stock y realización de todos los pedidos.
- Preparación de los productos ofrecidos en la carta y realización de diseños en espuma.
- Mantenimiento y limpieza de máquinas de café y otros equipos del establecimiento.
- Control de inventario, asegurando la disponibilidad de productos y suministros.
- Participación en competencias de barismo y representación del establecimiento.
- Cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria en el trabajo.
- Gestión de pedidos de suministros y negociación con proveedores.
- Manejo de caja, incluyendo apertura y cierre, así como la gestión de pagos.
- Desarrollo de habilidades en la degustación y descripción de diferentes tipos de café.
- Toma de los pedidos del cliente y comunicación de estos al área de cocina.
- Servicio de comida y bebida a los clientes, con profesionalidad y amabilidad.
- Atención personalizada y cordial al cliente en barras y mostradores de establecimientos de alimentos.
- Abastecimiento de insumos en mostrador y de bebidas en refrigeradores.
- Preparación y montaje de servicios de alimentos y bebidas.
OFICAL DE 1ª
OWENS ILLINOIS VIDRIERIA ROVIRA
BARCELONA, Barcelona
1984.09 - 2010.01
- Mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones.
- Cumplimiento de normas relacionadas con la seguridad y el medioambiente.
- Adaptación y reajuste de la maquinaria a las necesidades del servicio.
- Reparación de equipos mecánicos y eléctricos.
- Implementación de políticas de seguridad y salud ocupacional en el lugar de trabajo.
- Coordinación de actividades logísticas para la optimización de la cadena de suministro.
- Planificación y coordinación de actividades para cumplir con la producción diaria.
- Realización de inspecciones para garantizar la calidad del producto final.
Formación
EGB -
SANT RAMON NONATO
Hospitalet de Llobregat, BAUXILIAR ADMINISTRATIVO - ADMINISTRACIÓN
KARMAY
Barcelona, BEnfatiza tus habilidades clave
- Gran capacidad de adaptación
- Servicio al cliente
- Captación de clientes
- Relación con los clientes
- Trato amable y profesional
- Puntualidad y compromiso
- Organización de tareas
- Cumplimiento de metas mensuales
- Excelente atención al cliente
- Facilidad de palabra
- Cierre de ventas
- Retención de los clientes
- Almacenaje y reposición
- Procesado de pedidos
- Apertura y cierre de la tienda
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Cronología
COMERCIAL
ALTES & OLIVARES SERVEIS IMMOBILIARIS, SOCIEDAD LIMITADA
2025.01 - Actual
Gestor de cobros
DUAL ASOCIADOS
2019.05 - 2024.12
Teleoperador
RD IMPAGOS
2014.01 - 2019.03
Barista
HEMINGWAY
2010.03 - 2018.11
OFICAL DE 1ª
OWENS ILLINOIS VIDRIERIA ROVIRA
1984.09 - 2010.01
EGB -
SANT RAMON NONATO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO - ADMINISTRACIÓN
KARMAY