Aitana Gil Peñas
Resumen profesional
Técnica en Integración Social con más de 6 años de experiencia en atención al cliente en entorno comercial. Destaco por mi orientación a resultados, habilidades comunicativas y capacidad para gestionar situaciones con clientes de forma eficaz.
De forma paralela, gestiono una tienda online en Shopify, donde me encargo del análisis de tendencias, diseño de productos y ejecución de campañas publicitarias, desarrollando competencias en eCommerce y marketing digital.
Busco una oportunidad para aportar mi experiencia en trato con personas y continuar desarrollándome profesionalmente en un entorno dinámico.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Dependienta y encargada de tienda de calzado
Zapatería Ricart
Calafell, T
2021.05 - Actual
- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad resolviendo cada una de sus necesidades.
- Preparación y empaquetado de productos para su envío a almacén.
- Reposición de productos.
- Coordinación de un equipo de 10 personas distribuïdas en 3 comercios.
- Apertura y cierre de comercios.
- Control y gestión de stock.
- Gestión del inventario.
- Etiquetado de productos.
- Realizar devoluciones en caja.
- Comunicación y capacidad de convicción.
- Resolución a problemas/consultas de los clientes.
- Atención telefónica.
- Gestión de pagos.
- Trabajo en equipo para permitir el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el área de trabajo.
- Escaparatismo/ merchandising.
- Cumplimiento de las funciones asignadas por la dirección.
- Trabajo bajo presión.
- Manejo del sistema informático usado para la administración y la actividad comercial de la tienda.
- Publicación de contenido de calidad en redes sociales para comunicar la propuesta de valor de la empresa.
- Respuesta a las consultas y los comentarios de los clientes en las distintas redes sociales de la empresa.
Fundador / Gestor de tienda online (eCommerce)
ELYON ESPAÑA
Calafell, Tarragona
2024.10 - Actual
- Creación y gestión integral de tienda online en Shopify
- Identificación y lanzamiento de productos en tendencia mediante análisis de mercado y comportamiento del consumidor
- Diseño de productos personalizados orientados a nichos específicos
- Planificación y ejecución de campañas publicitarias (paid media y contenido orgánico)
- Optimización de campañas en función de métricas clave (CTR, conversión, ROAS)
- Gestión de pedidos, proveedores y atención al cliente
- Generación de ventas y validación de productos en mercado real
- Creación de publicidad pagada para anuncios en distintas redes sociales.
Camarera
Restaurante Italiano La Góndola
Segur de Calafell, T
2020.06 - 2020.09
- Servicio en mesa y barra, y toma de comandas de manera ágil y rápida.
- Gestión del comportamiento inapropiado de los clientes, manteniendo en todo momento las buenas maneras.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el establecimiento antes, durante y después de cada turno.
- Control de los pedidos, cálculo del importe a abonar y cobro a los clientes.
- Preparación de las mesas, incluyendo la disposición de la vajilla, platos, servilletas y decoración.
- Presentación de menús a los clientes y toma de comandas.
- Organización de mesas y sillas tanto en sala como en terraza.
- Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
- Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
- Servicio de mesas, atendiendo a un promedio de 200 clientes diarios.
- Respuestas a consultas de los clientes sobre las opciones ofrecidas en el menú.
- Cumplimiento de todas las normas de seguridad e higiene del establecimiento.
Formación
CFGS Integración Social - Servicios socioculturales y a la comunidad
Ilerna
Tarragona, T 2023.09 - 2025.05
CFGM Actividades Comerciales - Comercio y Marketing
INS Andreu Nin
El Vendrell, T 2019.09 - 2021.05
Introducción a la lengua de signos española -
ILERNA
2026.02 - 2026.03
Manipulación de alimentos -
Ilerna
2026.03 - 2026.04
Mecanografía -
ILERNA
2026.01 - 2026.01
ESO - Educación Secundária Obligatória
Ins Camí de Mar
Calafell 2015.09 - 2019.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Integridad
- Compromiso
- Trabajo en equipo
- Competéncias digitales
- Trabajo bajo presión
- Empática
- Decisión
- Capacidad de adaptación
- Gestión y organización de tienda
- Resolución de conflictos y mediación
- Don de gentes y facilidad de trato con el cliente
- Conocimientos de enseñanza pública y privada
Éxitos profesionales
- Reconocimiento público de la empresa por mi trabajo bajo presión y rápido aprendizaje.
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral.
- Mejor compañero (Verano) en el ranking de empleados.
Personalizado
Aitana, Gil Peñas, 666917180, aitanagil0808@gmail.com, Carrer de les eres, 21, CT, Calafell, 43820
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Inglés
Básico
Gallego
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Manipulación de alimentos -
Ilerna
2026.03 - 2026.04
Introducción a la lengua de signos española -
ILERNA
2026.02 - 2026.03
Mecanografía -
ILERNA
2026.01 - 2026.01
Fundador / Gestor de tienda online (eCommerce)
ELYON ESPAÑA
2024.10 - Actual
CFGS Integración Social - Servicios socioculturales y a la comunidad
Ilerna
2023.09 - 2025.05
Dependienta y encargada de tienda de calzado
Zapatería Ricart
2021.05 - Actual
Camarera
Restaurante Italiano La Góndola
2020.06 - 2020.09
CFGM Actividades Comerciales - Comercio y Marketing
INS Andreu Nin
2019.09 - 2021.05
ESO - Educación Secundária Obligatória
Ins Camí de Mar
2015.09 - 2019.06