AFAF EL KOUCHE DAKNA
MALAGA
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente. Responsable de gestión y coordinación de equipos y operaciones empresariales. Poseo sólidos conocimientos administrativos y habilidades de comunicación efectiva con empleados, clientes y proveedores. Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
GERENTE Y LÍDER DE EQUIPO
Casaamigos Sol, S.L.
MÁLAGA
10.2022 - 11.2024
- Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
- Administración de presupuestos y recursos para proyectos específicos.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Implementación de estrategias de marketing para aumentar la cuota de mercado.
- Negociación de contratos con proveedores y clientes clave.
- Optimización de la cadena de suministro para reducir costes y mejorar eficiencias.
- Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en procesos productivos.
- Dirección de procesos de reclutamiento y selección de talento de alto rendimiento.
- Análisis de datos de ventas para orientar la toma de decisiones estratégicas.
- Dirección de sesiones de formación y desarrollo profesional del personal.
CEO
faamconcept E.S.P.J
MÁLAGA
04.2020 - 09.2022
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Cofundadora y CEO de @faamconcept, boutique de prêt- à- porter.
GERENTE Y LÍDER DE EQUIPO
Autónomo
MÁLAGA
11.2017 - 10.2020
Administrativo y comercial
Safamotor
MALAGA
07.2011 - 10.2017
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones
- Quejas.
- Manejo de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Implementación de estrategias de marketing y promociones en la tienda.
- Negociación con proveedores para la adquisición de mercancías en condiciones óptimas.
- Coordinación de la logística de recepción y despacho de mercancías.
- Diseño de estrategias para el incremento del tráfico de clientes en la tienda.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Supervisión de las campañas de promoción de productos y captación y fidelización de clientes.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Análisis de la evolución de las ventas de la tienda y propuesta de medidas para potenciarlas.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de apartamentos turísticos.
- Supervisión de los equipos dedicados al check-in, check-out, personal de limpieza y la lavandería con el objetivo de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes.
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración de informes y reportes mensuales.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Implementación de campañas de marketing y análisis de su impacto en las ventas.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Análisis de los clientes asignados y los tipos de servicios contratados para recomendar su ampliación, si correspondiera.
- Control de envíos y pedidos, y gestión administrativa pertinente para asegurarse de que esté todo debidamente registrado.
- Detección de las necesidades presentes y futuras de los clientes y participación en el desarrollo de nuevas soluciones.
- Resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
- Prestación de apoyo administrativo a otros departamentos de la compañía.
- Comunicación por teléfono y correo electrónico con los clientes para la realización de distintas gestiones.
- Realización de facturación, cobros y pagos para mantener el flujo de caja saludable.
- Redacción y presentación de propuestas comerciales a potenciales clientes.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mediante estrategias comerciales efectivas.
- Preparación y seguimiento de pedidos hasta su entrega final.
- Gestión y actualización de bases de datos de clientes y proveedores.
- Atención al cliente, resolución de dudas y gestión de reclamaciones.
- Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM para la gestión de relaciones con clientes.
- Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos en la tienda.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
Formación
COLABORAR PARA CRECER - ONLINE
FUNDACIÓN GENERAL UMA
MALAGA2025
Diplomatura - Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de Málaga
Málaga06.2006
Enfatiza tus habilidades clave
- Iniciativa
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Compromiso con la calidad
- Resolución de conflictos
- Delegación de tareas
- Actitud responsable y resolutiva
- Gestión administrativa
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Visión empresarial
- Relaciones comerciales
- Capacidades organizativas
- Negociación
- Coordinación de equipos
IDIOMAS
Francés
Árabe
Inglés
Español
Personalizado
Número de identificación: 79349824P
Cronología
GERENTE Y LÍDER DE EQUIPO
Casaamigos Sol, S.L.
10.2022 - 11.2024
CEO
faamconcept E.S.P.J
04.2020 - 09.2022
GERENTE Y LÍDER DE EQUIPO
Autónomo
11.2017 - 10.2020
Administrativo y comercial
Safamotor
07.2011 - 10.2017
COLABORAR PARA CRECER - ONLINE
FUNDACIÓN GENERAL UMA
Diplomatura - Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de Málaga