Vendedor con amplia experiencia en el sector minorista y gran vocación por la atención al cliente. Empleo mis aptitudes comerciales para ofrecer la mejor imagen de la marca y promover las ventas. Busco aportar mis conocimientos a una empresa orientada a los resultados.
¡Hola! Soy
Adil El Ftouhi
El Masnou
Resumen profesional
Datos destacados
16
years of professional experience
Experiencia
Oliveros Ustrell (Vodafone)Centro Comercial Magic Badalona
Dependiente de tienda
08.2022 - 02.2024
Resumen laboral
- Alcanzar los objetivos de ventas mensuales de forma consistente, superando la media del equipo en un 10%.
- Implementación estrategias de venta cruzada que resultaron en un aumento del 15% en la venta de accesorios.
- Fidelización a clientes a través de un trato personalizado y la oferta de soluciones adaptadas a sus necesidades.
Vodafone España (Atento SA, filial de Telefónica)
Comercial de captación
01.2016 - 01.2018
Resumen laboral
- Captar de un promedio de 20 nuevos clientes al mes, a través de la identificación de sus necesidades y la oferta de soluciones personalizadas.
- Gestionar base de datos de clientes potenciales, realizando seguimiento.
- Participar en campañas de promoción de nuevos productos y servicios, logrando un aumento del 10% en las ventas durante el periodo de la campaña.
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
Supervisor, Atención al Cliente en Cataluña
01.2015 - 03.2016
Resumen laboral
- Supervisar un equipo de 20 tele operadores, motivándolos y proporcionándoles formación para mejorar su desempeño.
- Implementación estrategias para la mejora de la satisfacción del cliente, logrando un aumento del 5% en la puntuación de satisfacción.
- Analizar métricas de rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando soluciones.
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
Supervisor, Fusión Movistar
11.2013 - 12.2015
Resumen laboral
- Gestionar la integración de clientes de Movistar, asegurando una transición fluida y resolviendo incidencias.
- Desarrollar materiales de formación para el equipo sobre los nuevos productos y servicios.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar los procesos de fusión.
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
Supervisor, Contención de Bajas Empresariales
02.2011 - 11.2013
Resumen laboral
- Implementación estrategias para reducir la tasa de abandono de clientes empresariales, logrando una disminución del 10%.
- Negociar con clientes para retenerlos, ofreciendo soluciones personalizadas a sus necesidades.
- Analizar las causas de las bajas y propuse medidas preventivas.
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
Referente de Calidad
01.2010 - 02.2011
Resumen laboral
- Monitorización de las llamadas de los teleoperadores, evaluando la calidad del servicio y proporcionando feed-back.
- Implementación medidas para mejorar la calidad del servicio, basadas en el análisis de las llamadas y las encuestas de satisfacción.
- Elaborar informes sobre la calidad del servicio, identificando tendencias y áreas de mejora.
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
Supervisor, Acción Comercial
01.2009 - 12.2010
Resumen laboral
- Supervisar equipo de 40 tele operadores en la venta de productos y servicios, incentivando y reconociendo los logros.
- Analizar las ventas y desarrollé estrategias para mejorar los resultados.
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
Tele operador, Captación Móvil
08.2008 - 01.2009
Resumen laboral
- Captación 15 nuevos clientes al mes, ofreciendo planes de telefonía móvil adaptados a sus necesidades.
- Gestionar una base de datos de clientes potenciales, realizando seguimiento y cierre de ventas.
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
Tele operador, Emisión
10.2007 - 07.2008
Resumen laboral
- Realizar un promedio de 100 llamadas al día, informando a los clientes sobre nuevos productos y servicios.
- Gestionar las consultas de los clientes, proporcionando información clara y concisa.
Formación
academia Atento
Atestación de Formación from Gestión de Conflictos y Negociación
Resumen académico
Reconocimiento al mejor profesional en la categoría de supervisor en 2014.
academia Atento
Atestación de Formación from Gestión de métricas, Habilidades de Coaching
Resumen académico
Atestación de Formación from Asesorar al cliente a distancia
Resumen académico
Bachillerato
Resumen académico
Indicar el tipo de bachillerato y el centro educativo.
Personalizado
Personalizado
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)Cronología
Dependiente de tienda
Oliveros Ustrell (Vodafone)
08.2022 - 02.2024
Comercial de captación
Vodafone España (Atento SA, filial de Telefónica)
01.2016 - 01.2018
Supervisor, Atención al Cliente en Cataluña
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
01.2015 - 03.2016
Supervisor, Fusión Movistar
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
11.2013 - 12.2015
Supervisor, Contención de Bajas Empresariales
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
02.2011 - 11.2013
Referente de Calidad
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
01.2010 - 02.2011
Supervisor, Acción Comercial
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
01.2009 - 12.2010
Tele operador, Captación Móvil
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
08.2008 - 01.2009
Tele operador, Emisión
ATENTO MAROC SA (filial de Telefónica)
10.2007 - 07.2008
academia Atento
Atestación de Formación from Gestión de Conflictos y Negociación
04.2014
academia Atento
Atestación de Formación from Gestión de métricas, Habilidades de Coaching
04.2012
Atestación de Formación from Asesorar al cliente a distancia
04.2009
Bachillerato
04.2000