ZOHEIR EL HAFI LHAFI
Agent commercial et administratif
Barcelona,Cataluña
Profil professionnel
Conseiller de vente expérimenté évoluant dans l'administration et Banque depuis plus de 14 ans. Passionné par la vente, j'assure mes fonctions avec une grande attention au détail. Souriant et animé par le sens du service, je veille à la satisfaction de la clientèle et je contribue activement a l'atteinte des objectifs.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Conseiller de vente
SZENDEX. S.L
Barcelone
01.2023 - Actuel
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Adaptation constante du discours commercial selon le profil du client et ses motivations d'achat.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Chargé de clientèle
BMCEEUROSERVICES GROUP BANK OF AFRICA
Barcelone
08.2010 - 10.2021
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Traitement de cinq appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Définition du plan de ventes et des objectifs commerciaux annuels : quantitatifs, qualitatifs, sell-out.
- Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
- Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Participation à la mise en place de campagnes de prospection pour attirer de nouveaux clients.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
Assistant administratif
SERGIPACK.S.L
Barcelone
06.2009 - 12.2009
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
Assistant administratif
TOURLINEEXPRESS.S.L.U
Barcelone
10.2005 - 07.2008
- Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Archivage et classement des documents physiques et électroniques.
- Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
- Réponse aux appels téléphoniques et redirection vers les services concernés.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Formation
CERTIFICAT DE PROFESSIONNEL - RESSOURCES HUMAINES
CIEF CENTRE DE FORMATION ET CONSULTING
Barcelone 02.2022 - 10.2022
Gestion de ressources humaines - Ressources Humaines
PIMEC
Barcelone 11.2021 - 12.2021
Baccalauréat sciences expérimentales - Sciences expérimentales
LYCÉE AL KENDY
Nador -Maroc- 09.1993 - 06.1994
Compétences
- Communication persuasive
- CRM Salesforce
- Sens de l'organisation
- Organisation personnelle
- Empathie envers les clients
- Sens de la négociation
- Sens du service client
- Dynamisme commercial
- Prospection commerciale
- Bonne présentation
Informations complémentaires
- Lecture
- Passion pour la photographie
- Voyages .
- Passion pour la [Natation]
Langues
Espagnol
Bilingue
Français
Courant
Arabe
Bilingue
Italien
Notions
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie
Conseiller de vente
SZENDEX. S.L
01.2023 - Actuel
CERTIFICAT DE PROFESSIONNEL - RESSOURCES HUMAINES
CIEF CENTRE DE FORMATION ET CONSULTING
02.2022 - 10.2022
Gestion de ressources humaines - Ressources Humaines
PIMEC
11.2021 - 12.2021
Chargé de clientèle
BMCEEUROSERVICES GROUP BANK OF AFRICA
08.2010 - 10.2021
Assistant administratif
SERGIPACK.S.L
06.2009 - 12.2009
Assistant administratif
TOURLINEEXPRESS.S.L.U
10.2005 - 07.2008
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09.1993 - 06.1994
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